Σχετικά με την Τράπεζα
H Alpha Bank αποτελεί σταθερό σημείο αναφοράς στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα για περίπου 140 έτη.
Αποστολή και Αξίες
Η Alpha Bank ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των Πελατών της και εξελίσσεται διαρκώς, διατηρώντας σταθερές τις αρχές και τις αξίες της.
Ιστορική Διαδρομή
Οι σημαντικότεροι σταθμοί στη μακρόχρονη πορεία της Alpha Bank, από την ίδρυσή της έως σήμερα.
Διακρίσεις
H Alpha Bank διακρίνεται σταθερά για τις υψηλές επιδόσεις της στον χρηματοοικονομικό τομέα και για την εφαρμογή καινοτόμων τεχνολογιών.
Σημαντικά γεγονότα της τελευταίας πενταετίας
Τα σημαντικότερα γεγονότα στην πορεία της Alpha Bank από το 2012 έως και το 2017.
"Μαζί": Ο Κόσμος της Alpha Bank
Ενημερωθείτε για τα νέα και τις δραστηριότητες του Ομίλου Alpha Bank στην Ελλάδα και το εξωτερικό, μέσα από τη μηνιαία ηλεκτρονική έκδοση "Μαζί".
Δίκτυο Καταστημάτων
Αναζητήστε το Κατάστημα Alpha Bank που σας ενδιαφέρει, στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
Εταιρίες Ομίλου
Ο Όμιλος Alpha Bank δραστηριοποιείται στην Αλβανία, την Κύπρο, τη Μεγάλη Βρεταννία και τη Ρουμανία.
Πληροφορίες για την μετοχή
Πίνακες και αναλυτικά γραφήματα με όλα τα βασικά στοιχεία για τις μετοχές της Alpha Bank.
Πιστωτικοί τίτλοι
Με στόχο τη διαμόρφωση ενός ολοκληρωμένου χρηματοδοτικού σχήματος, η Αlpha Bank διαθέτει Προγράμματα αντλήσεως κεφαλαίων από τις αγορές χρεογράφων.
Οικονομικά στοιχεία
Παρουσιάσεις οικονομικών στοιχείων και ετήσιων καταστάσεων του Ομίλου και των θυγατρικών εταιριών του Ομίλου Alpha Bank. Γνωρίστε αναλυτικά την οικονομική πραγματικότητα του Ομίλου.
Παρουσιάσεις
Ενημερωθείτε για τα τελευταία νέα, τα σημαντικά γεγονότα που συμβαίνουν ανά έτος και το εταιρικό ημερολόγιο του Ομίλου.
Γενικές Συνελεύσεις
Ενημερωθείτε για τις συγκλήσεις των γενικών συνελεύσεων των μετόχων της Alpha Bank. Μάθετε όλες τις αποφάσεις που εγκρίθηκαν σε κάθε γενική συνέλευση.
Ανακοινώσεις
Αποκτήστε πρόσβαση στο εταιρικό αρχείο της Τραπέζης και ενημερωθείτε αναλυτικά για αυτό που αναζητάτε.
Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας
Υιοθετούμε τις βέλτιστες τραπεζικές και επιχειρησιακές πρακτικές, σε ευθυγράμμιση πάντα με την κοινωνική συνεισφορά.
Κοινωνική προσφορά
Σχεδιάζουμε προγράμματα κοινωνικής ωφέλειας, συνδέοντας εμπράκτως την επιχειρηματικότητα με την κοινωνική ευθύνη.
Περιβάλλον
Εφαρμόζουμε φιλικές προς το περιβάλλον πρακτικές και τεχνολογίες, σχεδιάζοντας και υποστηρίζοντας ενέργειες περιβαλλοντικής ωφέλειας.
Πολιτισμός
Συμβάλλουμε ενεργά στο σημαντικό έργο για την ανάδειξη της πολιτιστικής φυσιογνωμίας της χώρας μας.
Αθλητισμός
Ενδιαφερόμαστε εμπράκτως για την προαγωγή του αθλητικού ιδεώδους.
Ημέρα Εθελοντισμού Ομίλου Alpha Bank
Ευαισθητοποιούμε περαιτέρω τους Εργαζομένους μας, ενθαρρύνοντας τη συμμετοχή τους σε εθελοντικές δράσεις.
Εξυπηρέτηση Πελατών
Στοχεύουμε πάντα στη βέλτιστη, άρτια, υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση για τους Πελάτες μας.
Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας Alpha Bank
Κάθε χρόνο δημοσιεύουμε τα αποτελέσματα των υπεύθυνων επιχειρηματικών μας πρακτικών και προγραμμάτων.
Συμμετοχή σε Διεθνείς Φορείς και Δείκτες
Η ένταξή μας σε Διεθνείς Φορείς Αειφόρου Ανάπτυξης διασφαλίζει αλλά και αναδεικνύει την υψηλή κοινωνική και περιβαλλοντική υπευθυνότητά μας.
Δίκτυο Καταστημάτων
Αναζητήστε το κοντινότερο
σε εσάς κατάστημα
myAlpha Web

