Συχνές Ερωτήσεις για τη Διαχείριση του e-Banking

2 διαφορετικούς κωδικούς:

Username 

Είναι ο προσωρινός κωδικός συνδρομητή και τον χρειάζεστε για να συνδεθείτε:

• Αν κάνετε την εγγραφή σας online, τον δημιουργείτε εσείς.
• Αν κάνετε την εγγραφή σας σε κατάστημα, σας τον δίνουμε εμείς. Ωστόσο, μπορείτε να αλλάξετε το Username σας μέσα από το myAlpha Web ή το myAlpha Mobile: Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Αλλαγή Username.

Και στις 2 περιπτώσεις, συνεχίζει να ισχύει ο 15ψηφιος κωδικός Username που ορίζουμε για κάθε χρήστη. Μπορείτε να τον βρείτε στο Προφίλ του myAlpha Web ή του myAlpha Mobile.

Αν ξεχάσατε το Username σας, μπορείτε να το ανακτήσετε με μια απλή διαδικασία. 

Password

Είναι ο μυστικός κωδικός και τον χρειάζεστε για να συνδεθείτε:

• Αν κάνετε την εγγραφή σας online, τον δημιουργείτε εσείς.
• Αν κάνετε την εγγραφή σας σε κατάστημα, θα λάβετε ένα email με αριθμοσειρά και ένα SMS με τις θέσεις του μυστικού κωδικού. Συνδυάζετε τα 2 μηνύματα για να συνθέσετε τον κωδικό. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να τον αλλάξετε με κάποιον της επιλογής σας, την πρώτη φορά που θα συνδεθείτε.

Αν ξεχάσετε το password σας, μπορείτε να το ανακτήσετε με μια απλή διαδικασία.

Οποιονδήποτε σύγχρονο browser:

• Google Chrome – έκδοση 94 ή νεότερη
• Mozilla Firefox – έκδοση 93 ή νεότερη
• Safari – έκδοση 14 ή νεότερη
• Opera – έκδοση 80 ή νεότερη
• Microsoft Edge – έκδοση 94 ή νεότερη

Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε κάποια παλαιότερη έκδοση browser, φροντίστε να κατεβάσετε τη νεότερη έκδοσή του.

Πρέπει να έχετε smartphone με λειτουργικό σύστημα:

• iOS 12+
• Android 8+

Αν έχετε παλαιότερο λειτουργικό σύστημα εγκατεστημένο στη συσκευή σας, το myAlpha Mobile λειτουργεί, αλλά δεν μπορείτε να κατεβάσετε νεότερες εκδόσεις της εφαρμογής. Έτσι, δεν θα μπορείτε να αξιοποιήσετε τις νέες δυνατότητες και τις βελτιωμένες λειτουργίες του myAlpha Mobile. 

Η εφαρμογή myAlpha Mobile δεν είναι διαθέσιμη μέσα από rooted συσκευές.

Ναι:

• Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web: Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Αλλαγή κωδικών πρόσβασης.
• Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile: Προφίλ > Ρυθμίσεις Ασφαλείας > Αλλαγή Username ή Αλλαγή Password.

Μπορείτε να αλλάξετε μόνο το alias Username που έχετε δημιουργήσει εσείς. Ο 15ψήφιος κωδικός που σας δίνουμε εμείς στην αρχή συνεχίζει να ισχύει και δεν αλλάζει. 

Για μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές σας, σας ζητάμε να αλλάζετε υποχρεωτικά το Password κάθε 6 μήνες, ωστόσο καλό είναι να το αλλάζετε με μεγαλύτερη συχνότητα.

Μπορείτε να ανακτήσετε το Username σας online, εφόσον έχετε πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα Alpha Bank και μας έχετε δηλώσει τον αριθμό του κινητού σας και το email σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να τηλεφωνήστε στο 210326000 να σας το υπενθυμίσουμε.

