Ι. Όροι Χρήσης Υπηρεσίας Ψηφιακού Βοηθού – Digital Assistant
Η ανώνυμη τραπεζική εταιρία με την επωνυμία «AΛΦΑ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ», με έδρα την Αθήνα (οδός Σταδίου αρ. 40, Τ.Κ. 10564, τηλ.: 210 326 0000), αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 159029160000 και δ/νση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου CustomerService@alpha.gr (στο εξής η «Alpha Bank» ή «Τράπεζα»), μέσω του διαδικτυακού της τόπου www.alpha.gr, των καναλιών digital banking αυτής για ιδιώτες (web banking, Alpha Bank mobile app και myAlpha Mobile) και επιχειρήσεις (business web banking και Alpha Bank business mobile app) (εφεξής από κοινού «κανάλια digital banking»), παρέχει στον χρήστη, ενήλικο (άνω των 18 ετών), φυσικό πρόσωπο (είτε επισκέπτη του διαδικτυακού της τόπου www.alpha.gr, είτε συνδρομητή καναλιών digital banking είτε εξουσιοδοτημένο χρήστη που εκπροσωπεί και δρα για λογαριασμό συνδρομητή καναλιών digital banking), ανέξοδα, μία ενημερωτική, πληροφοριακή υπηρεσία Ψηφιακού Βοηθού - Digital Assistant (στο εξής η «Υπηρεσία»).
O χρήστης παρακαλείται να διαβάσει προσεκτικά τους παρακάτω Όρους Χρήσης Υπηρεσίας (στο εξής οι «Όροι»), όπως και την ενημέρωση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων, που ακολουθεί σε χωριστή ενότητα υπό ΙΙ, και να αποδεχθεί πλήρως και ανεπιφύλακτα τους Όρους πριν τη χρήση αυτής. Σε κάθε περίπτωση μόνη η χρήση της Υπηρεσίας συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή εκ μέρους του χρήστη των Όρων που διέπουν αυτή.
Σε περίπτωση διαφωνίας με τους Όρους ή ανηλικότητας, ο χρήστης οφείλει να εγκαταλείψει την Υπηρεσία και να μην προβεί σε χρήση της εφεξής. Οι Όροι διέπονται επίσης συμπληρωματικά από τους όρους χρήσης του διαδικτυακού τόπου (www.alpha.gr) της Alpha Bank, τους Ειδικούς Όρους Εγγραφής και Χρήσης Υπηρεσιών digital banking για Ιδιώτες και τους Ειδικούς Όρους Χρήσης Υπηρεσιών digital banking για Επιχειρήσεις.
Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των παρόντων Όρων και των όρων χρήσης του διαδικτυακού τόπου www.alpha.gr ή των Ειδικών Όρων Εγγραφής και Χρήσης Υπηρεσιών digital banking για Ιδιώτες ή των Ειδικών Όρων Χρήσης Υπηρεσιών digital banking για Επιχειρήσεις, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι ως ειδικότεροι.
Ρητά διευκρινίζεται ότι η αποδοχή των παρόντων από οποιονδήποτε χρήστη υπό την ιδιότητα αυτού ως εξουσιοδοτημένου χρήστη συνδρομητή καναλιών digital banking τεκμαίρεται ως αποδοχή εκ μέρους του συνδρομητή, ο οποίος ευθύνεται εις ολόκληρον και από κοινού με τον χρήστη για την τήρηση των παρόντων.
Α. Περιγραφή της Υπηρεσίας
Η Υπηρεσία αξιοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και επιτρέπει την ανταλλαγή μηνυμάτων με τον χρήστη. Η χρήση της Υπηρεσίας δύναται να γίνεται στην Ελληνική και στην Αγγλική γλώσσα. Ο χρήστης έχει ενημερωθεί, αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι κατά τη χρήση της Υπηρεσίας αλληλοεπιδρά με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης και όχι με φυσικό πρόσωπο (υπό την επιφύλαξη όσων ορίζονται κατωτέρω υπό Ε). Ρητά διευκρινίζεται ότι μέσω της Υπηρεσίας δεν παρέχεται δυνατότητα κατάρτισης, υποβολής εντολής ή εκτέλεσης τραπεζικών συναλλαγών. Η Υπηρεσία είναι σχεδιασμένη κατά τέτοιον τρόπο, ώστε να λειτουργεί μεμονωμένα για κάθε χρήστη ξεχωριστά και να μην επιτρέπει, κατά τη διάρκεια της χρήσης της από έναν χρήστη, την παρέμβαση / παράλληλη χρήση αυτής από άλλον τρίτο χρήστη.
