Συχνές ερωτήσεις για πληρωμές και μεταφορές

Όχι. Οι πληρωμές δεν υπόκεινται στο ανώτατο ημερήσιο όριο συναλλαγών του business web banking.

Μπορείτε να πληρώνετε οποιοδήποτε ποσό, εφόσον δεν ξεπερνά το ανώτατο επιτρεπτό όριο ανά συναλλαγή, είτε προς προϊόντα της Alpha Bank είτε προς οργανισμούς και εταιρείες.

Ναι, αλλά μόνο αν δεν έχει εκτελεστεί οριστικά και δεν έχει χρεωθεί ο λογαριασμός σας:

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς σας.
2. Από το κεντρικό μενού πάνω, επιλέξτε Πληρωμές > Ιστορικό, και εντοπίστε την πληρωμή σας.
3. Εφόσον η πληρωμή είναι «Εκκρεμής», επιλέξτε Ακύρωση > Εκτέλεση.

Η εντολή πληρωμής ακυρώνεται αμέσως.

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς σας.
2. Από το κεντρικό μενού πάνω, επιλέξτε Εργασίες > Νέα εργασία.
3. Επιλέξτε Πληρωμές > Πολλαπλές πληρωμές.
4. Επιλέξτε τον λογαριασμό από τον οποίο θέλετε να γίνει η πληρωμή, δώστε στην πληρωμή μια περιγραφή της εργασίας που θα είναι στο εξής ο «κωδικός εργασίας» και συμπληρώστε την ημερομηνία πληρωμής. Πατήστε «Δημιουργία εργασίας».
5. Προσθέστε πληρωμές στην εργασία. Επιλέξτε οργανισμό, συμπληρώστε τον κωδικό πληρωμής και το ποσό, και πατήστε «Προσθήκη στην εργασία».
6. Πατήστε «Καταχώριση προς έγκριση» και επιβεβαιώστε.

• Την ίδια μέρα, εφόσον δώσετε την εντολή μέχρι τις 22:00.
• Σε μεταγενέστερη ημερομηνία που επιλέγετε.

Για παράδειγμα, την ημέρα που παραλαμβάνετε έναν λογαριασμό, μπορείτε να προγραμματίσετε την πληρωμή, ώστε να εκτελεστεί την ημερομηνία λήξης του. Μπορείτε ακόμα να δεσμεύσετε το ποσό στο λογαριασμό σας, χωρίς απώλεια τόκων, ώστε να διασφαλίσετε ότι θα είναι διαθέσιμο την ημέρα της πληρωμής.

Αν πληρώνετε με την πιστωτική κάρτα σας και επιλέξετε άμεση εκτέλεση, το όριο αγορών σας αναπροσαρμόζεται τη στιγμή της πληρωμής. Έτσι, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε άμεσα για να κάνετε αγορές.

Αν προγραμματίσετε την πληρωμή για εκτέλεση σε μελλοντική ημερομηνία, πρέπει να φροντίσετε να υπάρχει επαρκές υπόλοιπο στον λογαριασμό σας την ημερομηνία πληρωμής.

Για να το διασφαλίσετε, μπορείτε την ώρα που καταχωρίζετε την πληρωμή, να δεσμεύσετε το ποσό στον λογαριασμό σας, χωρίς απώλεια τόκων.

Αν δεν επιλέξετε δέσμευση ποσού και δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο στον λογαριασμό σας την ημερομηνία πληρωμής, θα αποτύχει η πληρωμή. Αν έχετε ενεργοποιήσει τα alerts, θα λάβετε σχετική ειδοποίηση με email ή μήνυμα στο κινητό.

Ναι, αν κάνετε πληρωμές online με την πιστωτική κάρτα σας, συγκεντρώνετε αυτόματα τους Bonus πόντους που αναλογούν.

Σε κάποιες πληρωμές μπορείτε επίσης να επιλέξετε και άτοκες δόσεις.

Δείτε ποιες οφειλές μπορείτε να πληρώσετε και με πιστωτική κάρτα.

Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, πατήστε «Προσθήκη στις Πληρωμές μου» και δώστε της φιλική ονομασία.

Διαφορετικά, στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση):

1. Επιλέξτε από το πάνω μενού Πληρωμές > Ιστορικό.
2. Εντοπίστε την πληρωμή και πατήστε τις 3 οριζόντιες γραμμές δεξιά.
3. Επιλέξτε «Προσθήκη στις Πληρωμές μου».
4. Δώστε φιλική ονομασία και πατήστε «Προσθήκη».

Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση), πατήστε στο αστεράκι πάνω δεξιά.

Εναλλακτικά, εντοπίστε την ενότητα «Οι πληρωμές μου» στο τέλος της αρχικής οθόνης.

Μόλις την επιλέξετε, μπορείτε να εκτελέσετε ξανά την πληρωμή.

Προς το παρόν σε 15 χώρες:

• Αυστρία
  
• Βοσνία-Ερζεγοβίνη
  
• Βουλγαρία
  
• Γερμανία
  
• ΗΠΑ
  
• Ιταλία
  
• Κροατία
  
• Ουγγαρία
  
• Πολωνία
  
• Ρουμανία
  
• Σερβία
  
• Σλοβακία
  
• Σλοβενία
  
• Τουρκία
  
• Τσεχία

Το ημερήσιο όριο το επιλέγετε εσείς και αφορά όλες τις μεταφορές σε λογαριασμούς χωρίς δικαίωμα πίστωσης.

Μπορείτε να ορίσετε μέχρι:

• 50.000€ ή ισόποσο σε ξένο νόμισμα χωρίς μετατροπή συναλλάγματος
• 15.000 USD σε ξένο νόμισμα με μετατροπή συναλλάγματος

Για να ορίσετε ημερήσιο όριο μεταφορών πάνω από 50.000€, κάνετε αίτηση:

• Στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί, εφόσον έχετε μικρή ή μεσαία επιχείρηση.
• Μέσα από το business web banking, στην ενότητα «Έγγραφα», εφόσον έχετε μεγάλη επιχείρηση.

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
2. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) από το μενού πάνω δεξιά επιλέξτε Προφίλ > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Όρια μεταφορών.
3. Πατήστε το μολυβάκι δίπλα από το «Ημερήσιο όριο μεταφορών».
4. Συμπληρώστε το νέο ημερήσιο όριο μεταφορών που θέλετε και επιλέξτε «Θέλω να αλλάξω το όριο».
5. Επιβεβαιώστε με τον 6ψήφιο κωδικό που λαμβάνετε στο κινητό σας.

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
2. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) από το κεντρικό μενού πάνω επιλέξτε Μεταφορές > Ιστορικό.
3. Εντοπίστε τη μεταφορά για την οποία θέλετε το αποδεικτικό και πατήστε τις 3 οριζόντιες γραμμές δεξιά.
4. Επιλέξτε «Αντίγραφο» και αποθηκεύστε ή εκτυπώστε το αποδεικτικό.

Αν κάνετε μεταφορά μέσα από το business phone banking, ζητήστε μας να σας στείλουμε το αποδεικτικό με email.

Αν κάνετε μεταφορά σε ATM, λαμβάνετε απευθείας το αποδεικτικό.

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
2. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) από το κεντρικό μενού πάνω επιλέξτε Μεταφορές > Ιστορικό.

Βλέπετε όλες τις μεταφορές που έχετε πραγματοποιήσει ανά κατηγορία και ανά ημερομηνία.

Μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά, πατήστε «Προσθήκη στις Μεταφορές μου» και δώστε της φιλική ονομασία.

Διαφορετικά:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) από το κεντρικό μενού πάνω επιλέξτε Μεταφορές > Ιστορικό.
2. Εντοπίστε την πληρωμή και πατήστε τις 3 οριζόντιες γραμμές δεξιά.
3. Επιλέξτε «Προσθήκη στις Μεταφορές μου».
4. Δώστε φιλική ονομασία και πατήστε «Προσθήκη».

