myAlpha Ραντεβού

• Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile: Στο κεντρικό menu επιλέγετε Τα ραντεβού μου> Νέο ραντεβού.
• Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web: Στην «Επισκόπηση» επιλέγετε «Νέο ραντεβού».

Ναι, εφόσον θέλετε να κάνετε συναλλαγές:

• Στο ταμείο, π.χ. κατάθεση ή ανάληψη μετρητών πάνω από 500€.
• Σε Κέντρο Αυτόματων Συναλλαγών (ΚΑΣ).

Για οποιαδήποτε άλλη εργασία, σας συστήνουμε να κλείσετε ραντεβού για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.

Ενημερωθείτε για το νέο ωράριο των καταστημάτων μας.

Ναι. Η εφαρμογή σας προτείνει ένα ενδεικτικό κατάστημα που πιθανόν να σας εξυπηρετεί.

Ωστόσο, αν θέλετε να εξυπηρετηθείτε από άλλο κατάστημα, επιλέγετε:

• «Άλλο κατάστημα», αν κλείνετε το ραντεβού μέσα από το myAlpha Mobile ή το myAlpha Web
• «Βλέπω όλα τα καταστήματα», αν δεν έχετε κωδικούς e-Banking και κλείνετε το ραντεβού με την online φόρμα μέσα από το alpha.gr.

Στη συνέχεια εντοπίζετε στον χάρτη το κατάστημα που θέλετε.

Στο κεντρικό μενού του myAlpha Mobile ή στην «Επισκόπηση» του myAlpha Web, στην ενότητα «Τα ραντεβού μου» επιλέξτε «Όλα τα ραντεβού». Στην καρτέλα του ραντεβού σας, πατήστε τις 3 τελίτσες και επιλέξτε «Αλλαγή ραντεβού» ή «Ακύρωση ραντεβού».

Αν δεν έχετε κωδικούς e-Banking και κλείσατε το ραντεβού σας με συμπλήρωση της online φόρμας μέσα από το alpha.gr, πατήστε «Ακυρώνω το ραντεβού» στο επιβεβαιωτικό email που λάβατε. Αν θέλετε να κλείσετε νέο ραντεβού, ακολουθείτε και πάλι τη διαδικασία.

Ναι , με συμπλήρωση της online φόρμας μέσα από το alpha.gr.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα εμφανιστεί προτεινόμενο κατάστημα Alpha Bank. Διαλέγετε εσείς το κατάστημα που σας εξυπηρετεί από τον χάρτη.

Την ημέρα και την ώρα του ραντεβού σας συνδεθείτε στο myAlpha Web. Στην «Επισκόπηση» πατήστε «Όλα τα ραντεβού» στην ενότητα «Τα ραντεβού μου». Στην καρτέλα του ραντεβού σας πατήστε «Συνδέομαι στο ραντεβού» για να ξεκινήσει η βιντεοκλήση.

Αν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, κλείσατε το ραντεβού σας με συμπλήρωση της online φόρμας μέσα από το alpha.gr και θέλετε να κάνετε τη βιντεοκλήση σας με κινητό ή tablet, χρειάζεται να έχετε εγκαταστήσει το MS Teams. Αν η συσκευή σας είναι υπολογιστής, μπαίνετε κατευθείαν στη βιντεοκλήση του Teams μέσα από τον σύνδεσμο του ραντεβού.

Για συγκεκριμένες ενέργειες δεν μπορείτε να κλείσετε ραντεβού σε κατάστημα. Εξυπηρετείστε με βιντεοκλήση ή τηλεφωνική επικοινωνία για:

• Νέο λογαριασμό μισθοδοσίας / σύνταξης ή τρεχούμενο
• Νέο αποταμιευτικό λογαριασμό
• Δημιουργία / Αλλαγή πάγιας εντολής
• Ενεργοποίηση ακίνητου λογαριασμού
• Νέα χρεωστική κάρτα
• Νέα προπληρωμένη κάρτα
• Επανέκδοση PIN κάρτας
• Επικαιροποίηση στοιχείων
• Βεβαιώσεις
• Διαχείριση κάρτας

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile

1. Στην αρχική σελίδα πατήστε τις 3 οριζόντιες γραμμές πάνω αριστερά. Στο κεντρικό μενού επιλέξτε Τα ραντεβού μου > Νέο ραντεβού > Θέλω ραντεβού.
2. Ενεργοποιήστε την επιλογή «Έχω ακουστική αναπηρία».
3. Ενημερωθείτε για τους τρόπους που σας εξυπηρετούμε στο ραντεβού αν έχετε προβλήματα ακοής, διαβάστε την Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και επιλέξτε «Συναινώ» για να προχωρήσετε.
4. Επιλέξτε «Κλείνω ραντεβού».
5. Επιλέξτε έως 3 λόγους από όλες τις κατηγορίες για το ραντεβού σας και τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε, με βιντεοκλήση ή με επίσκεψη σε κατάστημα.
6. Επιλέξτε το κατάστημα, και τη μέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί από τις διαθέσιμες ημερομηνίες.
7. Πατήστε «Επιβεβαίωση ραντεβού» για να κλείσετε το ραντεβού σας.