Μέσω της Υπηρεσίας ο χρήστης λαμβάνει άμεσα και σε πραγματικό χρόνο, μέσω ανταλλαγής μηνυμάτων, γενικές πληροφορίες που αφορούν ιδίως την πλοήγησή του στον διαδικτυακό τόπο www.alpha.gr και τα κανάλια digital banking, καθώς και απαντήσεις σε ερωτήσεις που αφορούν την επικοινωνία του με την Alpha Bank, όπως και προϊόντα και υπηρεσίες αυτής.
Η χρήση της Υπηρεσίας, όπως προαναφέρθηκε, προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη και πλήρη αποδοχή των Όρων Χρήσης του διαδικτυακού τόπου www.alpha.gr των Ειδικών Όρων Εγγραφής και Χρήσης Υπηρεσιών digital banking για Ιδιώτες, των Ειδικών Όρων Χρήσης Υπηρεσιών digital banking για Επιχειρήσεις και των παρόντων Όρων.
Η Alpha Bank έχει δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε και χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες Όρους, αναρτώντας τους εκάστοτε νεότερους στον κατά τα ανωτέρω διαδικτυακό τόπο της www.alpha.gr, όπως και να διακόπτει ή περιορίζει ή αναστέλλει οποτεδήποτε, μερικά ή ολικά, προσωρινά ή οριστικά, τη δυνατότητα χρήσης της Υπηρεσίας κατά την ελεύθερη κρίση της (ενδεικτικά για λόγους συντήρησης ή ασφάλειας), ενημερώνοντας σχετικά τους χρήστες μέσω του διαδικτυακού τόπου της ή/και των καναλιών digital banking.
Η Alpha Bank, στο πλαίσιο παροχής πληροφόρησης μέσω της Υπηρεσίας, δύναται να διοδεύει τον χρήστη σε ειδικούς συνδέσμους (link) για την ενημέρωσή του σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Στην περίπτωση αυτή, πριν από την χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, ο χρήστης θα πρέπει να αποδέχεται τους εκάστοτε τυχόν ειδικούς όρους που ισχύουν.
Β. Υποχρεώσεις χρηστών
Η χρήση της Υπηρεσίας πρέπει να γίνεται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που να μην περιορίζει ή εμποδίζει τη χρήση αυτής από τρίτους. Ο χρήστης οφείλει να συμμορφώνεται με τους κανόνες και τις διατάξεις του ελληνικού, ευρωπαϊκού και διεθνούς δικαίου, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες Όρους, και να απέχει από κάθε παράνομη και καταχρηστική συμπεριφορά που δύναται να έχει επιπτώσεις στους άλλους χρήστες, ή εν γένει τρίτους, να προκαλέσει βλάβη ή δυσλειτουργία στην Υπηρεσία και κατ’ επέκταση ζημία, βλάβη στην Alpha Bank και τα συστήματα αυτής. Στις περιπτώσεις αυτές η Alpha Bank δικαιούται να αρνηθεί την ανταλλαγή πληροφοριών και στοιχείων με τον χρήστη και να διακόψει μερικά ή ολικά, προσωρινά ή οριστικά, τη δυνατότητα χρήσης της Υπηρεσίας από τον χρήστη.
