Ισότιμη πρόσβαση σε τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες

Καταστήματα, ΑΤΜ και ΚΑΣ για όλους και όλες

Το 86% των καταστημάτων μας στην Ελλάδα είναι προσβάσιμα σε άτομα με κινητικές δυσκολίες.

Οι πελάτες μας με προβλήματα όρασης μπορούν να πραγματοποιούν μόνοι τους συναλλαγές, με τη βοήθεια ειδικά σχεδιασμένων ΑΤΜ. Στο σύνολο των ΑΤΜ μας:

• Όλα διαθέτουν ανάγλυφα στοιχεία στο πληκτρολόγιο.
• 300 προσφέρουν δυνατότητα φωνητικής καθοδήγησης.
  

Επιπλέον, 146 ΚΑΣ είναι προσβάσιμα για άτομα με αναπηρία.

Εξυπηρέτηση με σεβασμό σε κάθε ανάγκη

Για τα άτομα με προβλήματα ακοής, προσφέρουμε εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας κατά την εξυπηρέτηση:

• Σε βιντεοκλήση – Με τη βοήθεια δικού μας διερμηνέα στην ελληνική νοηματική γλώσσα ή μέσα από ηλεκτρονικά μηνύματα (chat).
• Στο κατάστημα – Με γραπτή επικοινωνία, ή με τη βοήθεια διερμηνέα νοηματικής γλώσσας μέσα από την εφαρμογή Iris Relay Service, ή με παρουσία πιστοποιημένου διερμηνέα που επιλέγει το άτομο με ακουστική αναπηρία.
  

Στα καταστήματά μας, 2 ειδικοί εκπρόσωποι παρίστανται ως μάρτυρες σε άτομα με προβλήματα όρασης που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν συναλλαγές ή εργασίες. Οι εκπρόσωποι δεν σχετίζονται με τη εκάστοτε συναλλαγή ή εργασία. Παράλληλα, παρέχουμε την επιλογή να λαμβάνουν εντός 7 ημερών έγγραφα εκτυπωμένα με τη γραφή Braille, όπως όροι συναλλαγών και τιμολόγησης. 

Επιπλέον, στον διαδικτυακό τόπο μας προσφέρουμε εξυπηρέτηση με τον ψηφιακό βοηθό (chatbot) που είναι προσβάσιμος για άτομα με προβλήματα ακοής αλλά και άτομα που χρησιμοποιούν αναγνώστες οθόνης.

Προσβάσιμοι διαδικτυακοί τόποι

Φροντίζουμε οι διαδικτυακοί τόποι μας να πληρούν τις 4 αρχές προσβασιμότητας που προβλέπει η οδηγία (ΕΕ) 2016/2012: αντιληπτικότητα, χρηστικότητα, κατανοησιμότητα και στιβαρότητα. 

Έχουμε ξεκινήσει τον ανασχεδιασμό του περιεχομένου του alpha.gr για να είναι ακόμη πιο προσβάσιμο:

• Βελτιστοποιούμε τη δομή του περιεχομένου, για να διευκολύνουμε τους χρήστες να εντοπίσουν την πληροφορία που ψάχνουν.
• Φροντίζουμε η δομή του κειμένου να διευκολύνει την ανάγνωση, αλλά και την πλοήγηση με αναγνώστες οθόνης.
• Χρησιμοποιούμε απλή γλώσσα, εξηγούμε και περιγράφουμε με σαφήνεια και συνέπεια βήματα και διαδικασίες.
• Αναγράφουμε συγκεκριμένες και σαφείς εντολές στα κουμπιά και τα στοιχεία πλοήγησης.
• Παρέχουμε εναλλακτικό κείμενο σε φωτογραφίες και υπότιτλους σε βίντεο.
• Ενισχύουμε τη χρωματική αντίθεση, και τα διαστήματα μεταξύ γραμμάτων, σειρών και παραγράφων.
  

Ήδη, έχουμε λάβει πιστοποίηση για την ψηφιακή προσβασιμότητα του alphapolitismos.gr.