Ι. Όροι Χρήσης Υπηρεσίας Ψηφιακού Βοηθού – Digital Assistant (chatbot)
Η ανώνυμη τραπεζική εταιρία με την επωνυμία «AΛΦΑ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ», με έδρα την Αθήνα (οδός Σταδίου αρ. 40, Τ.Κ. 10564, τηλ.: 210 326 0000), αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 159029160000 και δ/νση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου CustomerService@alpha.gr (στο εξής η «Alpha Bank»), μέσω του διαδικτυακού της τόπου www.alpha.gr, αλλά και του ψηφιακού δικτύου αυτής myAlpha Web για ιδιώτες (εφεξής «myAlpha Web»), παρέχει στον χρήστη, ενήλικο (άνω των 18 ετών), φυσικό πρόσωπο, ανέξοδα, μία ενημερωτική, πληροφοριακή υπηρεσία Ψηφιακού Βοηθού-Digital Assistant (chatbot) (στο εξής η «Υπηρεσία»). O χρήστης παρακαλείται να διαβάσει προσεκτικά τους παρακάτω Όρους Χρήσης Υπηρεσίας (στο εξής οι «Όροι»), όπως και την ενημέρωση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων, που ακολουθεί σε χωριστή ενότητα υπό ΙΙ και να αποδεχθεί πλήρως και ανεπιφύλακτα τους Όρους πριν την χρήση αυτής. Σε κάθε περίπτωση μόνη η χρήση της Υπηρεσίας συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή εκ μέρους του χρήστη των Όρων που διέπουν αυτή. Σε περίπτωση διαφωνίας με τους Όρους ή ανηλικότητας, ο χρήστης οφείλει να εγκαταλείψει την Υπηρεσία και να μην προβεί σε χρήση της εφεξής. Οι Όροι διέπονται επίσης συμπληρωματικά από τους όρους χρήσης του διαδικτυακού τόπου (www.alpha.gr) της Alpha Bank. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των παρόντων Όρων και των όρων χρήσης του διαδικτυακού τόπου www.alpha.gr υπερισχύουν οι παρόντες Όροι ως ειδικότεροι.
Α. Περιγραφή της Υπηρεσίας
Μέσω της Υπηρεσίας ο χρήστης λαμβάνει άμεσα και σε πραγματικό χρόνο, μέσω ανταλλαγής μηνυμάτων, πληροφορίες που αφορούν ιδίως την πλοήγησή του στον διαδικτυακό τόπο www.alpha.gr και το myAlpha Web, καθώς και απαντήσεις σε ερωτήσεις που αφορούν την επικοινωνία του με την Alpha Bank, όπως και προϊόντα και υπηρεσίες αυτής. Η χρήση της Υπηρεσίας δύναται να γίνεται στην Ελληνική και στην Αγγλική γλώσσα. Η χρήση της Υπηρεσίας, όπως προαναφέρθηκε, προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη και πλήρη αποδοχή των Όρων Χρήσης του διαδικτυακού τόπου www.alpha.gr και των παρόντων Όρων.
Η Alpha Bank έχει δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε και χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες Όρους, αναρτώντας τους εκάστοτε νεότερους στον κατά τα ανωτέρω διαδικτυακό τόπο της www.alpha.gr, όπως και να διακόπτει οποτεδήποτε, μερικά ή ολικά, προσωρινά ή οριστικά, τη δυνατότητα χρήσης της Υπηρεσίας, κατά την ελεύθερη κρίση της, ενημερώνοντας σχετικά τους χρήστες μέσω του διαδικτυακού τόπου της ή/και του myAlpha Web.
Η Alpha Bank, στο πλαίσιο παροχής πληροφόρησης μέσω της Υπηρεσίας, δύναται να διοδεύει τον χρήστη σε ειδικούς συνδέσμους (link) για την ενημέρωσή του σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Στην περίπτωση αυτή, πριν από την χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, ο χρήστης θα πρέπει να αποδέχεται τους εκάστοτε τυχόν ειδικούς όρους που ισχύουν.