• Γιεν (JPY)
• Δανική κορόνα (DKK)
• Δηνάριο Βόρειας Μακεδονίας (MKD)
• Δολάριο Αυστραλίας (AUD)
• Δολάριο Ηνωμένων Πολιτειών (USD)
• Δολάριο Καναδά (CAD)
• Δολάριο Νέας Ζηλανδίας (NZD)
• Δολάριο Σιγκαπούρης (SGD)
• Δολάριο Χονγκ Κονγκ (HKD)
• Ελβετικό φράγκο (CHF)
• Ευρώ (EUR)
• Ζλότι (PLN)
• Λεβ (BGN)
• Λεκ (ALL)
• Λίρα στερλίνα (GBP)
• Νορβηγική κορόνα (NOK)
• Ραντ (ΖΑΡ)
• Ριάλ Σαουδικής Αραβίας (SAR)
• Ρουμανικό λέου (RON)
• Ρωσικό ρούβλι (RUB)
• Σουηδική κορόνα (SEK)
• Τουρκική λίρα (TRY)
• Τσέχικη κορόνα (CZK)

Είναι τακτικές μεταφορές σταθερών ποσών που μπορείτε να αποθηκεύσετε για να εκτελούνται αυτόματα.

Για να ορίσετε μια επαναλαμβανόμενη μεταφορά:

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
2. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) από το κεντρικό μενού πάνω επιλέξτε Μεταφορές > Επαναλαμβανόμενες.
3. Επιλέξτε «Προσθήκη νέας επαναλαμβανόμενης μεταφοράς» επάνω δεξιά.
4. Συμπληρώστε τις λεπτομέρειες της μεταφοράς και πατήστε «Εκτέλεση».

Όχι. Η εγγραφή στην υπηρεσία Alpha Mass Payments και οι μαζικές πληρωμές που πραγματοποιείτε από και προς λογαριασμούς Alpha Bank είναι δωρεάν.

Οι μεταφορές σε άλλες τράπεζες του εσωτερικού επιβαρύνονται με χαμηλό κόστος ανά συναλλαγή.

Ευρωπαϊκή Ένωση  – Ζώνη του ευρώ (21 χώρες): Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Πορτογαλία, Σλοβακία, Σλοβενία, Φινλανδία

Ευρωπαϊκή Ένωση – Εκτός Ζώνης του ευρώ (6 χώρες): Δανία, Ουγγαρία, Πολωνία, Ρουμανία, Σουηδία, Τσεχία

Χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης: Άγιος Μαρίνος, Αλβανία, Βατικανό, Δημοκρατία της Βόρειας Μακεδονίας, Γκέρνσεϊ, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Μαυροβούνιο, Μολδαβία, Μονακό, Νήσος του Μαν, Νορβηγία, Πριγκιπάτο της Ανδόρας

Περιοχές όπου ισχύει η ευρωπαϊκή νομοθεσία: Μαρτινίκα, Γουαδελούπη, Γαλλική Γουιάνα, νήσος Ρεουνιόν, Γιβραλτάρ, Αζόρες, Μαδέρα, Κανάριες νήσοι, νήσοι Άαλαντ, Μαγιότ, Άγιος Βαρθολομαίος, Άγιος Μαρτίνος, νήσοι Αγίου Πέτρου και Μιχαήλ.

Ναι, μέσα από το digital banking της επιχείρησης κάνετε μεταφορές:

• Στο νόμισμα του λογαριασμού σας, προς οποιονδήποτε λογαριασμό σας στην Alpha Bank.
• Σε ευρώ, έως το ισότιμο των 500.000 δολαρίων ΗΠΑ, προς οποιονδήποτε λογαριασμό της επιχείρησής σας στην Alpha Bank, αφού μετατρέψετε online το συνάλλαγμα σε ευρώ με την υπηρεσία Web FX για επιχειρήσεις. Για να κάνετε online μετατροπή συναλλάγματος πρέπει ο λογαριασμός συναλλάγματος να είναι σε δολάριο ΗΠΑ (USD), λίρα στερλίνα (GBP), ελβετικό φράγκο (CHF) ή γιεν (JPY).
• Σε άλλα νομίσματα, έως το ισότιμο των 500.000 δολαρίων ΗΠΑ, προς οποιαδήποτε τράπεζα με απευθείας μεταφορά χρημάτων με μετατροπή νομίσματος.

