GR EN
Digital banking

Συχνές ερωτήσεις για εισπράξεις

Για το IRIS payments σε e-shop

Μπορώ να δέχομαι πληρωμές από το εξωτερικό με IRIS payments στο e-shop μου;

Όχι. Προς το παρόν, μπορείτε να δέχεστε πληρωμές μόνο από την Ελλάδα.

Δεν μπορώ να συνδέσω το e-shop μου στο σύστημα IRIS payments. Τι να κάνω;

Τηλεφωνήστε στην τηλεφωνική υποστήριξη, στο 210 624 4300.

Πόσο είναι το κόστος για την υπηρεσία IRIS payments σε e-shop;

Πληρώνετε προμήθεια για κάθε συναλλαγή.

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας δεν υπάρχει χρέωση.

Για το IRIS payments P2B

Πώς δημιουργώ κωδικό QR για να λαμβάνω πληρωμές μέσα από την υπηρεσία IRIS payments P2B;

Εφόσον έχετε ενεργοποιήσει την υπηρεσία IRIS payments P2B, μπείτε στην ασφαλή σελίδα πληρωμών με IRIS και:

  1. Επιλέξτε και συμπληρώστε τον ΑΦΜ σας ή τον αριθμό τηλεφώνου που δηλώσατε στην Alpha Bank για την επιχείρησή σας.
  2. Επιλέξτε «Δημιουργία κωδικού QR». Ο κωδικός QR θα εμφανιστεί στην οθόνη σας.
  3. Επιλέξτε «Αποθήκευση» αν θέλετε να αποθηκεύσετε τον κωδικό QR στη συσκευή σας σε μορφή εικόνας και να τον έχετε εύκαιρο ανά πάσα στιγμή ή να τον τοποθετήσετε δίπλα στην ταμειακή μηχανή σας.

Μπορείτε να προσθέσετε στην αρχική οθόνη του κινητού σας συντόμευση του κωδικού QR που εκδώσατε. Από το μενού επιλογών, επιλέξτε την προσθήκη στην αρχική οθόνη.

Για τα Nexi POS γενικά

Υπάρχουν προϋποθέσεις για να κατεβάσω την εφαρμογή Nexi SoftPOS στο κινητό ή το tablet μου;

Ναι. Πρέπει το κινητό ή tablet σας να έχει:

  • Λειτουργικό Android 8+
  • Τεχνολογία NFC
  • Google Play Store

Μπορώ να κατεβάσω απλώς την εφαρμογή Nexi SoftPOS και να χρησιμοποιήσω το POS στο κινητό μου;

Όχι, πρέπει πρώτα να κλείσετε ραντεβού στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί και να αποκτήσετε την υπηρεσία.

Η εφαρμογή θα σας ζητήσει στοιχεία και κωδικό ενεργοποίησης, που λαμβάνετε μόνο μετά το ραντεβού σας.

Μπορώ να χρησιμοποιώ το POS και ως ταμειακή μηχανή;

Ναι. Με την υπηρεσία Nexi POS και ταμειακή μαζί, μετατρέπετε το POS σας σε ολοκληρωμένο ταμειακό σύστημα και σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης μέσα από τον πιστοποιημένο πάροχο ΥΠΑΗΕΣ από την ΑΑΔΕ.

Η μόνη προϋπόθεση είναι να έχετε:

Τι πρέπει να κάνω για να ενεργοποιήσω τις δυνατότητες του POS μου, όπως πληρωμή με δόσεις και φιλοδωρήματα;

Για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή με δόσεις, κλείστε ραντεβού στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή με φιλοδώρημα, πρέπει να ανήκετε σε συγκεκριμένες κατηγορίες επιχειρήσεων. Σε αυτή την περίπτωση, η δυνατότητα ενεργοποιείται αυτόματα στο POS σας.

Πρέπει να αγοράσω καλώδιο ethernet για να συνδέσω το POS στο ίντερνετ;

Όχι. Το καλώδιο ethernet συμπεριλαμβάνεται στο πακέτο αγοράς του POS.