Μπορείτε να ανακτήσετε το Password σας online, εφόσον μας έχετε δηλώσει το email και τον αριθμό του κινητού σας. Για την online διαδικασία, θα πρέπει να θυμάστε το Username σας, είτε τον 15ψήφιο κωδικό που σας δώσαμε αρχικά είτε το alias που δημιουργήσατε εσείς.

Αν δεν θυμάστε το Username σας, μπορείτε να το ανακτήσετε εύκολα online ή τηλεφωνικά στο 2103260000.

Μπορείτε να έχετε έως 10 συσκευές συνδεδεμένες στο e-Banking σας.

Αν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα, συνδεθείτε στο myAlpha Web και επιλέξτε Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Συνδεδεμένες συσκευές. Διαγράψτε ορισμένες από τις συσκευές που εμφανίζονται εκεί για να μειωθούν σε λιγότερες από 10.

Αν ήδη εμφανίζονται λιγότερες από 10 συσκευές, τηλεφωνήστε μας στο 2103260000 για να διαγράψουμε εμείς τυχόν συνδεδεμένες συσκευές που δεν φαίνονται.

• Από το myAlpha Web – Επιλέξτε: Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Διαχείριση συνδεδεμένων συσκευών > Διαγραφή.
• Από το myAlpha Mobile – Στο κεντρικό μενού πάνω αριστερά, επιλέξτε: Προφίλ > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Συνδεδεμένες συσκευές > Πατήστε το εικονίδιο με τον κάδο.

Για να ελέγξετε τις συνδεδεμένες συσκευές σας:

• Από το myAlpha Web – Επιλέξτε: Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Διαχείριση συνδεδεμένων συσκευών.
• Από το myAlpha Mobile – Στο κεντρικό μενού πάνω αριστερά, επιλέξτε: Προφίλ > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Συνδεδεμένες συσκευές.

Συνδεδεμένη συσκευή με ενεργοποιημένα Push Notifications
Βλέπετε τον τύπο της συσκευής, την ημερομηνία της πρώτης σύνδεσης, το εικονίδιο με το καμπανάκι και τον κάδο. Αν πατήσετε τον κάδο, μπορείτε να διαγράψετε τη συσκευή σας.

Συνδεδεμένη συσκευή με μη ενεργοποιημένα Push Notifications
Βλέπετε τον τύπο της συσκευής, την ημερομηνία της πρώτης σύνδεσης, το εικονίδιο με το καμπανάκι, αλλά με διακριτή διαγραφή, και τον κάδο. Αν πατήσετε τον κάδο, μπορείτε να διαγράψετε τη συσκευή σας.

Υπό επεξεργασία
Αν εμφανίζεται «Υπό επεξεργασία» κάτω από τα στοιχεία της συσκευής, πρέπει να κάνετε pairing της συσκευής σας   με το e-Banking σας.

Αφού ολοκληρωθεί το απαιτούμενο 24ωρο για λόγους ασφαλείας, ολοκληρώνεται το pairing και μπορείτε να κάνετε συναλλαγές με βιομετρικά στοιχεία. 

Αναμονή σύνδεσης
Αν εμφανίζεται «Αναμονή σύνδεσης» κάτω από τα στοιχεία της συσκευής, έχει περάσει το 24ωρο και πρέπει να συνδεθείτε στο myAlpha Mobile για να ολοκληρώσετε το pairing της συσκευής.

Ναι. Οι κωδικοί e-Banking σας ισχύουν και για το myAlpha Mobile.

1. Κατεβάστε το myAlpha Mobile στο κινητό σας:
   
   
   
2. Συμπληρώστε τους κωδικούς e-Banking (Username και Password) για να συνδεθείτε.
3. Δημιουργήστε έναν 4ψήφιο κωδικό (PIN) για γρήγορη πρόσβαση στην εφαρμογή και για να ολοκληρώνετε γρήγορα τις συναλλαγές σας. Σε αυτό το βήμα μπορείτε αν θέλετε να ενεργοποιήσετε και τη χρήση των βιομετρικών χαρακτηριστικών σας (δαχτυλικό αποτύπωμα ή Face ID) που λειτουργούν όπως το PIN. 

