Συχνές Ερωτήσεις για Διαχείριση και συνδρομή κάρτας

Με τον τρόπο που σας εξυπηρετεί καλύτερα: 

• Αυτόματα από τον καταθετικό λογαριασμό σας. Μπορείτε εύκολα να ορίσετε την αυτόματη εξόφληση μέσα από το myAlpha Web.
• Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web. 
  
• Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile. 
  
• Τηλεφωνικά, μέσα από το myAlpha Phone.
  
• Στα ΑΤΜ και τα Κέντρα Αυτόματων Συναλλαγών της Alpha Bank. 
• Σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Μπορείτε να αλλάξετε τα όρια αγορών και ανάληψης.

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
   
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Ρυθμίσεις ασφαλείας».
   
3. Στο πεδίο «Όριο Αναλήψεως» ή «Όριο Αγορών», επιλέγετε «Αλλαγή».    
   
4. Συμπληρώνετε το νέο ημερήσιο όριο που επιθυμείτε έως 3.000€  και πατάτε «Αποθήκευση».

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile:

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε.
   
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις».
   
3. Κατεβείτε στην ενότητα «Μεταβολή Ορίων» και επιλέξτε «Αλλαγή» δίπλα από το όριο που θέλετε να αλλάξετε (ανάληψης ή αγορών).
   
4. Συμπληρώνετε το νέο ημερήσιο όριο που επιθυμείτε έως 3.000€  και πατάτε «Αποθήκευση».  
   

Μπορείτε να αλλάξετε μόνο το πιστωτικό όριο και το όριο ανάληψης.

Για το πιστωτικό όριο

Στείλτε email στο customerservice@alpha.gr με: 

• Το πιστωτικό όριο που χρειάζεστε. 
  
• Τα στοιχεία της κάρτας σας (αριθμός, Visa ή Mastercard κ.λπ.).
  
• Το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό από την εφορία. 
  
• Την τελευταία απόδειξη μισθοδοσίας (εάν είστε μισθωτός).

Θα αξιολογήσουμε την αίτησή σας και θα σας ενημερώσουμε μέσα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες. Το νέο όριο ενεργοποιείται αμέσως. 

Για το όριο ανάληψης

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
   
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Ρυθμίσεις ασφαλείας».
   
3. Στο πεδίο «Όριο Αναλήψεως», επιλέγετε «Αλλαγή».    
4. Συμπληρώνετε το νέο ημερήσιο όριο που επιθυμείτε έως 3.000€  και πατάτε «Αποθήκευση».

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile:

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε.
   
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις».
   
3. Κατεβείτε στην ενότητα «Μεταβολή Ορίων» και επιλέξτε «Αλλαγή» δίπλα από το όριο αναλήψεως.
   
4. Συμπληρώνετε το νέο ημερήσιο όριο που επιθυμείτε έως 3.000€  και πατάτε «Αποθήκευση».  
   

Ναι. Σε κάποιες πληρωμές έχετε τη δυνατότητα να βάλετε και άτοκες δόσεις.

Ταυτόχρονα μαζεύετε πόντους από το πρόγραμμα επιβράβευσης Bonus.

Μπορείτε να διαχειριστείτε πλήρως τις χρεωστικές, πιστωτικές και προπληρωμένες κάρτες σας μέσα από το myAlpha Web και το myAlpha Mobile. Συγκεκριμένα έχετε τις παρακάτω δυνατότητες:

Για την ασφάλεια σας

• Ενεργοποιείτε και απενεργοποιείτε τις κάρτες σας.
• Βλέπετε τις κινήσεις των καρτών σας και αποθηκεύετε τα αντίγραφα.
• Δηλώνετε κλοπή ή απώλεια με αυτόματη ακύρωση και δυνατότητα επανέκδοσης.
• Κλειδώνετε ή ξεκλειδώνετε τις κάρτες σας.
• Λαμβάνετε το PIN της κάρτας σας με SMS στο κινητό τηλέφωνο που έχετε δηλώσει, χωρίς χρέωση.
• Ενεργοποιείτε και απενεργοποιείτε τη δυνατότητα χρήσης της κάρτας για ηλεκτρονικές συναλλαγές, και συναλλαγές σε ATM και POS.
  