Από τι ώρα μπορώ να δω στον επαγγελματικό λογαριασμό μου τα χρήματα των συναλλαγών που έγιναν στο Nexi POS μου ή στο Nexi XPay;

Από τις 7:45 το πρωί της επόμενης εργάσιμης.

Δεν λειτουργεί το POS μου. Τι να κάνω;

Καλέστε την τεχνική υποστήριξη τερματικών POS στο 210 630 3000, 24 ώρες το 24ωρο.

Μπορώ να βλέπω e-statements για το POS μου;

Μπείτε στο business web banking με τους κωδικούς digital banking για την επιχείρηση και επιλέξτε: Κινήσεις POS.

Απόκτησα τη λύση ηλεκτρικού φορτιστή αυτοκινήτου με ενσωματωμένο POS. Τι δικαιολογητικά πρέπει να φέρω στο κατάστημα για να ενεργοποιήσω το POS;

Θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας το τιμολόγιο αγοράς του φορτιστή στο οποίο αναγράφεται ο σειριακός αριθμός του POS.

Επιπλέον, πρέπει να έχετε τα δικαιολογητικά για νέα συνεργασία ή επικαιροποίηση στοιχείων αν:

Πώς υπολογίζω το κόστος για τη χρήση του ηλεκτρικού φορτιστή αυτοκινήτου με ενσωματωμένο POS;

Μπορείτε να χρεώνετε το ρεύμα σε όποια τιμή θέλετε, καθώς, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν υπάρχει κατώτατη ή ανώτατη τιμή.

Έτσι, υπολογίζετε το κόστος για τη χρήση του με βάση τα έσοδα που σας προσφέρει σε σχέση με το κόστος προμήθειας ρεύματος και τα πάγια έξοδα (π.χ. κόστος συντήρησης).

Με ποιους τρόπους πληρωμής είναι συμβατό το ενσωματωμένο POS στη λύση ηλεκτρικού φορτιστή αυτοκινήτου;

Μπορείτε να δέχεστε πληρωμές με κάρτες Visa, Mastercard, American Express και Diners Club.

Ωστόσο, το POS δεν υποστηρίζει συναλλαγές:

  • DCC (Dynamic Currency Conversion)
  • IRIS

Για το κόστος των Nexi POS

Πόσο κοστίζει το POS στο κινητό;

Η τιμή είναι 24€ τον χρόνο, συν ΦΠΑ.

Επιπλέον, ανάλογα με τις συναλλαγές σας, χρεώνεστε με προμήθεια, που καθορίζεται από την ευρύτερη συνεργασία σας μαζί μας.

Πόσο κοστίζει το φορητό μίνι POS;

Η τιμή είναι 229€, συν ΦΠΑ.

Επιπλέον, ανάλογα με τις συναλλαγές σας, χρεώνεστε με προμήθεια, που καθορίζεται από την ευρύτερη συνεργασία σας μαζί μας.

Πόσο κοστίζει το ασύρματο POS με εκτυπωτή;

Η τιμή είναι 271€, συν ΦΠΑ.

Επιπλέον, ανάλογα με τις συναλλαγές σας, χρεώνεστε με προμήθεια, που καθορίζεται από την ευρύτερη συνεργασία σας μαζί μας.

Πόσο κοστίζει το ενσύρματο POS;

Η τιμή είναι 150€, συν ΦΠΑ.

Επιπλέον, ανάλογα με τις συναλλαγές σας, χρεώνεστε με προμήθεια, που καθορίζεται από την ευρύτερη συνεργασία σας μαζί μας.

Για το Nexi Xpay

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές με τη Nexi XPay;

Απόλυτα. H πλατφόρμα Nexi XPay έχει την τελευταία έκδοση του συστήματος για ισχυρή ταυτοποίηση 3DS. Έτσι, μειώνει τον κίνδυνο απάτης στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Επιπλέον, η πλατφόρμα συμμορφώνεται με το διεθνές πρότυπο ασφαλείας PCI DSS που:  

  • Βελτιστοποιεί την εμπιστοσύνη των πελατών σας προς την επιχείρησή σας.
  • Ενισχύει την ασφάλεια του e-shop σας.
  • Ελαχιστοποιεί την πιθανότητα για απώλεια δεδομένων.
  • Σας προστατεύει από πρόστιμα μη συμμόρφωσης.

