Συχνές Ερωτήσεις για το myAlpha Wallet

Το myAlpha wallet είναι το νέο ψηφιακό πορτοφόλι, με την αξιοπιστία και την μέγιστη ασφάλεια που σας παρέχει η Alpha Bank. Με την εγγραφή σας στο myAlpha wallet και την ασφαλή αποθήκευση των καρτών σας εκδόσεως Alpha Bank σε αυτό, μπορείτε να πραγματοποιείτε:

• Ανέπαφες πληρωμές με το κινητό σας τηλέφωνο (διαθέσιμο για Android συσκευές με λογισμικό Android 5+))
• Πληρωμές λογαριασμών και οφειλών σε ένα ευρύ δίκτυο συνεργαζόμενων επιχειρήσεων

Επιπλέον, έχετε ολοκληρωμένη εικόνα και έλεγχο των καρτών σας:

• Όλες τις πληροφορίες για την κάρτα σας συγκεντρωμένες σε μία οθόνη
• Διαχείριση των πόντων που έχετε συγκεντρώσει με τα προγράμματα Επιβράβευσης
• Ειδικές προσφορές για εξαργύρωση των πόντων σας σε συνεργαζόμενες Επιχειρήσεις ή φιλανθρωπικά ιδρύματα, και
• Άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες Alpha e-statements & Alpha alerts

Όχι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή myAlpha Wallet δωρεάν.

Να διαθέτετε μια συσκευή:

• με λειτουργικό Android 5+ που υποστηρίζει το μενού Tap & Pay (Πατήστε και πληρώστε)
• με κύκλωμα NFC
• που δεν είναι rooted (είτε από τις εργοστασιακές ρυθμίσεις του κινητού είτε από τον χρήστη)

Επιπλέον, θα πρέπει να έχετε κατεβάσει την εφαρμογή myAlpha Wallet και να έχετε εγγραφεί στο e-Banking των Ιδιωτών της Alpha Bank. Στην περίπτωση που δεν είστε εγγεγραμμένος στο e-Banking μπορείτε να εγγραφείτε άμεσα, δωρεάν, κατεβάζοντας το myAlpha Mobile από εδώ.

Βεβαίως: δεν υπάρχει περιορισμός. Μπορείτε να έχετε το myAlpha Wallet σε περισσότερες από μια συσκευές. Το μόνο που χρειάζεται είναι να εγκαταστήσετε την εφαρμογή ξεχωριστά για κάθε συσκευή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το myAlpha Wallet μπορείτε να επισκεφθείτε τη σχετική σελίδα. 

Ναι. Μέσα από την εφαρμογή, στο «Ιστορικό πληρωμών», έχετε τη δυνατότητα να δείτε τις τελευταίες πληρωμές που έχετε κάνει με το myAlpha Wallet στη συγκεκριμένη συσκευή.

Όλες οι κάρτες Visa & Mastercard της Alpha Bank, χρεωστικές, πιστωτικές ή προπληρωμένες, μπορούν να καταχωρηθούν στην εφαρμογή myAlpha Wallet.

Πολύ απλά: μόλις ο χρήστης συνδεθεί με τους e-Banking κωδικούς του, τότε αυτόματα εμφανίζονται όλες οι κάρτες που έχει στη διάθεσή του, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην εφαρμογή myAlpha Wallet. Στο σημείο αυτό ο χρήστης ορίζει την «Κύρια κάρτα» του, δηλαδή την κάρτα που θα χρησιμοποιεί στις πληρωμές του. Φυσικά, μέσα από την εφαρμογή υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης και των υπόλοιπων καρτών του. 

Όχι, η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε συσκευές Android, οι οποίες πληρούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις. 

Από το μενού της κάρτας, μπορείτε να επιλέξετε το σχετικό εικονίδιο προκειμένου να ορίσετε κύρια κάρτα οποιαδήποτε επιθυμείτε. 