Για τις συναλλαγές σας

• Πληρώνετε την πιστωτική κάρτα σας.
• Μεταβάλλετε το ημερήσιο όριο αγορών των χρεωστικών καρτών σας.
• Μεταβάλλετε το ημερήσιο όριο αναλήψεων των πιστωτικών και χρεωστικών καρτών σας.
• Φορτίζετε και αποφορτίζετε τις προπληρωμένες κάρτες σας.
• Μεταφέρετε Bonus πόντους σε κάρτες άλλων. 

Επιπρόσθετα, μόνο μέσα από το myAlpha Web :

• Ενεργοποιείτε και απενεργοποιείτε την αυτόματη εξόφληση των πιστωτικών καρτών σας.

• Αλλάζετε τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την κάρτα σας ή προσθέτετε επιπλέον συνδεδεμένους λογαριασμούς.
• Ενεργοποιείτε την υπηρεσία Alpha alerts για τις κάρτες σας και διαμορφώνετε τον τρόπο που θα λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις με βάση τις προτιμήσεις σας.
  

Ζητήστε να σας υπενθυμίσουμε το PIN online: 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας. 
   
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Αποστολή PIN». 
   
3. Επιβεβαιώστε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου στο οποίο θέλετε να λάβετε το PIN και επιλέξτε «Αποστολή». Αν θέλετε να λάβετε το PIN σε άλλο αριθμό τηλεφώνου, πρέπει πρώτα να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, και συγκεκριμένα τον αριθμό του κινητού σας.
   

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile 

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και επιλέξτε την κάρτα σας 
   
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις». 
   
3. Επιλέξτε «Αποστολή PIN». 
   
4. Επιβεβαιώστε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου στο οποίο θέλετε να λάβετε το PIN και επιλέξτε «Αποστολή». Αν θέλετε να λάβετε το PIN σε άλλο αριθμό τηλεφώνου, πρέπει πρώτα να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, και συγκεκριμένα τον αριθμό του κινητού σας.
   

Aν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, καλέστε μας στο 2103260000. 

Ναι, από τον συνδεδεμένο λογαριασμό.

Μπορείτε να ορίσετε ή να αλλάξετε τον τρόπο εξόφλησης της κάρτας σας, από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

• Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
• Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Λεπτομέρειες κάρτας».
• Στην ενότητα «Αυτόματη εξόφληση» επιλέγετε αν θέλετε να γίνεται εξόφληση αυτόματα ή όχι. Επίσης, επιλέγετε αν θέλετε να εξοφλείτε όλο το υπόλοιπο κάθε μήνα (Εκάστοτε υπόλοιπο) ή μόνο την ελάχιστη καταβολή.
• Στο πεδίο «Κύριος Συνδεδεμένος λογαριασμός» επιλέγετε τον λογαριασμό που θέλετε να χρησιμοποιείτε για την εξόφληση της κάρτας σας.

Ναι, από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Λεπτομέρειες κάρτας».
3. Στο πεδίο «Κύριος Συνδεδεμένος λογαριασμός» επιλέγετε τον λογαριασμό που θέλετε να συνδέσετε με την κάρτα σας.

Αν θέλετε, μπορείτε να συνδέσετε την κάρτα σας με πάνω από 1 λογαριασμούς για αναλήψεις μετρητών. Όταν κάνετε αγορές χρεώνεται πάντα ο κύριος λογαριασμός που έχετε συνδέσει.

Ενημερώνεστε online για τους πόντους που έχετε συγκεντρώσει όποια στιγμή θελήσετε.

Επίσης, τα Affinity euros σας αναφέρονται:

• Στο μηνιαίο e-statement της πιστωτικής κάρτας σας. 
• Στο e-Banking σας, μέσα από το myAlpha Mobile ή μέσα από το myAlpha Web.
  

Ενημερώνεστε online για τους πόντους που έχετε συγκεντρώσει όποια στιγμή θελήσετε.

Επίσης, τα Energy euros σας αναφέρονται:

• Στο μηνιαίο e-statement της πιστωτικής κάρτας σας. 
• Στο e-Banking σας, μέσα από το myAlpha Mobile ή μέσα από το myAlpha Web.
  