Υψηλό επίπεδο παροχής υπηρεσιών

Η παροχή υψηλής ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών σε συνδυασμό με την υπεύθυνη και άρτια εξυπηρέτηση των Πελατών, αποτελεί πρωταρχικό μέλημα της Alpha Bank.

Η Τράπεζα εργάζεται συστηματικά προς αυτήν την κατεύθυνση και δεσμεύεται για τη διαρκή βελτίωση των υπηρεσιών της μέσω της αρμόδιας Διευθύνσεως Υποστηρικτικών Λειτουργιών, στην οποία εντάσσονται οι δραστηριότητες των Εργασιών Εξυπηρετήσεως Πελατών.

Προς την κατεύθυνση αυτή και προκειμένου να διασφαλίσει την ενιαία εξυπηρέτηση των Πελατών της, η Alpha Bank έχει υιοθετήσει Πολιτική Ομίλου Εξυπηρέτησης Πελατών για Παράπονα και Αιτήματα, σε επίπεδο Τραπέζης και Ομίλου.»

Βάσει της συγκεκριμένης πολιτικής, εφαρμόζονται μέθοδοι, τόσο για τον υπολογισμό του βαθμού ικανοποιήσεως των Πελατών όσο και για την παρακολούθηση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών που τους παρέχονται. Μεταξύ αυτών, είναι οι έρευνες ικανοποιήσεως Πελατών, και οι δείκτες για την παρακολούθηση της αποδόσεως (K.P.I.s)  στην εξυπηρέτηση των Πελατών της Τραπέζης.

Παράλληλα, η Τράπεζα εξασφαλίζει την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου προς τους Πελάτες της, με την έγκαιρη και ολοκληρωμένη απάντηση σε κάθε αίτημα, μέσα από την κεντρική διαχείριση των υποβαλλόμενων παραπόνων και αιτημάτων, για την οποία υπεύθυνος χώρος είναι οι Εργασίες Εξυπηρετήσεως Πελατών της Alpha Bank.

Οι Εργασίες Εξυπηρετήσεως Πελατών εφαρμόζουν Σύστημα Διαχειρίσεως Ποιότητας για τη διευθέτηση παραπόνων και αιτημάτων, με την πιστοποίηση του Διεθνούς Οργανισμού Πιστοποιήσεως Bureau Veritas (http://www.bureauveritas.com) κατά το πρότυπο ISO 9001.

Ενημερωθείτε, αναλυτικά, για τους τρόπους υποβολής παραπόνων και αιτημάτων.

Πλαίσιο εξυπηρετήσεως για άτομα με προβλήματα οράσεως
Η Alpha Bank έχει υιοθετήσει μια σειρά ενεργειών προκειμένου να προσφέρει άρτια εξυπηρέτηση σε άτομα με προβλήματα οράσεως.
ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

Η Alpha Bank σε εφαρμογή της ΠΔ/ΤΕ 2501/2002 για τη διαφάνεια των συναλλαγών, έχει αναρτημένο το Τιμολόγιο των παρεχομένων υπηρεσιών της, σε εμφανές σημείο στο Δίκτυο των Καταστημάτων, το οποίο είναι διαθέσιμο και στην ιστοσελίδα της Τραπέζης.

Επιπλέον, οι Υπεύθυνοι Πελατείας των Καταστημάτων της Τραπέζης παρέχουν στους Πελάτες την απαιτούμενη προσυμβατική ενημέρωση. H Τράπεζα παράλληλα, συμμετέχει στον θεσμό του Μεσολαβητή Τραπεζικών / Επενδυτικών Υπηρεσιών, και δεσμεύεται από τις διαδικασίες του.

ΑΠΟΔΟΧΗ COOKIES

Το alpha.gr χρησιμοποιεί cookies. Προχωρώντας στο περιεχόμενο, συναινείτε με την αποδοχή τους.

ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ COOKIES
ΑΠΟΔΕΧΟΜΑΙ