Δείτε περισσότερες πληροφορίες στους όρους και προϋποθέσεις.

Μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας με τη Nexi;

Ναι. Επικοινωνείτε με τη ΝΕΧΙ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΕΛΛΑΣ ΑΕ:

  • Με email στο Nexigr.xpaysupport@nexigroup.com.
  • Τηλεφωνικά στο 210 624 4300, Δευτέρα-Σάββατο, 08:00-22:00, Κυριακή και αργίες, 11:00-20:00.

Για την πλατφόρμα Nexi eMerchants

Ξέχασα τους κωδικούς μου για την πλατφόρμα Nexi eMerchants. Τι να κάνω;

Μπείτε στην πλατφόρμα του eMerchants Portal:

  1. Επιλέξτε «Ξέχασα τον κωδικό μου».
  2. Συμπληρώστε το «Όνομα Χρήστη».
  3. Σύρτε την μπάρα και επιλέξτε «Αποστολή Συνδέσμου».
  4. Στο email που σας στείλαμε, επιλέξτε «Επαναφορά Κωδικού».

Έλαβα το email ενεργοποίησης λογαριασμού για την πλατφόρμα Nexi eMerchants, αλλά ο σύνδεσμος έχει απενεργοποιηθεί. Πώς μπορώ να τον ενεργοποιήσω;

Τηλεφωνήστε στο 210 624 4300, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-17:00.

Για ποιο διάστημα μπορώ να αναζητήσω τις συναλλαγές μου στην πλατφόρμα Nexi eMerchants;

Μπορείτε να αναζητήσετε συναλλαγές που έχουν γίνει τους τελευταίους 13 μήνες.

Αν έχετε επιλέξει ομαδοποιημένη πρόσβαση, μπορείτε να αναζητήσετε συναλλαγές που έχουν γίνει τους τελευταίους 13 μήνες από την ημερομηνία εγγραφής και μετά.

Έχω τεχνικά προβλήματα όταν χρησιμοποιώ την πλατφόρμα Nexi eMerchants. Τι να κάνω;

Καλέστε στο 210 624 4300, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-17:00.

Για το Nexi Hospitality

Τι είναι τα payment links στο Nexi Hospitality;

Είναι οι σύνδεσμοι πληρωμής που μπορείτε να στέλνετε στους πελάτες σας με email ή άλλο κανάλι επικοινωνίας για online ή τηλεφωνικές κρατήσεις.

Πόσο κοστίζει το Nexi Hospitality;

Πληρώνετε προμήθεια από 0.30% στο ποσό που λαμβάνετε από τις εισπράξεις σας. Το τελικό ποσό της προμήθειας διαμορφώνεται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής (είδος κάρτας, IRIS payments, κ.λπ.).

Για το έξυπνο χρηματοκιβώτιο Instant Deposit

Θέλω να αποκτήσω έξυπνο χρηματοκιβώτιο. Πόσο κοστίζει η εγκατάσταση και η συντήρηση;

Το κόστος εξαρτάται από:

  1. Το ποσό που θα καταθέτετε κάθε μήνα.
  2. Την απόσταση από την εταιρεία χρηματαποστολών μέχρι την επιχείρησή σας.
  3. Τη συχνότητα που θα γίνεται η αποφόρτιση του χρηματοκιβωτίου.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με το έξυπνο χρηματοκιβώτιο. Τι να κάνω;

Ενημερώστε την εταιρεία χρηματαποστολών και στείλτε μας email στο transactionservices@alpha.gr.

Δεν βλέπω τα χρήματα από το έξυπνο χρηματοκιβώτιο στον επαγγελματικό λογαριασμό μου. Τι να κάνω;

Ενημερώστε την εταιρεία χρηματαποστολών και στείλτε μας email στο transactionservices@alpha.gr.

Όλες οι κατηγορίες

Digital banking

Κάρτες

Λογαριασμοί

Συναλλαγές

Χρηματοδοτήσεις

Ασφάλιση

Διεθνείς συναλλαγές

Εξυπηρέτηση