Μέσα από αυτή τη διαδικασία, ενεργοποιούνται αυτόματα και τα Push Notifications, ενώ η συσκευή σας συνδέεται πλέον άμεσα με τη συνδρομή σας στο e-Banking.

Στην «Επισκόπηση», την πρώτη σελίδα του myAlpha Web, έχετε συγκεντρωτική εικόνα των λογαριασμών και των καρτών σας.

Συγκεκριμένα μέσα από αυτή τη σελίδα:

Διαχειρίζεστε τα προϊόντα σας

• Έχετε πλήρη εικόνα των τραπεζικών σας προϊόντων, ακόμα και από άλλες τράπεζες.
• Βάζετε τα προϊόντα σας στη σειρά που προτιμάτε να τα βλέπετε.
• Προσθέτετε ή αφαιρείτε προϊόντα.
• Αποκτάτε πρόσβαση σε συχνές συναλλαγές και ενδιαφέρουσες λειτουργίες.

Κάνετε τις επιλογές που προτιμάτε

• Έχετε εύκολη πρόσβαση σε ένα εύχρηστο μενού για κάθε προϊόν.
• Μπορείτε να βλέπετε τα προϊόντα με ή χωρίς χρηματικά ποσά.
• Βρίσκετε βοήθεια για κάθε σελίδα που σας ενδιαφέρει.
• Αλλάζατε την οθόνη σε dark mode.

Ενημερώνεστε απλά και εύκολα

• Έχετε έγκαιρη ενημέρωση, μέσα από τα Μηνύματα, για ό,τι αφορά τα ψηφιακά δίκτυά μας, προϊόντα και υπηρεσίες που σας ταιριάζουν και σημαντικές ανακοινώσεις.
• Βλέπετε το επίπεδο που έχετε φτάσει το Αφορολόγητό σας.
• Έχετε συγκεντρωτική εικόνα των Bonus πόντων σας.

Από τις «Επιλογές Εμφάνισης» ακριβώς κάτω από την ενότητα με τους λογαριασμούς. Αρκεί να έχετε τουλάχιστον δικαίωμα ενημέρωσης για τα προϊόντα αυτά.

Μπορείτε να βλέπετε έως 10 προϊόντα ανά κατηγορία. Αν δεν βλέπετε κάποιο προϊόν που θα θέλατε, πιθανότατα έχετε επιλέξει την απόκρυψή του.

Μόνο οι 12 πρώτες αποθηκευμένες συναλλαγές εμφανίζονται στην ενότητα «Οι συναλλαγές μου» της «Επισκόπησης».

Μπορείτε να αλλάξετε τη σειρά που εμφανίζονται από το μενού: Μεταφορές & πληρωμές > Αποθηκευμένες συναλλαγές > Αλλαγή σειράς. Με τον κέρσορά σας, μπορείτε να σύρετε τα προϊόντα και να αλλάξετε τη σειρά που εμφανίζονται.

Επιλέξτε Προφίλ > Ρυθμίσεις προφίλ για να ελέγξετε αν έχει προστεθεί το προϊόν και να επιλέξετε αν θέλετε να το βλέπετε στην «Επισκόπηση».

Έχετε υπόψη ότι τα επενδυτικά προϊόντα θα εμφανιστούν μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες μετά την καταχώριση του αιτήματός σας. Για την υπηρεσία Alpha Finance θα χρειαστούν περίπου 10 εργάσιμες ημέρες.

Η ενότητα «Μηνύματα» είναι διαθέσιμη στα myAlpha Mobile και myAlpha Web και σας ενημερώνει για θέματα που σας αφορούν.

Εκεί θα βρείτε νέα για προϊόντα και υπηρεσίες που σας ταιριάζουν καθώς και σημαντικές ανακοινώσεις της τράπεζας. Κάθε φορά που υπάρχει ένα μήνυμα, θα βλέπετε την αντίστοιχη ένδειξη.