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web

1. Στην «Επισκόπηση» από το μενού δεξιά, επιλέξτε Νέο ραντεβού > Θέλω ραντεβού.
2. Ενεργοποιήστε την επιλογή «Έχω ακουστική αναπηρία».
3. Ενημερωθείτε για τους τρόπους που σας εξυπηρετούμε στο ραντεβού αν έχετε προβλήματα ακοής,  διαβάστε την Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και επιλέξτε «Συναινώ» για να προχωρήσετε.
4. Επιλέξτε «Κλείνω ραντεβού».
5. Επιλέξτε έως 3 λόγους από όλες τις κατηγορίες για το ραντεβού σας και τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε, με βιντεοκλήση ή με επίσκεψη σε κατάστημα.
6. Επιλέξτε το κατάστημα, και τη μέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί από τις διαθέσιμες ημερομηνίες.
7. Πατήστε «Επιβεβαίωση ραντεβού» για να κλείσετε το ραντεβού σας.

Μέσα από το myAlpha Ραντεβού:

1. Επιλέξτε την ιδιότητα «Ιδιώτης».
2. Συμπληρώστε τα στοιχεία σας και ενεργοποιήστε την επιλογή «Έχω ακουστική αναπηρία».
3. Ενημερωθείτε για τους τρόπους που σας εξυπηρετούμε στο ραντεβού αν έχετε προβλήματα ακοής, διαβάστε την Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και επιλέξτε «Ενεργοποιώ την επιλογή» για να προχωρήσετε.
4. Πατήστε «Επιβεβαίωση».
5. Συμπληρώστε τον 6ψήφιο κωδικό επιβεβαίωσης που λάβατε στο κινητό σας με Viber/SMS.
6. Επιλέξτε έως 3 λόγους από όλες τις κατηγορίες για το ραντεβού σας και πατήστε «Επόμενο».
7. Επιλέξτε τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε, με ραντεβού στο κατάστημα ή με ραντεβού με βιντεοκλήση και πατήστε «Επόμενο».
8. Επιλέξτε το κατάστημα, και τη μέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί από τις διαθέσιμες ημερομηνίες.
9. Πατήστε «Επιβεβαίωση ραντεβού» για να κλείσετε το ραντεβού σας.

Όταν κλείνετε το ραντεβού σας online και έχετε ήδη επιλέξει «Έχω ακουστική αναπηρία», επιλέγετε στη συνέχεια το είδος ραντεβού και τον τρόπο επικοινωνίας.

Αν επιλέξετε βιντεοκλήση

Όταν κλείνετε το ραντεβού online, επιλέγετε και πώς θέλετε να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπό μας:

• Με τη βοήθεια δικού μας διερμηνέα στην ελληνική νοηματική γλώσσα
• Μέσα από ηλεκτρονικά μηνύματα (chat)

Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης μπορούμε μόνο να σας ενημερώσουμε για το θέμα που σας ενδιαφέρει. Δεν θα μπορούμε να κάνουμε κάποια συναλλαγή, αίτηση για νέο προϊόν ή υπηρεσία μας, ή οποιοδήποτε άλλο αίτημα για εσάς. Ωστόσο, μπορούμε να σας καθοδηγήσουμε να ολοκληρώσετε εσείς κάτι από αυτά ηλεκτρονικά εφόσον υπάρχει δυνατότητα.

Αν επιλέξετε επίσκεψη σε κατάστημα

Όταν έρθετε στο κατάστημα, έχετε τη δυνατότητα η επικοινωνία με εκπρόσωπό μας να γίνει:

• Με γραπτή επικοινωνία.
• Με τη βοήθεια διερμηνέα νοηματικής γλώσσας μέσα από την εφαρμογή Iris Relay Service που λειτουργεί δωρεάν το Εθνικό Ίδρυμα Κωφών. Για να κερδίσετε χρόνο, κατεβάστε την εφαρμογή και κάντε την εγγραφή σας πριν από το ραντεβού.
• Παρουσία πιστοποιημένου διερμηνέα της επιλογής σας. Πρέπει να έχει μαζί έγγραφο ταυτοποίησης και ταυτότητα διερμηνέα.

Πρέπει να έρθετε στο κατάστημα με διερμηνέα. Ο διερμηνέας θα πρέπει να:

• Φέρει μαζί του τα απαραίτητα έγγραφα.
  
• Συνυπογράψει τα έγγραφα.
  
• Δηλώσει ότι μετέφερε την πληροφορία με ακρίβεια.

Εναλλακτικά, ολοκληρώνετε τη διαδικασία με πληρεξούσιο εφόσον υπάρχει δείγμα υπογραφής σας.

Πρέπει να έρθετε στο κατάστημα με διερμηνέα. Ο διερμηνέας θα πρέπει να:

• Φέρει μαζί του τα απαραίτητα έγγραφα.
• Συνυπογράψει τα έγγραφα για άνοιγμα λογαριασμού.
• Δηλώσει ότι μετέφερε την πληροφορία με ακρίβεια.

Εναλλακτικά, ολοκληρώνετε τη διαδικασία με πληρεξούσιο, εφόσον υπάρχει δείγμα υπογραφής σας.

Όχι. Πρέπει να έρθετε στο κατάστημα με διερμηνέα που θα δηλώσει ότι γνωρίζει επαρκώς ελληνικά και τη γλώσσα που μιλάτε. Ο διερμηνέας θα πρέπει να:

• Φέρει μαζί του τα απαραίτητα έγγραφα.
• Συνυπογράψει τα έγγραφα.
• Δηλώσει ότι μετέφερε την πληροφορία με ακρίβεια.

Ο διερμηνέας πρέπει να φέρει στο κατάστημα:

1. Ταυτότητα ή διαβατήριο.
   
2. Βεβαίωση ΑΦΜ μέσα από το gov.gr, εφόσον υπάρχει.
   
3. Έγγραφο που πιστοποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας του.
4. Υπεύθυνη δήλωση μέσα από το gov.gr ή σχετική βεβαίωση ότι γνωρίζει επαρκώς ελληνικά και τη γλώσσα που μιλάτε.