Η Υπηρεσία είναι σχεδιασμένη κατά τέτοιον τρόπο, ώστε να λειτουργεί μεμονωμένα για κάθε χρήστη ξεχωριστά και να μην επιτρέπει, κατά τη διάρκεια της χρήσης της από έναν χρήστη, την παρέμβαση / παράλληλη χρήση αυτής από άλλον τρίτο χρήστη.
Β. Υποχρεώσεις χρηστών
Η χρήση της Υπηρεσίας πρέπει να γίνεται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που να μην περιορίζει ή εμποδίζει τη χρήση αυτής από τρίτους. Ο χρήστης οφείλει να συμμορφώνεται με τους κανόνες και τις διατάξεις του ελληνικού, ευρωπαϊκού και διεθνούς δικαίου, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες Όρους, και να απέχει από κάθε παράνομη και καταχρηστική συμπεριφορά που δύναται να έχει επιπτώσεις στους άλλους χρήστες, ή εν γένει τρίτους, να προκαλέσει βλάβη ή δυσλειτουργία στην Υπηρεσία και κατ’ επέκταση ζημία, βλάβη στην Alpha Bank και τα συστήματα αυτής. Στις περιπτώσεις αυτές η Alpha Bank δικαιούται να αρνηθεί την ανταλλαγή πληροφοριών και στοιχείων με τον χρήστη και να διακόψει μερικά ή ολικά, προσωρινά ή οριστικά, τη δυνατότητα χρήσης της Υπηρεσίας από τον χρήστη.
Ο χρήστης οφείλει να απέχει από την ανταλλαγή μηνυμάτων με μη νόμιμο και ανήθικο περιεχόμενο, ψευδές, απειλητικό, εξυβριστικό, δυσφημιστικό ιδίως για την Alpha Bank και τους λειτουργούς της, και παραπλανητικό ως προς την ταυτότητά του. Το περιεχόμενο αυτών και οι σχετικές πληροφορίες, στοιχεία και δεδομένα, αποτελούν προϊόν βούλησης του χρήστη, αφορούν το πρόσωπό του και υπάγονται στην αποκλειστική του ευθύνη. Η Alpha Bank μέσω της Υπηρεσίας δεν δύναται να ελέγχει την ακρίβεια και νομιμότητα του συνόλου του περιεχομένου των γραπτών μηνυμάτων, ως αναρτώνται και διαβιβάζονται από τον χρήστη, όπως και δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι αποδέχεται ή ενστερνίζεται κατά οποιονδήποτε τρόπο τις εκφραζόμενες μέσω της Υπηρεσίας προσωπικές ιδέες και αντιλήψεις οιουδήποτε χρήστη ή ότι είναι υπεύθυνη για πράξεις ή παραλείψεις αυτού, ούτε για τυχόν εξ αυτών προκαλούμενη βλάβη ή ζημία σε οιονδήποτε τρίτο.
Απαγορεύεται επίσης, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της Alpha Bank, η εν όλω ή εν μέρει τροποποίηση, δημοσίευση, μετάδοση, μεταβίβαση, αναπαραγωγή, διανομή, παρουσίαση ή με άλλον τρόπο χρήση και εκμετάλλευση του περιεχομένου της Υπηρεσίας με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο, για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς, διαφορετικά, ο Χρήστης αποδέχεται ότι φέρει ευθύνη αποζημιώσεως της Alpha Bank και ανορθώσεως οιασδήποτε ζημίας αυτής.
Σε περίπτωση που η Alpha Bank εμπλακεί σε οποιαδήποτε αντιδικία ή κληθεί να καταβάλει σε τρίτους οποιουδήποτε είδους αποζημίωση, για λόγους που οφείλονται στην παράβαση των υποχρεώσεων του χρήστη, που αναφέρονται ενδεικτικά ανωτέρω, ο χρήστης οφείλει να αποζημιώσει εξ αυτού του λόγου την Alpha Bank.