Ο χρήστης οφείλει να απέχει από απόπειρες παραβίασης, αλλοίωσης, υπονόμευσης ή καταστρατήγησης της λειτουργίας της Υπηρεσίας, επεμβάσεις με οποιονδήποτε τρόπο στην τεχνική ή λειτουργική υποδομή της Υπηρεσίας, περιλαμβανομένων ενδεικτικά ενεργειών που ενδέχεται να προκαλέσουν διακοπή, υποβάθμιση της απόδοσης, ή παραβίαση της ασφάλειας της Υπηρεσίας, την ανταλλαγή μηνυμάτων με περιεχόμενο μη νόμιμο και ανήθικο, ψευδές, προσβλητικό, απειλητικό, εξυβριστικό, που αφορά εμπορικά απόρρητα ή εν γένει εμπιστευτικά δεδομένα, δυσφημιστικό ιδίως για την Alpha Bank και τους λειτουργούς της, και παραπλανητικό ιδίως ως προς την ταυτότητά του. Το περιεχόμενο αυτών και οι σχετικές πληροφορίες, στοιχεία και δεδομένα, αποτελούν προϊόν βούλησης του χρήστη, αφορούν το πρόσωπό του και υπάγονται στην αποκλειστική του ευθύνη ή/και του συνδρομητή υπηρεσιών digital banking για λογαριασμό του οποίου δρα ο χρήστης (σε περίπτωση εξουσιοδοτημένου χρήστη). Η Alpha Bank μέσω της Υπηρεσίας δεν δύναται να ελέγχει την ακρίβεια και νομιμότητα του συνόλου του περιεχομένου των γραπτών μηνυμάτων, ως αναρτώνται και διαβιβάζονται από τον χρήστη, όπως και δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι αποδέχεται ή ενστερνίζεται κατά οποιονδήποτε τρόπο τις εκφραζόμενες μέσω της Υπηρεσίας προσωπικές ιδέες και αντιλήψεις οιουδήποτε χρήστη ή ότι είναι υπεύθυνη για πράξεις ή παραλείψεις αυτού, ούτε για τυχόν εξ αυτών προκαλούμενη βλάβη ή ζημία σε οιονδήποτε τρίτο.
Απαγορεύεται επίσης, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της Alpha Bank, η εν όλω ή εν μέρει τροποποίηση, δημοσίευση, μετάδοση, μεταβίβαση, αναπαραγωγή, διανομή, παρουσίαση ή με άλλον τρόπο χρήση και εκμετάλλευση του περιεχομένου της Υπηρεσίας με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο, για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς, διαφορετικά, ο χρήστης ή/και ο συνδρομητής υπηρεσιών digital banking (σε περίπτωση εξουσιοδοτημένου χρήστη) αποδέχονται ότι φέρουν ευθύνη αποζημιώσεως της Alpha Bank και ανορθώσεως οιασδήποτε ζημίας αυτής.
Σε περίπτωση που η Alpha Bank εμπλακεί σε οποιαδήποτε αντιδικία ή κληθεί να καταβάλει σε τρίτους οποιουδήποτε είδους αποζημίωση, για λόγους που οφείλονται στην παράβαση των υποχρεώσεων του χρήστη, που αναφέρονται ενδεικτικά ανωτέρω, ο χρήστης ή/και ο συνδρομητής υπηρεσιών digital banking (σε περίπτωση εξουσιοδοτημένου χρήστη) οφείλουν να αποζημιώσουν εξ αυτού του λόγου την Alpha Bank.
Ο σκοπός της Υπηρεσίας είναι αποκλειστικά ενημερωτικός για προϊόντα και υπηρεσίες της Alpha Bank. Η Alpha Bank δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα, αδιάλειπτη ή απρόσκοπτη χρήση ή πρόσβαση στην Υπηρεσία. Επιπλέον, χωρίς να εγγυάται και συνεπώς χωρίς να ευθύνεται, η Alpha Bank καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια, ώστε οι πληροφορίες που παρέχονται μέσω της Υπηρεσίας να ανταποκρίνονται στις ερωτήσεις των χρηστών και να είναι πλήρεις, ακριβείς, επίκαιρες, ορθές, κατάλληλες και σαφείς. Ωστόσο, σε καμία περίπτωση, συμπεριλαμβανομένης και αυτής της αμέλειας σύμφωνα με το νόμο, η Alpha Bank δεν ευθύνεται για λάθη, παραλείψεις ή οποιεσδήποτε ελλείψεις που αφορούν στις πληροφορίες, ή το ότι μπορεί να μην είναι επικαιροποιημένες/ενημερωμένες, για καθυστερήσεις ή διακοπές ή αδυναμία μετάδοσης των πληροφοριών ή για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στον χρήστη ή τον συνδρομητή υπηρεσιών digital banking (σε περίπτωση εξουσιοδοτημένου χρήστη) λόγω της χρήσης ή αδυναμίας χρήσης αυτών των πληροφοριών ή της εμπιστοσύνης που έδειξε σε αυτές ή λόγω των περιορισμών της Υπηρεσίας που αναφέρονται αμέσως παρακάτω. Η Υπηρεσία αξιοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και ως εκ τούτου η απόλυτη ακρίβεια, επάρκεια, καταλληλότητα και πληρότητα των απαντήσεων δεν είναι εγγυημένη. Η Υπηρεσία ενδέχεται επίσης να μην κατανοεί ορθά ή πλήρως ένα ερώτημα ή να μην είναι σε θέση να παράσχει σχετική ή ορθή απάντηση. Η εξυπηρέτηση μέσω της Υπηρεσίας είναι προαιρετική για τον χρήστη και δεν υποκαθιστά την επικοινωνία με λειτουργούς της Τράπεζας, όπου απαιτείται.
