Συχνές ερωτήσεις για ασφαλείς συναλλαγές

Από τον browser που χρησιμοποιείτε για να μπείτε στο web banking για επιχειρήσεις, επιλέξτε «Ιστορικό» και διαγράψτε τα σχετικά αρχεία. 

Σας συνιστούμε να διαγράφετε τα προσωρινά αρχεία στον browser του υπολογιστή σας, ειδικά αν μπαίνετε στο alpha.gr από υπολογιστές που δεν σας ανήκουν ή χρησιμοποιούνται και από άλλους.

Μην απαντάτε σε ανορθόγραφα ή ασύντακτα email που φαίνεται πως προέρχονται από εμάς και σας ζητούν να συμπληρώσετε στοιχεία των λογαριασμών, των καρτών ή των κωδικών σας στην Alpha Bank. 

Μην ακολουθείτε links σε email ή σε ιστότοπους τρίτων που μοιάζουν με το alpha.gr και σας ζητούν να συμπληρώσετε στοιχεία των λογαριασμών, των καρτών ή των κωδικών σας. 

Δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ και με κανέναν τρόπο, τηλεφωνικά ή με email, τον μυστικό κωδικό σας για το digital banking. Ο κωδικός σας είναι προσωπικός και δεν πρέπει να τον αποκαλύπτετε σε κανέναν.

Δείτε αναλυτικά συμβουλές για να προστατεύετε την επιχείρησή σας.

Χρησιμοποιείτε τις online υπηρεσίες μας μόνο μέσα από: 

• Το alpha.gr από τον υπολογιστή σας
• Την εφαρμογή Alpha Bank business από το κινητό σας

Απενεργοποιήστε αμέσως το digital banking σας:

Από το web banking για επιχειρήσεις

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
   
2. Από το μενού, επιλέξτε: Προφίλ > Ρυθμίσεις ασφαλείας > Απενεργοποίηση συνδρομής.
   
3. Συμπληρώστε τον μυστικό κωδικό σας και πατήστε εκτέλεση. 
   

Από το τηλέφωνο

Καλέστε στο 210 326 9500, 24 ώρες το 24ωρο.

Ακυρώστε την κάρτα σας και ζητήστε την έκδοση νέας. Εάν δεν είστε βέβαιος αν την έχετε χάσει, μπορείτε εναλλακτικά να μπλοκάρετε προσωρινά την κάρτα σας.  

Μπορείτε να ακυρώσετε την κάρτα σας: 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλοπή/Απώλεια/Φθορά».
3. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση είναι δωρεάν.
4. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα.
5. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας.
6. Επιλέξτε «Αποστολή». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile 

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις». 
3. Επιλέξτε «Δήλωση απώλειας/κλοπής». 
4. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση είναι δωρεάν.    
5. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα. 
6. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας. 
7. Επιλέξτε «Συνέχεια». 

Η κάρτα σας ακυρώνεται αυτόματα. 

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, τηλεφωνήστε στο 2103260000. 

Για την ασφάλειά σας, ελέγξτε τις συναλλαγές της κάρτας σας. Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια συναλλαγή, προχωρήστε σε αμφισβήτηση συναλλαγής ηλεκτρονικά, στο 2103260000 ή σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Για να έχετε τον πλήρη έλεγχο της κάρτας σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα Alpha alerts. Δείτε τη διαδικασία βήμα βήμα στο βίντεο.

Φροντίζουμε διαρκώς για τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια στα συστήματα και τις διαδικασίες μας.

Δείτε αναλυτικά συμβουλές για το πώς προστατεύουμε την επιχείρησή σας.

Θα πρέπει να δημιουργήσετε νέο password. Θα χρειαστείτε το:

1. Username σας
2. Κινητό σας
3. Email σας

Για να δημιουργήσετε νέο password:

1. Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση.
2. Επιλέξτε «Ξέχασα / Κλείδωσα το Password μου».
3. Συμπληρώστε το username σας, αποδεχτείτε το CAPTCHA και πατήστε «Συνέχεια». 
   
4. Συμπληρώστε τον 6ψήφιο κωδικό επιβεβαίωσης που λάβατε με Viber/SMS και πατήστε «Συνέχεια».
5. Συμπληρώστε τον 6ψήφιο κωδικό επιβεβαίωσης που λάβατε στο email σας και πατήστε «Συνέχεια».
6. Συμπληρώστε 2 φορές το νέο password σας και πατήστε «Ολοκλήρωση».

Μπορείτε να ανακτήσετε το password σας μέσα από το web banking για επιχειρήσεις, εφόσον μας έχετε δηλώσει το email και τον αριθμό του κινητού σας. Για την online διαδικασία, θα πρέπει να θυμάστε το username σας ή το alias που δημιουργήσατε εσείς.

Αν δεν θυμάστε το username σας και δεν έχετε δηλώσει το email και τον αριθμό κινητού σας, θα πρέπει ο νόμιμος εκπρόσωπος της επιχείρησης να έρθει στο κατάστημα και:

• Να κάνει αίτηση για υπενθύμιση του username.
• Δηλώσει email και αριθμό του κινητού σας.