Συχνές ερωτήσεις για εταιρικές κάρτες – Επιχειρήσεις και κάτοχοι

Εφόσον είστε εξουσιοδοτημένος χρήστης ή χρήστης με δικαίωμα εκτέλεσης:

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
2. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
3. Πατήστε τις 3 γραμμές στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Πληρωμή κάρτας».
4. Επιλέξτε από ποιον λογαριασμό θα κάνετε την πληρωμή.
5. Συμπληρώστε τον αριθμό της κάρτας αν δεν εμφανίζεται στη λίστα ή επιλέξτε την κάρτα αν εμφανίζεται.
6. Επιλέξτε πότε θέλετε να γίνει η συναλλαγή, άμεσα ή σε συγκεκριμένη ημερομηνία.
7. Πατήστε «Εκτέλεση».

Εφόσον είστε ο νόμιμος εκπρόσωπος της επιχείρησης, κλείστε ραντεβού στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Εναλλακτικά, εφόσον είστε εξουσιοδοτημένος χρήστης ή χρήστης με δικαίωμα εκτέλεσης αλλάξτε τα όρια αγορών και αναλήψεων από το business phone banking.

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
2. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) επιλέξτε «Κάρτες».
3. Επιλέξτε Προσθήκη κάρτας > Alpha Bank.
4. Συμπληρώστε τον αριθμό της κάρτας.
5. Πατήστε «Συνέχεια».
6. Αν θέλετε, συμπληρώστε φιλική ονομασία και πατήστε «Προσθήκη».
   

Ναι, αρκεί τα στελέχη να έχουν:

1. Προσωπικό λογαριασμό στην Alpha Bank.
2. Επικαιροποιήσει τα στοιχεία τους.

Όχι, αρκεί να έχουν έναν οποιονδήποτε προσωπικό λογαριασμό στην Alpha Bank, καθώς και κωδικούς digital banking.

Αν οι υπάλληλοι ή συνεργάτες σας δεν είναι ήδη πελάτες μας, μπορούν να ανοίξουν τον πρώτο τους λογαριασμό online.

Ακυρώστε την κάρτα σας και ζητήστε την έκδοση νέας. Εάν δεν είστε βέβαιος αν την έχετε χάσει, μπορείτε εναλλακτικά να μπλοκάρετε προσωρινά την κάρτα σας.  

Μπορείτε να ακυρώσετε την κάρτα σας: 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλοπή/Απώλεια/Φθορά».
3. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση είναι δωρεάν.
4. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα.
5. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας.
6. Επιλέξτε «Αποστολή». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile 

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις». 
3. Επιλέξτε «Δήλωση απώλειας/κλοπής». 
4. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση είναι δωρεάν.    
5. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα. 
6. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας. 
7. Επιλέξτε «Συνέχεια». 

Η κάρτα σας ακυρώνεται αυτόματα. 

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, τηλεφωνήστε στο 2103260000. 

Για την ασφάλειά σας, ελέγξτε τις συναλλαγές της κάρτας σας. Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια συναλλαγή, προχωρήστε σε αμφισβήτηση συναλλαγής ηλεκτρονικά, στο 2103260000 ή σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Για να έχετε τον πλήρη έλεγχο της κάρτας σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα Alpha alerts. Δείτε τη διαδικασία βήμα βήμα στο βίντεο.

Ναι, αρκεί να έχετε κωδικούς e-Banking. 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web: 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλείδωμα/Ξεκλείδωμα κάρτας». 
3. Ενεργοποιήστε την επιλογή «Block» στην ενότητα «Κλείδωμα Κάρτας». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile: 

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις». 
3. Ενεργοποιήστε την επιλογή «Κλείδωμα κάρτας». 

1. Κατεβάστε την Αίτηση αμφισβήτησης συναλλαγών με κάρτες. 
2. Συμπληρώστε τον αριθμό της κάρτας, τα στοιχεία σας και τα στοιχεία της συναλλαγής που αμφισβητείτε. 
   
3. Επιλέξτε για ποιον λόγο αμφισβητείτε τη συναλλαγή. Εάν έχετε χάσει ή σας έχουν κλέψει την κάρτα, πρέπει πρώτα να ακυρώσετε την κάρτα σας. 
   
4. Υπογράψτε την αίτηση. 
   
5. Στείλτε τη σκαναρισμένη αίτηση και τα απαραίτητα δικαιολογητικά που αναφέρει η αίτηση για την περίπτωσή σας, στο email disputes-bo@alpha.gr. 

5-7 εργάσιμες ημέρες μετά την έκδοσή της παραλαμβάνετε την εταιρική κάρτα στη διεύθυνση έδρας που έχει δηλώσει η επιχείρηση στην οποία εργάζεστε.

Η κάρτα σας θα έρθει με απλό ταχυδρομείο και θα είναι ανενεργή. Αφού την παραλάβετε, θα χρειαστεί να την ενεργοποιήσετε.

Εάν έχουν περάσει πάνω από 7 εργάσιμες ημέρες και δεν έχετε λάβει την κάρτα σας, τηλεφωνήστε στο 210 326 9500.

Από τον υπολογιστή ή το κινητό σας, εφόσον έχετε κωδικούς e-Banking.

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε τη νέα κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Ενεργοποίηση Κάρτας». 
3. Συμπληρώστε την ημερομηνία λήξης της κάρτας σας και επιλέξτε «Ενεργοποίηση». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile:

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και εντοπίστε τη νέα κάρτα σας.
2. Πατήστε στο μήνυμα «Ενεργοποίηση Κάρτας».
3. Συμπληρώστε την ημερομηνία λήξης της κάρτας σας και επιλέξτε «Ενεργοποίηση».

Αν δεν μπορείτε να εντοπίσετε τη νέα κάρτα σας στο myAlpha Web ή στο myAlpha Mobile, μπορείτε να προσθέσετε την κάρτα. 

Αν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την κάρτα σας σε ένα ΑΤΜ της Alpha Bank, αφού παραλάβετε και το PIN σας.

Δείτε βήμα βήμα πώς να ενεργοποιήσετε την κάρτα σας.

Λαμβάνετε το PIN της κάρτας σας με SMS. Μπορείτε να ζητήσετε την έκδοση PIN ηλεκτρονικά ή με SMS.

Έκδοση PIN ηλεκτρονικά

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε τη νέα κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Αποστολή PIN».
3. Επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου είναι σωστός. Εάν όχι, μπορείτε να τον αλλάξετε.
4. Επιλέξτε «Αποστολή». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile:

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα για την οποία θέλετε να ζητήσετε νέο PIN.
2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Αποστολή PIN.
3. Επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου είναι σωστός. Εάν όχι, μπορείτε να τον αλλάξετε
4. Επιλέξτε «Αποστολή».

Έκδοση PIN με SMS

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, στείλτε το ακόλουθο SMS στο 19129 από το κινητό που έχετε δηλώσει στην Alpha Bank:

P (λατινικό), (κενό), τα ψηφία του κωδικού αίτησης (τον παραλάβατε με SMS όταν κάνατε την αίτηση για την κάρτα), (κενό), τα ψηφία του κωδικού ταυτοποίησης (είναι στο κάτω μέρος της επιστολής που λάβατε με την κάρτα).

Π.χ. P 34567 45678

• Από τον υπολογιστή σας, μέσα από το προσωπικό web banking σας.
• Από το κινητό σας, μέσα από το mobile app και το bizpay app.
• Τηλεφωνικά στο 210 326 9500 (όλο το 24ωρο).