Οι πληροφορίες μέσω της Υπηρεσίας δεν συνιστούν οικονομική, νομική ή άλλη συμβουλή, παρότρυνση ή προτροπή για τη διενέργεια οποιαδήποτε επενδυτικής ή άλλης πράξης και η Alpha Bank ουδεμία ευθύνη φέρει για τη χρήση της Υπηρεσίας από τους χρήστες, οι οποίοι ενεργούν με βάση την ιδιωτική τους βούληση. Επίσης η παροχή των ζητηθέντων πληροφοριών ουδεμία δέσμευση συνεπάγεται για την Alpha Bank αναφορικά με τη χορήγηση του αντίστοιχου προϊόντος ή υπηρεσίας.
Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι η Alpha Bank δεν εγγυάται και δεν ευθύνεται σε περίπτωση που, μέσω της Υπηρεσίας, παρέχεται πληροφόρηση μέσω εφαρμογών και διαδικτυακών τόπων τρίτων παρόχων, τόσο για την γνησιότητα και ποιότητα του περιεχομένου της πληροφόρησης, όσο και για τη λειτουργία των εφαρμογών.
Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι ουδέποτε πρόκειται να ζητηθεί από την Υπηρεσία, κατά τη διάρκεια χρήσης αυτής εκ μέρους του, να αποκαλύψει προσωπικά του στοιχεία ή τρίτων, όπως στοιχεία λογαριασμών και καρτών, αριθμούς αναγνωρίσεως και κωδικούς εισόδου σε υπηρεσίες της Alpha Bank. Σε περίπτωση εμφανίσεως μηνύματος με τέτοιου είδους περιεχόμενο, ο χρήστης πρέπει να το αγνοήσει και να ενημερώσει άμεσα την Alpha Bank στο Call Centre 2103260000 ή και με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο.
Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό, λογισμικό, τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό, καθώς και οποιαδήποτε υπηρεσία που είναι αναγκαία για να αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία. Ο χρήστης είναι επίσης υπεύθυνος για την προστασία του συστήματός του από ιούς και άλλο κακόβουλο λογισμικό, καθώς και για την τοποθέτηση των αναγκαίων ρυθμίσεων ασφαλείας και απορρήτου αυτού.
Η χρήση της Υπηρεσίας και η υποβολή ερωτημάτων δεν προϋποθέτουν και δε χρειάζονται την εισαγωγή/γνωστοποίηση προσωπικών δεδομένων του χρήστη ή τρίτων προσώπων ούτε πληροφοριών που καλύπτονται από το ειδικό τραπεζικό ή άλλο απόρρητο. Για τον λόγο αυτό ο χρήστης συστήνεται να μη συμπεριλαμβάνει στα ερωτήματά του προσωπικά δεδομένα δικά του ή τρίτων ούτε πληροφορίες που καλύπτονται από τραπεζικό ή άλλο απόρρητο. Ενδεικτικά οι χρήστες συστήνεται να μην καταχωρούν στο ερώτημά τους ονοματεπώνυμο, στοιχεία λογαριασμών αριθμούς καρτών, υπόλοιπα, PIN, CVV, usernames, passwords καθώς και υπόλοιπα στοιχεία ταυτοποίησης ή ασφάλειας.
Δ. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δωσιδικία
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο, αρμόδια δε δικαστήρια για την ερμηνεία και την επίλυση κάθε διαφοράς από τους παρόντες Όρους, ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια των Αθηνών.