 

Όχι. Πρέπει να πάτε σε οποιοδήποτε κατάστημά μας και να έχετε μαζί σας:

• Την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.
• Το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό σας, με την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας.

Επίσης, πρέπει το τηλέφωνό σας να είναι επικαιροποιημένο στα συστήματά μας. Μπορείτε να το ενημερώσετε online μέσα από το e-Banking ή να φέρετε μαζί και πρόσφατο λογαριασμό τηλεφώνου.  

Μέσα από το myAlpha Web μπορείτε για κάθε προϊόν να:

• Δίνετε την ονομασία που θέλετε.
• Επιλέγετε αν θα το βλέπετε και με ποια σειρά στη σελίδα «Επισκόπηση».
• Το διαγράφετε και το προσθέτετε στη συνδρομή σας.
• Ορίζετε Αγαπημένα προϊόντα για πιο γρήγορη πρόσβαση.

Ακόμη, μπορείτε και από το myAlpha Mobile να αποθηκεύετε πληρωμές και μεταφορές που κάνετε συχνά, για να τις βρίσκετε εύκολα.  

Απλά πηγαίνετε στο αντίστοιχο μενού του τύπου προϊόντος που θέλετε να προσθέσετε και επιλέξτε «Προσθέστε άλλο προϊόν»:

• Λογαριασμός
• Κάρτα
• Δάνειο
• Επένδυση

Για να γίνει αυτό απαιτείται ισχυρή ταυτοποίηση των στοιχείων σας.  

Αν θέλετε, μπορείτε να καλέσετε στο 2103260000 κάθε μέρα 08.00 – 22.30 για να προσθέσετε προϊόντα τηλεφωνικά.

Μπορείτε να διαχειριστείτε πλήρως τις χρεωστικές, πιστωτικές και προπληρωμένες κάρτες σας:

Για την ασφάλειά σας

• Δηλώνετε κλοπή ή απώλεια με αυτόματη ακύρωση και δυνατότητα επανέκδοσης.
• Κλειδώνετε ή ξεκλειδώνετε τις κάρτες σας.
• Ενεργοποιείτε και απενεργοποιείτε τις κάρτες σας.
• Λαμβάνετε το PIN της κάρτας σας με SMS  στο κινητό τηλέφωνο που έχετε δηλώσει, χωρίς χρέωση.

Για τις συναλλαγές σας

• Μεταβάλλετε το ημερήσιο όριο αγορών των χρεωστικών σας καρτών.
• Μεταβάλλετε το ημερήσιο όριο αναλήψεων των πιστωτικών και χρεωστικών σας καρτών.
• Φορτίζετε και αποφορτίζετε τις προπληρωμένες σας κάρτες.
• Μεταφέρετε Bonus πόντους σε κάρτες άλλων. 

Μπορείτε να προσθέσετε όλες τις Alpha Bank κάρτες σας στα:

• Google Pay
• Apple Wallet
• Garmin Pay
• Xiaomi Pay (μόνο Mastercard)

Αρκεί να συνδεθείτε στο myAlpha Mobile, να βρείτε τις λεπτομέρειες της κάρτας σας και να επιλέξετε το σχετικό εικονίδιο.

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) πλοηγηθείτε προς τα κάτω. Κάτω από τις ενότητες «Πιστωτικές και Προπληρωμένες Κάρτες» και «Πρόγραμμα Επιβράβευσης», επιλέξτε «Προσθέστε άλλο προϊόν». 
2. Επιλέξτε «Alpha Bank». 
3. Από το drop-down list επιλέξτε «Κάρτα». 
4. Συμπληρώστε τον αριθμό της κάρτας.
5. Επιλέξτε «Προσθήκη». 

Μέσα από το μενού «Επενδύσεις» στο myAlpha Mobile και το myAlpha Web.

Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε και το myAlpha Phone για να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά.

