Αμφισβήτηση Συναλλαγής με Κάρτα

Q: Το ΑΤΜ κράτησε την κάρτα μου. Τι να κάνω;

Εάν το ΑΤΜ είναι σε κατάστημα της Alpha Bank: Ζητήστε την κάρτα σας από το κατάστημα τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Πρέπει να έχετε μαζί την αστυνομική ταυτότητα ή το διαβατήριό σας. Εναλλακτικά, δηλώστε την απώλεια της κάρτας και ζητήστε αντικατάσταση μέσα από το myAlpha Web, myAlpha Mobile, ή τηλεφωνικά στο 2103260000 όλο το 24ωρο. Εάν το ΑΤΜ είναι της Alpha Bank, αλλά δεν βρίσκεται σε κατάστημά μας: Δηλώστε την απώλεια της κάρτας και ζητήστε αντικατάσταση μέσα από το myAlpha Web, myAlpha Mobile, ή τηλεφωνικά στο 2103260000 όλο το 24ωρο.

Γυναίκα μπροστά σε laptop που σημειώνει σε χαρτί

Εύκολα και γρήγορα

Συμπληρώνετε την αίτηση, επισυνάπτετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά και τη στέλνετε με email.

Για οποιαδήποτε αιτία

Αμφισβητείτε συναλλαγή που δεν κάνατε εσείς ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κρίνετε ότι χρειάζεται.

Με απάντηση στο email σας

Εξετάζουμε την αίτησή σας και στέλνουμε την απάντηση στο email σας για να σας ενημερώσουμε.

1. Κατεβάζω την αίτηση

Κατεβάστε και εκτυπώστε την αίτηση αμφισβήτησης συναλλαγών με κάρτες.

2. Συμπληρώνω την αίτηση

Συμπληρώστε τον αριθμό της κάρτας σας, τα στοιχεία σας και τα στοιχεία της συναλλαγής που θέλετε να αμφισβητήσετε. Μπορείτε να αναφέρετε πάνω από 1 συναλλαγές.

Βάλτε Χ στο αντίστοιχο κουτάκι για να δηλώσετε για ποιον λόγο αμφισβητείτε τη συναλλαγή. Στο ίδιο σημείο δείτε αν χρειάζεται να στείλετε μαζί με την αίτηση και κάποιο απαραίτητο δικαιολογητικό.

Αν έχετε χάσει την κάρτα ή σας την έχουν κλέψει, ή δεν αναγνωρίζετε τη συναλλαγή, πρέπει πρώτα να ακυρώσετε την κάρτα σας.

3. Υπογράφω και στέλνω την αίτηση

Συμπληρώστε την ημερομηνία και υπογράψτε την αίτηση.

Σκανάρετε ή φωτογραφίστε τη συμπληρωμένη αίτηση και στείλτε τη μαζί με τα απαραίτητα δικαιολογητικά με email στο disputes-bo@alpha.gr.

Έχετε ερωτήσεις;

Βρείτε τις απαντήσεις που χρειάζεστε για τις περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.

Μπορώ να μπλοκάρω/κλειδώσω προσωρινά την κάρτα μου;

Ναι, αρκεί να έχετε κωδικούς e-Banking.

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε.
Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλείδωμα/Ξεκλείδωμα κάρτας».
Ενεργοποιήστε την επιλογή «Block» στην ενότητα «Κλείδωμα Κάρτας».

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile:

Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε.
Επιλέξτε «Ρυθμίσεις».
Ενεργοποιήστε την επιλογή «Κλείδωμα κάρτας».

Το ΑΤΜ κράτησε την κάρτα μου. Τι να κάνω;

Εάν το ΑΤΜ είναι σε κατάστημα της Alpha Bank: Ζητήστε την κάρτα σας από το κατάστημα τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Πρέπει να έχετε μαζί την αστυνομική ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.

Εναλλακτικά, δηλώστε την απώλεια της κάρτας και ζητήστε αντικατάσταση μέσα από το myAlpha Web, myAlpha Mobile, ή τηλεφωνικά στο 2103260000 όλο το 24ωρο.

Εάν το ΑΤΜ είναι της Alpha Bank, αλλά δεν βρίσκεται σε κατάστημά μας: Δηλώστε την απώλεια της κάρτας και ζητήστε αντικατάσταση μέσα από το myAlpha Web, myAlpha Mobile, ή τηλεφωνικά στο 2103260000 όλο το 24ωρο.

Έχασα/Μου έκλεψαν την κάρτα μου. Τι να κάνω;

Ακυρώστε την κάρτα σας και ζητήστε την έκδοση νέας. Εάν δεν είστε βέβαιος αν την έχετε χάσει, μπορείτε εναλλακτικά να μπλοκάρετε προσωρινά την κάρτα σας.

Μπορείτε να ακυρώσετε την κάρτα σας:

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web

Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλοπή/Απώλεια/Φθορά».
Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση είναι δωρεάν.
Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα.
Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας.
Επιλέξτε «Αποστολή».

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile

Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε.
Επιλέξτε «Ρυθμίσεις».
Επιλέξτε «Δήλωση απώλειας/κλοπής».
Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση είναι δωρεάν.
Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα.
Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας.
Επιλέξτε «Συνέχεια».

Η κάρτα σας ακυρώνεται αυτόματα.

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, τηλεφωνήστε στο 2103260000.

Για την ασφάλειά σας, ελέγξτε τις συναλλαγές της κάρτας σας. Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια συναλλαγή, προχωρήστε σε αμφισβήτηση συναλλαγής ηλεκτρονικά, στο 2103260000 ή σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank.

Για να έχετε τον πλήρη έλεγχο της κάρτας σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα Alpha alerts. Δείτε τη διαδικασία βήμα βήμα στο βίντεο.