Μέσα από τη συνεργασία και την ευελιξία, πετυχαίνουμε περισσότερα
Συνεργασία, προσαρμογή και υποστήριξη
Με τον agile τρόπο εργασίας, άτομα από διαφορετικούς χώρους οργανώνονται σε μικρές ομάδες και συνεργάζονται για να πετύχουν έναν κοινό στόχο. Οι ομάδες αντιμετωπίζουν κάθε έργο σταδιακά, σε επιμέρους κύκλους μικρής διάρκειας, έτσι ώστε να μπορούν να προχωρούν βήμα βήμα προς το επιθυμητό αποτέλεσμα. Στο επίκεντρο της διαδικασίας βρίσκεται η ανατροφοδότηση από τους πελάτες και όλους όσοι εμπλέκονται, μέσα ή έξω από τον οργανισμό. Με βάση την ανατροφοδότηση, οι ομάδες κάνουν βελτιώσεις ή αλλάζουν κατεύθυνση εφόσον χρειάζεται.
Ήδη από το 2018 έχουμε συστήσει agile ομάδες για τα σημαντικότερα έργα που αφορούν τη συνολική ψηφιακή εμπειρία του πελάτη. Στη συνέχεια, πολλές ομάδες υιοθέτησαν αυτό το μοντέλο, ακόμη και για την αναδιοργάνωση εσωτερικών διαδικασιών. Πλέον βασικές μονάδες της Alpha Bank έχουν προσαρμόσει το μοντέλο εργασίας τους στην agile φιλοσοφία.
Οι agile ομάδες μας φέρνουν αποτελέσματα
Η agile νοοτροπία είναι πλέον μέρος της καθημερινότητάς μας και να αποδίδει καρπούς. Με τον agile τρόπο εργασίας έχουμε δημιουργήσει προηγμένες υπηρεσίες και προϊόντα, όπως:
- Προπληρωμένη κάρτα Bleep. Η 1η εφαρμογή smartphone στον ελληνικό τραπεζικό χώρο για την online έκδοση προπληρωμένης κάρτας.
- Retail Onboarding. Ανανεωμένη διαδικασία για νέους ιδιώτες πελάτες, έτσι ώστε να ανοίξουν τον 1ο λογαριασμό τους στην Alpha Bank, και να αποκτήσουν χρεωστική κάρτα και κωδικούς e-Banking είτε online είτε από το κατάστημα.
- Ανανέωση νομιμοποίησης εκπροσώπησης. Ανανεωμένη διαδικασία είτε online μέσα από το e-Banking επιχειρήσεων είτε σε κατάστημα.
- Digital Business Onboarding. Online διαδικασία για νέους εταιρικούς πελάτες, έτσι ώστε να ανοίξουν λογαριασμό και να αποκτήσουν κωδικούς e-Banking νέοι εταιρικοί πελάτες.
- MyAlpha Quick Loan. Online καταναλωτικό δάνειο μέσα από το e-banking, χωρίς έγγραφα, και με άμεση αξιολόγηση και εκταμίευση.
Διαδίδουμε τον agile τρόπο σκέψης και εργασίας
Για να χτίσουμε και να διαδώσουμε την agile νοοτροπία, αναπτύσσουμε διάφορα εργαλεία και δράσεις.
Agile Academy
Η Agile Academy έχει σκοπό να καλλιεργήσει τη νέα ευέλικτη προσέγγιση εργασίας, δηλαδή την agile προσέγγιση. Απευθύνεται σε όλους και περιλαμβάνει:
- Ψηφιακό υλικό (e-Learnings, webinars, βιβλία, άρθρα, case studies).
- Masterclasses με συγκεκριμένη θεματολογία, interactive ασκήσεις και workshops.
- Εκπαιδευτικά events για την ανταλλαγή γνώσεων και συζητήσεις μεταξύ συμμετεχόντων και ομιλητών.
- Mentoring.
Agile Bankers Community
Η ενθουσιώδης κοινότητα των Agile Bankers που έχει στόχο να ενημερώσει και να προκαλέσει το ενδιαφέρον για την agile νοοτροπία. Πρόκειται για μια ανοιχτή κοινότητα που μέσα από τακτικά meet-ups ανταλλάζει εμπειρίες και πρακτικές, με στόχο την καλύτερη εφαρμογή του agile τρόπου εργασίας στην καθημερινότητά μας.
Ήδη αριθμεί πάνω από 120 μέλη από διάφορα τμήματα, διευθύνσεις και καταστήματα της Alpha Bank.
Agile squads
Για να διευκολύνουμε τον νέο τρόπο εργασίας, συστήνουμε διατμηματικές agile ομάδες (cross-functional teams) που οργανώνονται σε squads. Με αυτόν τον τρόπο, πολλαπλές ομάδες συνεργάζονται μεταξύ τους για να πετύχουν έναν κοινό στόχο. Έτσι τα μέλη των ομάδων μαθαίνουν στην πράξη τι είναι ο agile τρόπος εργασίας.