1. Οι υπάλληλοί σας λαμβάνουν στο email τους την πρόσκληση για άνοιγμα λογαριασμού και μπαίνουν στο ασφαλές περιβάλλον με ή χωρίς προσωπικούς κωδικούς digital banking. 
2. Βλέπουν τις πληροφορίες, τις προϋποθέσεις και τι χρειάζεται να κάνουν για να αποκτήσουν λογαριασμό μισθοδοσίας.
3. Συμπληρώνουν την εθνικότητά τους, το email και τον αριθμό κινητού τους, και τα ταυτοποιούν με 6ψήφιο κωδικό που λαμβάνουν αντίστοιχα.
4. Αποδέχονται τους όρους και τις προϋποθέσεις.
5. Συνδέονται στο gov.gr για να επικαιροποιήσουν τα στοιχεία τους, και στη συνέχεια τα ελέγχουν.
6. Συναινούν στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων τους και μπαίνουν σε βιντεοκλήση με εκπρόσωπό μας για να ταυτοποιήσουμε τα στοιχεία τους. 
   Tip: Θα πρέπει να έχουν εύκαιρο έγγραφο ταυτοποίησης, να βρίσκονται μόνοι τους σε ήσυχο χώρο και να έχουν σταθερή σύνδεση στο ίντερνετ.
7. Αφού ολοκληρώσουν τη διαδικασία ταυτοποίησης με βιντεοκλήση, απαντούν σε μερικές σύντομες ερωτήσεις για να διαμορφώσουμε το οικονομικό και συναλλακτικό προφίλ τους.
8. Επιβεβαιώνουν ότι τα στοιχεία που δήλωσαν είναι σωστά.
9. Συναινούν στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων τους και επιλέγουν με ποιον τρόπο θα επικοινωνούμε μαζί τους.
10. Αποδέχονται τους όρους.
11. Δημιουργούν προσωπικούς κωδικούς digital banking, εφόσον δεν έχουν ήδη.
12. Αποκτούν τη χρεωστική κάρτα Enter Bonus Visa και συνδέουν τον λογαριασμό τους με το δωρεάν πακέτο συναλλαγών Benefit Base.

Ελέγξτε την κατάσταση της πρόσκλησης (Κατάσταση και ημερομηνία) στην αρχική οθόνη στην πλατφόρμα Mass Payroll. Πατήστε τις 3 τελίτσες δεξιά και επιλέξτε:

• «Επαναποστολή πρόσκλησης», αν η κατάσταση είναι «Έχει προσκληθεί». 
• «Επεξεργασία πρόσκλησης», αν η κατάσταση είναι «Έληξε». 
  

Μπορείτε να κάνετε επεξεργασία μόνο αν η κατάσταση της εγγραφής δεν έχει ολοκληρωθεί.

Εναλλακτικά, ζητήστε από τον/την υπάλληλο να ελέγξει τον φάκελο spam στο inbox.

Στην αρχική οθόνη στην πλατφόρμα Mass Payroll, πατήστε τις 3 τελίτσες δεξιά και επιλέξτε «Επεξεργασία πρόσκλησης». Διορθώστε τα στοιχεία και πατήστε «Αποθήκευση & αποστολή νέας πρόσκλησης». 

Η παλιά εγγραφή ακυρώνεται αυτόματα και δημιουργείται νέα.

Στην αρχική οθόνη στην πλατφόρμα Mass Payroll, επιλέξτε «Λήψη Προτύπου» για να κατεβάσετε την εγκεκριμένη δομή csv και συμπληρώστε τα πεδία. 