Ο σκοπός της Υπηρεσίας είναι αποκλειστικά ενημερωτικός για προϊόντα και υπηρεσίες της Alpha Bank. Η Alpha Bank δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα, απρόσκοπτη χρήση ή πρόσβαση στην Υπηρεσία. Επιπλέον, χωρίς να εγγυάται και συνεπώς χωρίς να ευθύνεται, η Alpha Bank καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε οι πληροφορίες που παρέχονται μέσω της Υπηρεσίας να ανταποκρίνονται στις ερωτήσεις των χρηστών και να είναι πλήρεις, ακριβείς, επίκαιρες, ορθές, κατάλληλες και σαφείς. Ωστόσο, σε καμία περίπτωση, συμπεριλαμβανομένης και αυτής της αμέλειας σύμφωνα με το νόμο, η Alpha Bank δεν ευθύνεται για λάθη, παραλείψεις ή οποιεσδήποτε ελλείψεις που αφορούν στις πληροφορίες, για καθυστερήσεις ή διακοπές ή αδυναμία μετάδοσης των πληροφοριών ή για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στον χρήστη λόγω της χρήσης ή αδυναμίας χρήσης αυτών των πληροφοριών.
Οι πληροφορίες μέσω της Υπηρεσίας δεν συνιστούν οικονομική, νομική ή άλλη συμβουλή, παρότρυνση ή προτροπή για τη διενέργεια οποιαδήποτε επενδυτικής ή άλλης πράξης και η Alpha Bank ουδεμία ευθύνη φέρει για τη χρήση της Υπηρεσίας από τους χρήστες, οι οποίοι ενεργούν με βάση την ιδιωτική τους βούληση. Επίσης η παροχή των ζητηθέντων πληροφοριών ουδεμία δέσμευση συνεπάγεται για την Alpha Bank αναφορικά με τη χορήγηση του αντίστοιχου προϊόντος ή υπηρεσίας.
Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι η Alpha Bank δεν εγγυάται και δεν ευθύνεται σε περίπτωση που, μέσω της Υπηρεσίας, παρέχεται πληροφόρηση μέσω εφαρμογών και διαδικτυακών τόπων τρίτων παρόχων, τόσο για την γνησιότητα και ποιότητα του περιεχομένου της πληροφόρησης, όσο και για τη λειτουργία των εφαρμογών.
Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι ουδέποτε πρόκειται να ζητηθεί από την Υπηρεσία, κατά τη διάρκεια χρήσης αυτής εκ μέρους του, να αποκαλύψει προσωπικά του στοιχεία ή τρίτων, όπως στοιχεία λογαριασμών και καρτών, αριθμούς αναγνωρίσεως και κωδικούς εισόδου σε υπηρεσίες της Alpha Bank. Σε περίπτωση εμφανίσεως μηνύματος με τέτοιου είδους περιεχόμενο, ο χρήστης πρέπει να το αγνοήσει και να ενημερώσει άμεσα την Alpha Bank στο τηλέφωνο 2103260000 ή και με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο.
Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό, λογισμικό, τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό, καθώς και οποιαδήποτε υπηρεσία που είναι αναγκαία για να αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία. Ο χρήστης είναι επίσης υπεύθυνος για την προστασία του συστήματός του από ιούς και άλλο κακόβουλο λογισμικό, καθώς και για την τοποθέτηση των αναγκαίων ρυθμίσεων ασφαλείας και απορρήτου αυτού.
Δ. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δωσιδικία
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο, αρμόδια δε δικαστήρια για την ερμηνεία και την επίλυση κάθε διαφοράς από τους παρόντες Όρους, ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια των Αθηνών.
ΙΙ. Επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων
Η επεξεργασία και προστασία των προσωπικών δεδομένων του χρήστη της Υπηρεσίας διέπονται από την παρούσα ενημέρωση (υπό ΙΙ), την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Alpha Bank και τα οριζόμενα στην κείμενη ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία περί Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων.
Για την παροχή της Υπηρεσίας, η Alpha Bank – ως υπεύθυνη επεξεργασίας – συλλέγει και επεξεργάζεται τα ακόλουθα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα,:
i) Διεύθυνση IP (IP address) και άλλα τεχνικά χαρακτηριστικά, όπως λειτουργικό σύστημα, λογισμικό, τα οποία συνδέονται με την συσκευή την οποία ο χρήστης κάνει χρήση της Υπηρεσίας (ο χρόνος τήρησης αναφέρεται στην Πολιτική για Cookies της κεντρικής ιστοσελίδας της Alpha Bank)
ii) Τις ερωτήσεις που υποβάλλονται από τους χρήστες μέσω της Υπηρεσίας και τις σχετικές απαντήσεις, μαζί με τους χρόνους υποβολής τους (ημερομηνία και ώρα) τα οποία τηρούνται για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών.
