Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας, ένας Δανειολήπτης είναι Συνεργάσιμος έναντι της Τραπέζης όταν:
- παρέχει πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία επικοινωνίας στους δανειστές (π.χ. αριθμούς σταθερού, ηλεκτρονική διεύθυνση κ.λπ.) και προβαίνει σε ορισμό αντικλήτου επικοινωνίας για κάθε περίπτωση που ο ίδιος δεν είναι διαθέσιμος,
- είναι διαθέσιμος για επικοινωνία με την Τράπεζα και ανταποκρίνεται με ειλικρίνεια και σαφήνεια, σε κλήσεις και επιστολές εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών,
- προβαίνει σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών, προς την Τράπεζα αναφορικά με την τρέχουσα οικονομική του κατάσταση εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από την ημέρα μεταβολής της ή από την ημέρα που θα ζητηθούν σχετικές πληροφορίες από τον Δανειολήπτη,
- προβαίνει σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών, την Τράπεζα, οι οποίες θα έχουν σημαντικές επιπτώσεις στη μελλοντική οικονομική του κατάσταση (π.χ. απώλεια κυριότητας περιουσιακών στοιχείων, ανακοίνωση απόλυσης κ.λπ.) εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από την ημέρα που θα περιέλθουν σε γνώση του και
- συναινεί σε διερεύνηση εναλλακτικών προτάσεων ρύθμισης ή αναδιάρθρωσης των οφειλών του με τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Δεοντολογίας.
Εάν δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις που αναφέρονται ανωτέρω, ενώ παράλληλα, η οφειλή παραμένει ληξιπρόθεσμη, ο Δανειολήπτης θα χαρακτηρισθεί ως “Μη Συνεργάσιμος Δανειολήπτης”.
Επιπλέον, θα ενημερωθεί εγγράφως, με συστημένη επιστολή, για τα εξής:
- ότι έχει κατηγοριοποιηθεί ως "Μη Συνεργάσιμος Δανειολήπτης" και κατόπιν αυτού, εάν δεν εξοφλήσει άμεσα τη ληξιπρόθεσμη οφειλή, θα επέλθουν οι εξής συνέπειες:
- καταγγελία των χρηματοδοτικών συμβάσεων
- δικαστικές σε βάρος του ενέργειες για την αναγκαστική είσπραξη των απαιτήσεων της Τράπεζας (π.χ. έκδοση διαταγής προς πληρωμή),
- κατάσχεση περιουσίας και πλειστηριασμό αυτής,
- ότι μέχρι την ολοσχερή εξόφληση της οφειλής, ο Δανειολήπτης και οι τυχόν λοιποί συνενεχόμενοι, θα συνεχίσουν να ευθύνονται έναντι της Τράπεζας,
- ότι υπάρχει κίνδυνος αποκλεισμού από ειδικές ευεργετικές διατάξεις της νομοθεσίας.