Βεβαιωθείτε ότι αποθηκεύετε το αρχείο σε csv και ότι δεν ξεπερνά τα 2,5MB.

Στην οθόνη «Επιβεβαίωση εγγραφών»:

1. Επιλέξτε «Προβολή σφαλμάτων» για να δείτε τη λίστα με τις μη έγκυρες εγγραφές.
2. Τοποθετήστε το ποντίκι πάνω στο σύμβολο με τις πληροφορίες για να δείτε την ακριβή αιτία ανά γραμμή. 
3. Διορθώστε τα αντίστοιχα πεδία στο αρχείο csv.
   
4. Ανεβάστε ξανά το αρχείο csv.

Με το VoP (Verification of Payee), κάθε φορά που κάνετε μεταφορά χρήματων προς έναν λογαριασμό σε χώρα SEPA, γίνεται επαλήθευση της ταυτότητας του δικαιούχου.

Έτσι, βεβαιώνεστε ότι στέλνετε τα χρήματα στον σωστό παραλήπτη και αποφεύγετε λάθη ή απάτες. Ιδιαίτερα στα instant transfers, στα οποία δεν έχετε περιθώριο ακύρωσης της συναλλαγής, το VoP σας προστατεύει ακόμα πιο πολύ.

• Valid / Match ( Έγκυρο / Ταυτοποιήθηκε) – Η επωνυμία του παραλήπτη που συμπληρώσατε ταιριάζει με τον IBAN. Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
• Invalid / No Match (Άκυρο / Δεν ταυτοποιήθηκε) – Η επωνυμία του παραλήπτη που συμπληρώσατε δεν ταιριάζει με τον IBAN. Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία πριν ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
• Close Match (Μερική ταύτιση) – Το όνομα του παραλήπτη που συμπληρώσατε έχει στοιχεία που υπάρχουν και στο αντίστοιχο όνομα στην τράπεζα του παραλήπτη, αλλά δεν υπάρχει πλήρης ταύτιση (π.χ. άλλη ορθογραφία στο όνομα). Επιλέγετε αν θέλετε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
• Η επαλήθευση δεν μπορεί να εκτελεστεί ή να εφαρμοστεί – Δεν λαμβάνετε κανένα αποτέλεσμα ταυτοποίησης. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία από την αρχή.

Πριν εκτελεστεί κάθε μία εντολή πληρωμής, το σύστημα ελέγχει και επιβεβαιώνει το όνομα ή την επωνυμία του δικαιούχου με βάση τον IBAN. Αν το VoP επιστρέψει θετικό αποτέλεσμα (valid match), η πληρωμή εκτελείται κανονικά.

Αν το VoP εντοπίσει μερική συμφωνία (partial match) ή μη διαθέσιμα στοιχεία σε μια πληρωμή, τότε ανάλογα με το τι έχετε επιλέξει, η συγκεκριμένη πληρωμή:

• Απορρίπτεται αυτόματα.
• Εκτελείται χωρίς επιβεβαίωση.

Η μόνη περίπτωση που μπορείτε να μη χρησιμοποιήσετε το VoP είναι όταν κάνετε μαζικές μεταφορές και πληρωμές με αρχείο με την υπηρεσία Alpha Mass Payments.

Δηλώνετε τη μη συμμετοχή σας κατά την ενεργοποίηση του Alpha Mass Payments σε ένα κατάστημα Alpha Bank. Μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή θέλετε. 

Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία pre-validation. Στείλτε μας το αρχείο μαζικών πληρωμών σας για να ελέγξουμε εμείς τον IBAN και την επωνυμία των δικαιούχων. Στη συνέχεια, θα σας το επιστρέψουμε με απαντήσεις αντίστοιχες με αυτές του VoP. 

Διορθώστε τα στοιχεία στο αρχείο, και αν θέλετε στείλτε το μας ξανά, για να επιβεβαιώσουμε ότι κάνατε σωστά τις διορθώσεις.