Ο σκοπός της κατά τα ανωτέρω επεξεργασίας των δεδομένων από την Alpha Bank είναι:
Αναφορικά με τα υπό i) δεδομένα, η ασφάλεια και η απρόσκοπτη λειτουργία της Υπηρεσίας όπως προστασία από επιθέσεις τύπου DDoS (Distributed Denial of Service), όπου η νομική βάση επεξεργασίας είναι η έννομη υποχρέωση και το έννομο συμφέρον της Alpha Bank για την προστασία της εφαρμογής.
Όσον αφορά τα υπό ii) δεδομένα, η εξυπηρέτηση του χρήστη της Υπηρεσίας στα ερωτήματα τα οποία που υποβάλει μέσω της Υπηρεσίας, όπως και η βελτίωση και εμπλουτισμός της παρεχόμενης Υπηρεσίας, καθώς και των λοιπών προϊόντων και υπηρεσιών της Alpha Bank, ώστε η νομική βάση της επεξεργασίας είναι το έννομο συμφέρον της Alpha Bank, το οποίο υπερέχει προφανώς των δικαιωμάτων των χρηστών, οι οποίοι ουδεμία υποχρέωση αναλαμβάνουν.
Επισημαίνεται στους χρήστες της Υπηρεσίας να μην καταχωρίζουν προσωπικά δεδομένα κυρίως αριθμητικά όπως αριθμός λογαριασμού ή κάρτας, ποσά συναλλαγών, υπόλοιπα λογαριασμών, κωδικούς πρόσβασης κλπ σε συστήματα και εφαρμογές, ούτε δεδομένα ειδικών κατηγοριών όπως ενδεικτικά δεδομένα που αποκαλύπτουν φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, πολιτικά φρονήματα, θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις ή συμμετοχή σε συνδικαλιστική οργάνωση, δεδομένα που αφορούν την υγεία. Τα ανωτέρω δεδομένα δεν απαιτούνται για την λειτουργία της Υπηρεσίας, δεν θα τυγχάνουν περαιτέρω επεξεργασίας και θα διαγράφονται.
Σε περίπτωση δε που ο χρήστης παρέχει προσωπικά δεδομένα τρίτων, τεκμαίρεται ότι έχει προηγουμένως ενημερώσει τα πρόσωπα αυτά και έχει εξασφαλίσει, εφόσον απαιτείται, τη σχετική συγκατάθεσή τους.
Η Alpha Bank στο πλαίσιο της παρεχόμενης υπηρεσίας και λειτουργίας της σχετικής εφαρμογής κάνει χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης αλλά δεν προβαίνει σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ούτε σε κατάρτιση προφίλ με βάση τα υπό επεξεργασία δεδομένα.
Αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων ενδέχεται να είναι οι αρμόδιοι υπάλληλοι της Alpha Bank στο πλαίσιο των καθηκόντων τους, εταιρείες του Ομίλου Alpha Bank και της Alpha Services and Holdings, και τυχόν άλλοι αποδέκτες, όπως αυτοί αναφέρονται στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, σε κάθε περίπτωση με σκοπό την ασφάλεια της Υπηρεσίας και τη βελτίωση αυτής όπως και των προϊόντων και υπηρεσιών που διαθέτει η Alpha Bank.
Για την άσκηση των δικαιωμάτων που αφορούν την προστασία προσωπικών δεδομένων, τα στοιχεία του Υπεύθυνου Επεξεργασίας και του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων και άλλες πληροφορίες που αφορούν την επεξεργασία και την προστασία των δεδομένων, ο χρήστης μπορεί να ανατρέξει στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, η οποία είναι αναρτημένη στην κεντρική ιστοσελίδα της η Alpha Bank.