Ε. Πιλοτική λειτουργία μεταφοράς γραπτής συνομιλίας από τον Ψηφιακό Βοηθό σε εκπρόσωπο-φυσικό πρόσωπο (Live Agent Chat Support)
Η Alpha Bank δύναται, στο πλαίσιο πιλοτικής και δοκιμαστικής λειτουργίας, να παρέχει σε επιλεγμένες από την ίδια συνομιλίες τη δυνατότητα μεταφοράς τους από τον Ψηφιακό Βοηθό σε εκπρόσωπο-φυσικό πρόσωπο (Live Agent Chat Support). Η δυνατότητα αυτή παρέχεται συμπληρωματικά προς την Υπηρεσία του Ψηφιακού Βοηθού σε πιλοτική βάση υπό τους όρους και περιορισμούς που ακολουθούν και διευκρινίζεται ρητά ότι δε συνιστά υπηρεσία διαρκούς και εγγυημένης διαθεσιμότητας.
Κατά την πιλοτική φάση, το Live Agent Chat Support διατίθεται αποκλειστικά μέσω του Ψηφιακού Βοηθού που λειτουργεί στο κανάλι www.alpha.gr, για περιορισμένο χρονικό διάστημα μέσα στην ημέρα. Οι ημέρες και ώρες διαθεσιμότητας καθορίζονται και δύναται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τις επιχειρησιακές και λειτουργικές ανάγκες της Alpha Bank, χωρίς να υφίσταται δέσμευση για παροχή της δυνατότητας αυτής σε συγκεκριμένο ωράριο και ημέρες. Η εμφάνιση του Ψηφιακού Βοηθού σε άλλα κανάλια δε συνεπάγεται διαθεσιμότητα του Live Agent Chat Support σε αυτά. Ακόμη και κατά τα χρονικά διαστήματα λειτουργίας του Live Agent Chat Support στο επιλεγμένο κανάλι, η δυνατότητα μεταφοράς της συνομιλίας σε εκπρόσωπο τελεί υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας εκπροσώπων, του φόρτου εξυπηρέτησης, των τεχνικών δυνατοτήτων και της πλήρωσης των εκάστοτε κριτηρίων επιλεξιμότητας και δρομολόγησης συνομιλιών που εκάστοτε καθορίζει η Τράπεζα. Η υποβολή αιτήματος σύνδεσης με εκπρόσωπο, ακόμη και επανειλημμένα, δεν εγγυάται την ανάληψη της συνομιλίας από εκπρόσωπο ούτε συγκεκριμένο χρόνο αναμονής ή ολοκλήρωσης της εξυπηρέτησης. Εφόσον δεν είναι δυνατή η μεταφορά συνομιλίας σε εκπρόσωπο, ο χρήστης μπορεί να εξυπηρετηθεί μέσω λοιπών διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας της Alpha Bank.
Η Alpha Bank δύναται οποτεδήποτε να τροποποιεί, να περιορίζει, να αναστέλλει ή να διακόπτει την εν λόγω πιλοτική λειτουργία ενδεικτικά για οργανωτικούς, τεχνικούς, επιχειρησιακούς ή λόγους ασφάλειας αυτής.
Το Live Agent Chat Support αφορά αποκλειστικά γενικά ενημερωτικά αιτήματα χρηστών που δεν προϋποθέτουν ταυτοποίηση του χρήστη. Δεν είναι αναγκαία και δε συστήνεται η παροχή προσωπικών δεδομένων ή τραπεζικών απορρήτων κατά τη χρήση του Live Agent Chat Support σύμφωνα και με όσα ανωτέρω αναφέρονται υπό Γ.
Ρητά διευκρινίζεται ότι ο χρήστης ενημερώνεται προ μεταφοράς της συνομιλίας του σε εκπρόσωπο και προς διευκόλυνσή του μεταφέρεται στον εκπρόσωπο το αναγκαίο περιεχόμενο της συνομιλίας με τον Ψηφιακό Βοηθό, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην Ενημέρωση Προσωπικών δεδομένων που ακολουθεί κατωτέρω υπό ΙΙ.