Από το μενού της κάρτας, μπορείτε να επιλέξετε το σχετικό εικονίδιο προκειμένου να διαγράψετε οποιαδήποτε κάρτα επιθυμείτε. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να την προσθέσετε εκ νέου. 

Όχι, εφόσον διαγράψατε την κάρτα από το myAlpha Wallet μέσω του τηλεφωνικού κέντρου ή μέσω της εφαρμογής, τότε διαγράφεται αυτόματα και από την υπηρεσία του Tap ‘n Pay και δεν μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για ανέπαφες πληρωμές μέσω του κινητού. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε πληρωμές με τη φυσική σας κάρτα.

• Απλά ξεκλειδώστε τη συσκευή σας, πλησιάστε το κινητό σας τηλέφωνο στο τερματικό και κρατήστε το σταθερά μέχρι να ακούσετε το χαρακτηριστικό ήχο από το τερματικό, που σημαίνει ότι η κάρτα σας αναγνώστηκε επιτυχώς. Εάν γνωρίζετε την ακριβή θέση της κεραίας NFC στη συσκευή σας πλησιάστε το συγκεκριμένο τμήμα της συσκευής σας στο τερματικό
• Για το αποτέλεσμα της πληρωμής παρακαλούμε δείτε την απόδειξη που θα εκδοθεί από το τερματικό της πληρωμής
  

Μπορείτε να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές σε όλες τις επιχειρήσεις που διαθέτουν τερματικά αποδοχής καρτών με το σήμα contactless, εντός και εκτός Ελλάδας. 

Όχι, δεν υπάρχουν όρια στα ποσά των πληρωμών που εκτελείτε μέσω ανέπαφων πληρωμών. Ισχύουν τα όρια της κάρτας με την οποία εκτελείτε την ανέπαφη πληρωμή.

Ναι, κάθε κάρτα μπορεί να ενεργοποιηθεί σε παραπάνω από μια συσκευές.

Ναι, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας με άτοκες δόσεις όπως με τη φυσική σας κάρτα.

Η πρώτη κάρτα που προσθέσατε είναι και η κύρια κάρτα του myAlpha Wallet. Με την κύρια κάρτα, μπορείτε να πληρώνετε απλά ξεκλειδώνοντας το κινητό σας και πλησιάζοντας το POS.

Εάν θέλετε να πληρώσετε με άλλη κάρτα αντί της Κύριας τότε: Ανοίξτε την εφαρμογή, κάντε swipe μέχρι να βρείτε την κάρτα που θέλετε και πλησιάστε το κινητό σας στο POS.

Ναι, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανέπαφες πληρωμές χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η ενεργοποίηση του NFC.

Ναι, η σύνδεση NFC του κινητού σας πρέπει να είναι πάντα ενεργοποιημένη όταν θέλετε να πραγματοποιήσετε ανέπαφες πληρωμές.

Μπορείτε να πραγματοποιείτε πληρωμές χωρίς τη χρήση Wi-Fi ή δεδομένων έτσι ώστε σε περίπτωση που δεν έχετε σύνδεση internet να μπορείτε να εκτελείτε τις πληρωμές σας απρόσκοπτα.

Παρόλο που η συσκευή σας θα εμφανίζει οθόνη επιτυχίας αφού την πλησιάσετε κοντά στο τερματικό POS, η πληρωμή αποστέλλεται για επεξεργασία και το αποτέλεσμά της θα εμφανιστεί στην οθόνη του τερματικού, το οποίο και θα τυπώσει την απόδειξη. 

Για τις συναλλαγές σας με το ψηφιακό πορτοφόλι  κερδίζετε Bonus πόντους, αλλά προς το παρόν δεν έχετε τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε εξαργύρωση στις συνεργαζόμενες Bonus επιχειρήσεις. Η απόδοση των Bonus πόντων πραγματοποιείται σε 1-2 εργάσιμες μέρες.

