Συχνές ερωτήσεις για το κλείδωμα του e-Banking

Για να διακόψετε την πρόσβαση οποιουδήποτε στους λογαριασμούς και τις κάρτες σας, εφόσον:

• Υποπτεύεστε ότι έχουν υποκλαπεί οι κωδικοί σύνδεσής σας.
• Διαπιστώσετε ύποπτη δραστηριότητα στο myAlpha Web ή το myAlpha Mobile.

Όχι, οι τραπεζικοί λογαριασμοί, είτε είστε μοναδικός δικαιούχος είτε συνδικαιούχος, δεν επηρεάζονται.

Μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε συναλλαγές σε καταστήματα, ΑΤΜ ή ΚΑΣ.

Όχι, οι χρεωστικές, πιστωτικές ή προπληρωμένες κάρτες στο όνομά σας δεν επηρεάζονται.

Ωστόσο, αν θέλετε να μπλοκάρετε/κλειδώσετε προσωρινά τις κάρτες σας επειδή υποπτεύεστε ότι έχουν υποκλαπεί τα στοιχεία σας, πρέπει να το κάνετε πριν κλειδώσετε το e-Banking σας.

Μέσα από το myAlpha Web, εφόσον έχετε κωδικούς σύνδεσης:

1. Μπείτε στο myAlpha Web με τους κωδικούς σας (username και password).
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις» από το κάθετο μενού αριστερά.
3. Επιλέξτε την καρτέλα «Ρυθμίσεις ασφαλείας».
4. Βρείτε και πατήστε το κουμπί «Κλειδώνω το e-Banking» στο τέλος της σελίδας.
5. Διαβάστε ακριβώς τι θα συμβεί μόλις κλειδώσετε το e-Banking σας και, εφόσον συμφωνείτε, πατήστε «Κλειδώνω το e-Banking» για να επιβεβαιώσετε το κλείδωμα.
6. Πατήστε «Κλείσιμο» για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Θα αποσυνδεθείτε αυτόματα από το myAlpha Web.

Θα σας καλέσουμε σε λίγες μέρες για να σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε και πάλι πρόσβαση στο e-Banking σας.

Αμέσως μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία:

• Εμφανίζεται μήνυμα στην οθόνη που σας ενημερώνει ότι κλειδώσατε με επιτυχία το e-Banking σας.
• Λαμβάνετε ενημερωτικά email ότι κλειδώθηκε το e-Banking σας και ακυρώθηκαν τυχόν προγραμματισμένες συναλλαγές.

• Διακόπτεται η πρόσβασή σας στο e-Banking και απενεργοποιούνται όλα τα προφίλ στο όνομά σας.
• Ακυρώνονται τυχόν συναλλαγές που έχετε προγραμματίσει για μελλοντική ημερομηνία.
• Διαγράφονται οι συνδεδεμένες συσκευές σας.
• Αλλάζει το ημερήσιο όριο μεταφορών σας.  
• Μένουν ενεργές οι κάρτες και οι πάγιες εντολές σας.
• Λαμβάνετε ενημερωτικά email σχετικά με το κλείδωμα του e-Banking.

Δείτε αναλυτικά τι θα συμβεί μόλις κλειδώσετε το e-Banking σας.

Για να σας ενημερώσουμε ότι επειδή κλειδώσατε το e-Banking σας, ακυρώθηκαν μεταφορές χρημάτων / πληρωμές λογαριασμών που είχατε προγραμματίσει για μελλοντική ημερομηνία.

Αν πρέπει να πραγματοποιηθούν ή αν λήγουν σύντομα, θα πρέπει να μεριμνήσετε να τις εκτελέσετε  σε κατάστημα, ΑΤΜ ή ΚΑΣ, ή να επιλέξετε άλλον τρόπο εξόφλησης, π.χ. με κάρτα.

Αν ενεργοποιηθεί το e-Banking σας πριν από αυτό, θα πρέπει να τις προγραμματίσετε ξανά.

Δεν μπορείτε να το ενεργοποιήσετε άμεσα online, καθώς πρέπει να ολοκληρώσουμε τον απαραίτητο έλεγχο.

Πρέπει να περιμένετε να σας καλέσουμε σε λίγες μέρες για να ενεργοποιήσουμε το προφίλ σας και να αποκτήσετε πάλι πρόσβαση στο myAlpha Web και το myAlpha Mobile, αφού σας ταυτοποιήσουμε.

Επειδή διαγράφηκε αυτόματα για λόγους ασφαλείας μόλις κλειδώσατε το e-Banking σας.

Για να τη συνδέσετε ξανά, εγκαταστήστε πάλι το myAlpha Mobile στη συσκευή σας και συνδεθείτε με τους κωδικούς για να προστεθεί αυτόματα.