Οι όροι της παρούσας ενότητας Ε εφαρμόζονται συμπληρωματικά, όπου συντρέχει περίπτωση, με τους λοιπούς Όρους Χρήσης της Υπηρεσίας Ψηφιακού Βοηθού-Digital Assistant και ερμηνεύονται σε συνδυασμό με αυτούς. Σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύουν οι όροι υπό Δ ως προς τη συγκεκριμένη πιλοτική λειτουργία Live Agent Chat Support ως ειδικότεροι.
ΙΙ. Επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων
Η Alpha Bank ενημερώνει, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (Κανονισμός (Ε.Ε.) 2016/679 - εφεξής «Γ.Κ.Π.Δ.»), υπό την ιδιότητά της ως Υπεύθυνης Επεξεργασίας, ότι, στο πλαίσιο χρήσης της υπηρεσίας Ψηφιακού Βοηθού - Digital Assistant (στο εξής «Υπηρεσία»), επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του χρήστη της Υπηρεσίας κατά τον κάτωθι αναφερόμενο τρόπο.
Για την παροχή της Υπηρεσίας, η Alpha Bank συλλέγει και επεξεργάζεται τις ερωτήσεις που υποβάλλονται από τους χρήστες μέσω της Υπηρεσίας και τις σχετικές απαντήσεις που παρέχονται από τον Ψηφιακό Βοηθό -Digital Assistant, μαζί με τους χρόνους υποβολής τους (ημερομηνία και ώρα). Τα εν λόγω δεδομένα τηρούνται σε μορφή κειμένου για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών, μετά την πάροδο του οποίου διαγράφονται άμεσα.
Επισημαίνεται ότι η χρήση της Υπηρεσίας μέσω των καναλιών digital banking για επιχειρήσεις και για ιδιώτες οδηγεί σε ταυτοποίηση από την Τράπεζα του αντίστοιχου χρήστη - συνδρομητή.
Σε περίπτωση που ο χρήστης της Υπηρεσίας μέσω του διαδικτυακού τόπου της Τράπεζας www.alpha.gr διοδευθεί σε απευθείας συνομιλία με εκπρόσωπο της Τράπεζας, κατά τα ειδικώς αναφερόμενα στην παρ. Ε των Όρων Χρήσης της Υπηρεσίας (Live Agent Chat Support), η Τράπεζα θα διαβιβάσει στην εταιρεία BARPHONE Ανώνυμη Εμπορική και Βιομηχανική Εταιρεία Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού και Συστημάτων Τηλεπικοινωνίας, με αριθμό Γενικού Εμπορικού Μητρώου (Γ.Ε.ΜΗ.) 002326501000 και Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (Α.Φ.Μ.) 094493895, υπαγόμενη στο Κέντρο Φορολογικών Διαδικασιών και Εξυπηρέτησης (ΚΕ.ΦΟ.Δ.Ε.) Αττικής, ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό της Τράπεζας, σύνοψη της επικοινωνίας του χρήστη με το Ψηφιακό Βοηθό (έχοντας πρώτα ανωνυμοποιήσει προσωπικά δεδομένα που τυχόν έχει συμπεριλάβει στη συνομιλία ο χρήστης), με σκοπό τη σύνδεση και εξυπηρέτηση του χρήστη από εκπρόσωπο της Τράπεζας. Η συνομιλία του χρήστη με εκπρόσωπο της Τράπεζας θα τηρείται για διάστημα 6 έξι μηνών, μετά την παρέλευση του οποίου θα διαγράφεται.
Οι σκοποί της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του χρήστη από την Τράπεζα στο πλαίσιο της Υπηρεσίας είναι η εξυπηρέτηση του χρήστη στα ερωτήματα που υποβάλλει [με νομική βάση την εκτέλεση της σύμβασης που συνάπτεται μεταξύ της Τράπεζας και του χρήστη, λόγω της αποδοχής από τον τελευταίο των Όρων Χρήσης της Υπηρεσίας (παρ. (β), άρ. 6, Γ.Κ.Π.Δ.)], καθώς και η βελτίωση και ο εμπλουτισμός της Υπηρεσίας, η διερεύνηση και επίλυση τεχνικών θεμάτων στο πλαίσιο παροχής αυτής, η διαφύλαξη της ασφάλειας και η διερεύνηση τυχόν απάτης ή άλλων παραβιάσεων που τυχόν αφορούν στον διαδικτυακό τόπο www.alpha.gr ή/και στα κανάλια digital banking για επιχειρήσεις ή/και για ιδιώτες ή/και στην Υπηρεσία [με νομική βάση το έννομο συμφέρον της Τράπεζας (παρ. (στ), άρ. 6, Γ.Κ.Π.Δ.)].