Ναι, είναι απόλυτα ασφαλείς, καθώς δεν αφήνετε καθόλου την κάρτα από τα χέρια σας. Επιπλέον, οι κάρτες έχουν: 

• Τεχνολογία Chip & PIΝ που προστατεύει τις συναλλαγές σας. 
• Τις διεθνείς προδιαγραφές των οργανισμών Visa, Mastercard και Diners.  

Ωστόσο, δεν θα πρέπει να μοιράζεστε τον προσωπικό σας κωδικό PIN με κανέναν. Μάθετε περισσότερα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας. 

Με προσωπικές ή εταιρικές χρεωστικές, πιστωτικές και prepaid κάρτες που:

• Εκδίδονται για πρώτη φορά.
• Επανεκδίδονται με τον ίδιο αριθμό κάρτας, για περιπτώσεις φθοράς ή ανανέωσης.

Ναι, έχετε όλα τα προνόμια της (π.χ. συγκέντρωση και εξαργύρωση Bonus πόντων, Affinity euros, Energy euros). Ισχύει για όλες τις χρεωστικές, πιστωτικές και prepaid κάρτες της Alpha Bank εκτός από την:

• Aegean Bonus Visa χρεωστική κάρτα
• Aegean Bonus Visa πιστωτική κάρτα
• Aegean Bonus Visa Premium πιστωτική κάρτα

Για τις παραπάνω κάρτες, έχετε όλα τα προνόμια αφού την παραλάβετε στα χέρια σας και την ενεργοποιήσετε.

Συνδεθείτε στο myAlpha Mobile. Από τη σελίδα «Επισκόπηση» επιλέξτε την κάρτα σας. Στη συνέχεια πατήστε «Στοιχεία κάρτας».

Για να δείτε τα στοιχεία της κάρτας, η εφαρμογή θα σας ζητήσει τον 4ψήφιο κωδικό PIN που έχετε ορίσει για σύνδεση στο myAlpha Mobile ή τα βιομετρικά χαρακτηριστικά σας. Τώρα μπορείτε να δείτε:

• Τον αριθμό της κάρτας
• Την ημερομηνία λήξης
• Τον 3ψηφιο κωδικό ασφαλείας (CVV)

Ναι. Ωστόσο, αν ενεργοποιήσετε ψηφιακά τη νέα κάρτα σας, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε πλέον την προηγούμενη κάρτα.

Για παράδειγμα, δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από ΑΤΜ με την κάρτα που ήδη έχετε μέχρι να παραλάβετε τη νέα κάρτα σας.

Όταν η κάρτα σας λήξει, για να μπορέσουμε να εκδώσουμε νέα κάρτα και να την αντικαταστήσουμε υπάρχουν λειτουργικά έξοδα.

Τα έξοδα διαχείρισης καλύπτουν αυτό τo κόστος και χρεώνονται μόνο σε κάρτες που δεν έχουν ετήσια συνδρομή.

Σας προσφέρει προνόμια και υπηρεσίες χωρίς χρέωση: 

• Συμμετέχετε στο πρόγραμμα επιβράβευσης Bonus και συγκεντρώνετε πόντους από όλες τις αγορές σας. 
• Λαμβάνετε ενημερώσεις για κάθε κίνηση της κάρτας σας με την υπηρεσία Alpha alerts. 
• Έχετε ασφαλιστικές καλύψεις για τις αγορές σας με το πρόγραμμα προστασίας αγορών και διπλασιασμού εγγύησης. 

Όχι. Για να εξασφαλίσετε τα προνόμια, χρειάζεται να κάνετε νέα αίτηση για: 

• Aegean Bonus Visa 
• Aegean Bonus Visa Premium
  

Όχι. Χρειάζεται να κάνετε ξανά αίτηση για απόκτηση.

Δείτε πώς μπορείτε να αποκτήσετε την:

• Aegean Bonus Visa 
• Aegean Bonus Visa Premium 
  

Ναι. Τηλεφωνήστε στο 210 326 0000. 

Αρκεί να έχετε πιστωτική κάρτα Aegean Bonus Visa που εκδόθηκε μετά από την 01.06.2021.