Online από τον υπολογιστή ή το κινητό σας, εφόσον:

• Είστε ένας από τους δικαιούχους του λογαριασμού.
• Τα στοιχεία σας είναι πλήρως ενημερωμένα. Δείτε όλους τους τρόπους που μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας.
• Ο λογαριασμός σας δεν είναι ακίνητος πάνω από 20 χρόνια.
• Ο λογαριασμός δεν έχει φραγή (περιορισμό στη χρέωση ή/και πίστωση ποσών).
• Έχετε προηγουμένως προσθέσει τον λογαριασμό στο προφίλ σας.
  

Συνδεθείτε στο myAlpha Web από τον υπολογιστή σας ή στο myAlpha Mobile από το κινητό σας, και ενεργοποιήστε τον λογαριασμό σε 2 απλά βήματα:

1. Εντοπίστε τον ακίνητο λογαριασμό στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση), στην κατηγορία «Λογαριασμοί».
2. Επιλέξτε «Ενεργοποίηση λογαριασμού» κάτω από τον αριθμό του λογαριασμού.
   

Αν δεν βλέπετε τον ακίνητο λογαριασμό σας στην αρχική οθόνη, πατήστε «Eπιλογές εμφάνισης» στο myAlpha Web και επιλέξτε τον ακίνητο λογαριασμό για να εμφανίζεται στην «Επισκόπηση».

Αν έχετε περισσότερους ακίνητους λογαριασμούς, πρέπει να επαναλάβετε τη διαδικασία για καθέναν από αυτούς. 

• Στην πρώτη σελίδα του myAlpha Web.
• Στο βιβλιάριό σας.
• Στο αντίγραφο κίνησης που λαμβάνετε ταχυδρομικά.

Εάν γνωρίζετε τον αριθμό λογαριασμού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο υπολογισμού IBAN.

Στην πρώτη σελίδα του myAlpha Web, πατήστε το «γρανάζι» που εμφανίζεται δίπλα στον αριθμό λογαριασμού και επιλέξτε «Εκτύπωση ΙΒΑΝ».

Στη συνέχεια επιλέγετε είτε αποθήκευση είτε εκτύπωση του εγγράφου.

Όχι.

Από την ενότητα «Νέα προϊόντα» του myAlpha Web μπορείτε να αποκτήσετε online:

• Λογαριασμό Alpha Έξυπνη Αποταμίευση και Λογαριασμό μισθοδοσίας ή σύνταξης.
• Καταναλωτικό δάνειο myAlpha Quick Loan.
• Μπλοκ επιταγών.
• Πρόγραμμα συναλλαγών myAlpha Benefit.  
• Xρεωστικές κάρτες Alpha Bank Enter Visa/Bonus Visa, Alpha Bank Enter Mastercard/Bonus Mastercard, Aegean Bonus Visa.
• Προπληρωμένες κάρτες Alpha Bank Prepaid Mastercard και Bleep Χαμόγελο VISA.
• Πιστωτικές κάρτες Alpha Bank Bonus Mastercard/Bonus Visa, Aegean Bonus Visa, Affinity Mastercard
  
• Προθεσμιακές καταθέσεις Alpha Online Προθεσμιακή και Alpha Online Προθεσμιακή με Bonus.
• Ασφαλιστικά προγράμματα για την αποπληρωμή των καρτών σας, ALPHA Credit Protection και ALPHA Credit Protection Plus.

Μέσα από το myAlpha Mobile μπορείτε να αποκτήσετε από το κινητό σας:

• Λογαριασμό μισθοδοσίας ή σύνταξης.
• Πρόγραμμα συναλλαγών myAlpha Benefit.
• Καταναλωτικό δάνειο myAlpha Quick Loan.
• Xρεωστικές κάρτες Alpha Bank Enter Visa/Bonus Visa, Alpha Bank Enter Mastercard/Bonus Mastercard, Aegean Bonus Visa.
• Πιστωτικές κάρτες Alpha Bank Bonus Mastercard/Bonus Visa, Aegean Bonus Visa, Affinity Mastercard
• myAlpha Vibe