Η πραγματοποίηση πληρωμών μέσω του myAlpha Wallet είναι απόλυτα ασφαλής, όπως ακριβώς και η πραγματοποίηση πληρωμών με κάρτες chip, καθώς βασίζονται στην ίδια τεχνολογία.

Η «επικοινωνία κοντινού πεδίου» είναι μία μικρής εμβέλειας ασύρματη τεχνολογία και εξασφαλίζει τη συνδεσιμότητα της συσκευής με το τερματικό POS. Η λειτουργία της βασίζεται στην επαφή ή στην προσέγγιση, σε απόσταση περίπου τεσσάρων με πέντε εκατοστών, της συσκευής που περιέχει το τσιπ NFC, σε κάποια άλλη συσκευή που περιλαμβάνει τον κατάλληλο αισθητήρα.

Μπορείτε να δηλώσετε την απώλεια/ κλοπή της κάρτας σας είτε τηλεφωνικά στο 210 326 0000 είτε μέσω e-Banking (myAlpha Web & myAlpha Mobile). Η φυσική σας κάρτα θα αντικατασταθεί και στη συνέχεια θα ενημερώσουμε την εφαρμογή myAlpha Wallet ώστε να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε πληρωμές.

Σε περίπτωση που το κινητό σας τηλέφωνο χάθηκε ή κλάπηκε, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 326 0000.

Αν αντικαταστήσατε την συσκευή σας, θα πρέπει να κατεβάσετε την εφαρμογή myAlpha Wallet και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. 

Η συσκευή πρέπει να έχει:

• ενεργοποιημένο το NFC
• το myAlpha Wallet ως προεπιλεγμένη εφαρμογή στις ρυθμίσεις της

Έπειτα, τη στιγμή που πλησιάζετε το κινητό σας στο τερματικό κρατήστε το κινητό σας τηλέφωνο σταθερό μέχρι να ακούσετε ένα χαρακτηριστικό ήχο από το τερματικό που σημαίνει ότι η κάρτα σας αναγνώστηκε επιτυχώς.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα παρακάτω:

• Βεβαιωθείτε ότι το τερματικό στο οποίο εκτελείτε την πληρωμή υποστηρίζει την εκτέλεση ανέπαφων πληρωμών.
• Βεβαιωθείτε ότι κρατάτε τη συσκευή σωστά. Πλησιάστε τη στο τερματικό και κρατήστε τη σταθερή. Μην την απομακρύνετε από το τερματικό αν δεν ακούσετε τον χαρακτηριστικό ήχο που σημαίνει ότι η κάρτα σας αναγνώστηκε επιτυχώς και αν δεν δείτε την οθόνη που σας ενημερώνει για την επιτυχή ανάγνωση της κάρτας σας.
• Εφόσον γνωρίζετε τη θέση της κεραίας NFC της συσκευής σας (συνήθως βρίσκεται στο πίσω μέρος της συσκευής), τοποθετήστε τη συσκευή με τέτοιο τρόπο ώστε η κεραία να είναι κοντά στο τερματικό. Σε περίπτωση που δεν γνωρίζετε την ακριβή θέση της κεραίας σας μπορείτε να συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής σας.
• Σε περίπτωση που έχετε θήκη για το κινητό σας, ενδεχομένως αυτή να εμποδίζει την ορθή αποστολή/λήψη δεδομένων μέσω της κεραίας NFC.
• Σας έχει έρθει ειδοποίηση για την ύπαρξη ενημέρωσης της εφαρμογής; Πάντα να έχετε εγκατεστημένη την τελευταία έκδοση της εφαρμογής για να μπορείτε να εκτελείτε απρόσκοπτα τις ανέπαφες πληρωμές σας.
  

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε μια πληρωμή, μπορείτε να επιλέξετε άλλη κάρτα και να επαναλάβετε τη διαδικασία. Στην περίπτωση που και πάλι δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, επικοινωνήστε μαζί μας στο 2103260000.