Η Τράπεζα δεν προβαίνει με βάση τα υπό επεξεργασία δεδομένα σε κατάρτιση προφίλ του χρήστη, προωθητικές ενέργειες, ούτε σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων.
Επισημαίνεται ότι στο πλαίσιο της Υπηρεσίας η Τράπεζα λειτουργεί σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence), με το οποίο ο χρήστης αλληλεπιδρά. Ο Ψηφιακός Βοηθός - Digital Assistant δεν διαθέτει μνήμη των συνομιλιών του με τον χρήστη. Συνεπώς, ούτε ο χρήστης ούτε ο Ψηφιακός Βοηθός μπορούν να ανατρέξουν σε παλαιότερες μεταξύ τους συνομιλίες.
Η Alpha Bank ενδέχεται, στο πλαίσιο της παρεχόμενης Υπηρεσίας, να αξιολογήσει τις συνομιλίες των χρηστών με τον Ψηφιακό Βοηθό - Digital Assistant, κάνοντας χρήση συστήματος Τεχνητής Νοημοσύνης, προκειμένου να προσδιορίσει τον βαθμό εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των χρηστών της Υπηρεσίας. Η εν λόγω επεξεργασία αποσκοπεί στην κατηγοριοποίηση των αλληλεπιδράσεων των χρηστών της Υπηρεσίας (ενδεικτικά ως θετικών, ουδέτερων ή αρνητικών) με βάση το περιεχόμενο και το ύφος της επικοινωνίας και της συνομιλίας τους με τον Ψηφιακό Βοηθό. Η κατηγοριοποίηση αυτή δεν παράγει έννομα αποτελέσματα ούτε επηρεάζει την πρόσβαση του χρήστη σε προϊόντα ή υπηρεσίες της Τράπεζας. Τα εξαγόμενα στοιχεία χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον εντοπισμό σημείων που χρήζουν βελτίωσης της Υπηρεσίας, την εξαγωγή στατιστικών αναφορών ικανοποίησης πελατών (άνευ προσωπικών δεδομένων χρηστών) και τη διασφάλιση της προσήκουσας παροχής της Υπηρεσίας.
Επισημαίνεται ότι τα δεδομένα που εισάγει ο χρήστης στο Ψηφιακό Βοηθό δεν θα χρησιμοποιηθούν για την εκπαίδευση των μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης που χρησιμοποιεί η Τράπεζα στο πλαίσιο παροχής της Υπηρεσίας στους χρήστες.
Η επεξεργασία από την Τράπεζα των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του χρήστη της Υπηρεσίας διέπεται από την παρούσα ενημέρωση, η οποία ισχύει παράλληλα και συμπληρωματικά με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Alpha Bank που ισχύει για τους διαδικτυακούς τόπους της Τράπεζας (εφεξής «Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων») και είναι διαρκώς αναρτημένη στην κεντρική ιστοσελίδα της (Προστασία προσωπικών δεδομένων | ALPHA BANK).
Ειδικότερα, για όσους κάνουν χρήση της Υπηρεσίας μέσω των καναλιών digital banking για επιχειρήσεις ή/και για ιδιώτες, η παρούσα ενημέρωση παρέχεται επιπροσθέτως και ισχύει παράλληλα (πέραν της ως άνω Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων) με τη γενική «Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα» (εφεξής «Γενική Ενημέρωση»), που αφορά στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των συναλλασσόμενων με την Τράπεζα στο πλαίσιο της εν γένει επιχειρηματικής της δραστηριότητας για την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών, η οποία είναι συνεχώς αναρτημένη στον διαδικτυακό της τόπο (GDPR.pdf).
Αποδέκτριες των υπό επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο της Υπηρεσίας είναι, υπό την ιδιότητα των εκτελουσών την επεξεργασία, α. η εταιρεία “Moveo.AI” και β. σε περίπτωση συνομιλίας του χρήστη με εκπρόσωπο της Τράπεζας μέσω του Ψηφιακού Βοηθού (Live Agent Chat Support), η εταιρεία BARPHONE Ανώνυμη Εμπορική και Βιομηχανική Εταιρεία Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού και Συστημάτων Τηλεπικοινωνίας, με αριθμό Γενικού Εμπορικού Μητρώου (Γ.Ε.ΜΗ.) 002326501000 και Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (Α.Φ.Μ.) 094493895, υπαγόμενη στο Κέντρο Φορολογικών Διαδικασιών και Εξυπηρέτησης (ΚΕ.ΦΟ.Δ.Ε.) Αττικής. Τυχόν λοιποί αποδέκτες αναφέρονται στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και στη Γενική Ενημέρωση αντίστοιχα.
Για την άσκηση δικαιωμάτων των χρηστών της Υπηρεσίας, τα στοιχεία του Υπεύθυνου Επεξεργασίας και του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων και άλλες πληροφορίες που αφορούν στην επεξεργασία και προστασία των προσωπικών δεδομένων όσων κάνουν χρήση της Υπηρεσίας μέσω του διαδικτυακού τόπου www.alpha.gr, οι τελευταίοι μπορούν να ανατρέξουν στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Όσοι κάνουν χρήση της Υπηρεσίας μέσω των καναλιών digital banking μπορούν να ανατρέξουν αντίστοιχα και στη Γενική Ενημέρωση.
Σας γνωρίζουμε ότι η Τράπεζα λαμβάνει τα κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για τη διασφάλιση και τήρηση σε συνεχή βάση των αρχών που διέπουν την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ώστε τα υπό επεξεργασία δεδομένα να προστατεύονται από τυχαία ή αθέμιτη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση και κάθε άλλης μορφής αθέμιτη επεξεργασία. Ενδεικτικά, τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν τη χρήση εξειδικευμένων μηχανισμών ασφαλείας, πολλαπλών επιπέδων, για την προστασία των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω του διαδικτύου, την προστασία των συστημάτων της Τράπεζας, καθώς και την κρυπτογράφηση, ψευδωνυμοποίηση ή ανωνυμοποίηση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπου αυτό απαιτείται.
Επισημαίνεται στους χρήστες να μην καταχωρίζουν προσωπικά δεδομένα δικά τους ή τρίτων κατά τη χρήση της Υπηρεσίας, όπως ενδεικτικά και μη περιοριστικά Αριθμό Δελτίου Ταυτότητας, Αριθμό Φορολογικού Μητρώου, αριθμό τηλεφώνου, αριθμούς λογαριασμών ή κάρτας, ποσά συναλλαγών, υπόλοιπα λογαριασμών, κωδικούς πρόσβασης σε συστήματα και εφαρμογές, κωδικούς ΡΙΝ, CVV, κωδικούς μιας χρήσης (O.T.P.), ούτε στοιχεία και πληροφορίες που εμπίπτουν στο τραπεζικό ή άλλο απόρρητο. Στο ίδιο πλαίσιο, ο χρήστης οφείλει να απέχει από την καταχώριση δεδομένων ειδικών κατηγοριών, όπως ενδεικτικά δεδομένα που αφορούν την υγεία, αποκαλύπτουν φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, πολιτικά φρονήματα, θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις ή συμμετοχή σε συνδικαλιστική οργάνωση. Τα ανωτέρω δεδομένα δεν θα ζητηθούν ποτέ από την Τράπεζα καθώς δεν απαιτούνται για τη λειτουργία και χρήση της Υπηρεσίας.
Σε περίπτωση που ο χρήστης παρέχει στο πλαίσιο χρήσης της Υπηρεσίας προσωπικά δεδομένα τρίτων, οφείλει να έχει προηγουμένως ενημερώσει τα πρόσωπα αυτά σύμφωνα με την παρούσα και να έχει εξασφαλίσει, εφόσον απαιτείται, τη σχετική συναίνεσή τους.
Τέλος, επισημαίνεται ότι οι απαντήσεις που θα παρέχονται από τον Ψηφιακό Βοηθό δεν θα περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα του χρήστη ή τρίτων προσώπων.