Συμμετοχή της διοίκησης
Η agile νοοτροπία μάς αφορά όλους και θέλουμε να τη διαδώσουμε σε όλα τα επίπεδα.
Αναπτύσσουμε εκπαιδευτικά προγράμματα για μεσαία και υψηλόβαθμα στελέχη, και οργανώνουμε προγράμματα reverse mentoring στο top management με τους Agile Banker μας.
Γνωρίστε τους Agile Bankers της Alpha Bank.
Ως μέλη μιας agile ομάδας γινόμαστε υπεύθυνοι για το έργο μας, συμμετέχουμε ενεργά σε όλες τις φάσεις δημιουργίας και ανάπτυξής του, αντιμετωπίζουμε σφαιρικά την ανάγκη του πελάτη, μαθαίνουμε από τους συνεργάτες μας.
Με την εμπειρία που έχω αποκτήσει πλέον, ως Product Owner στα agile customer journeys της Τράπεζας, θεωρώ ότι ο agile τρόπος δουλειάς είναι μονόδρομος στην εξυπηρέτηση του πελάτη αλλά και στην καθημερινότητα των εργαζομένων. Ως Agile Banker θέλω να βοηθήσω όσο περισσότερους συναδέλφους μπορώ στο να κατανοήσουν έμπρακτα την αξία του agile τρόπου δουλειάς και σκέψης και να τον κάνουν καθημερινότητα!»
Η Σοφία είναι Senior Product Owner στην Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ της στο LinkedIn.
Υιοθετώντας agile τρόπους προσέγγισης και σκέψης στην καθημερινότητά μας, θα βοηθήσει αποδεδειγμένα στη βελτίωση της απόδοσής μας, αναπτύσσοντας την ικανότητα προσαρμογής μας σε αλλαγές, μέσα από παραγωγικές πρακτικές και δημιουργική εργασία».
Ο Παναγιώτης είναι Project Manager στην Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ του στο LinkedIn.
Επιπλέον, με τον agile τρόπο δουλειάς, αντιμετωπίζουμε σφαιρικά και σε βάθος τον εσωτερικό και εξωτερικό πελάτη, με στόχο την επίλυση προβλημάτων και την κάλυψη πραγματικών αναγκών, παρέχοντάς του γρήγορα προϊόντα και υπηρεσίες. Με δεδομένο το γεγονός ότι τα οφέλη του agile είναι πολλαπλά, θα ήθελα να βοηθήσω, ώστε αυτός ο τρόπος σκέψης και εργασίας να υιοθετηθεί από πολλούς συναδέλφους και ομάδες στην Τράπεζα».
Η Μαρία εργάζεται στη Διεύθυνση Digital Innovation & Transformation της Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ της στο LinkedIn.
Μου προσέφερε μια νέα καθημερινότητα στην εργασία μου, έναν νέο τρόπο σκέψης, πιο ευέλικτο και ουσιαστικό!
Από τη μία, πηγαίνω με χαμόγελο στην εργασία μου και από την άλλη, ξέρω ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να έχει χαμόγελο και ο πελάτης! Θα το διέδιδα περισσότερο μέσα στην Τράπεζα (και όχι μόνο)!»
Η Αμαλία είναι Senior Product Owner στην Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ της στο LinkedIn.
Ο Φώτης είναι Product Owner στην Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ του στο LinkedIn.
«Το background μου είναι τεχνικό και για χρόνια εργαζόμουν στη Διεύθυνση Εφαρμογών Πληροφορικής της Alpha Bank ως developer, technical lead και solution architect. Με αυτόν τον ρόλο συμμετείχα στην agile ομάδα της bleep prepaid card.
Η εμπειρία του διαφορετικού τρόπου δουλειάς ήταν συγκλονιστική πάνω μου. Θεωρώ σημαντικούς τους βασικούς στόχους του agile: Προσήλωση στον στόχο και την ικανοποίηση του πελάτη, ομαδική και ουσιαστική συνεργασία ομάδας, και ενεργητική και αποτελεσματική συμμετοχή.
Είδα ότι υπάρχει ο τρόπος! Έμαθα τεχνικές που με έκαναν να πετύχω τους στόχους μου. Με άλλαξε, καθώς αποφάσισα να αλλάξω καριέρα! Να αφιερώσω τις δυνάμεις μου στο να βοηθήσω και άλλους μέσα στον οργανισμό στο agile ταξίδι τους, και μου προσέφερε ουσία και ευχαρίστηση από την εργασία μου. Βλέπω τους συνεργάτες μου να μεταμορφώνονται σε πιο ενεργητικούς, εκφραστικούς, συνεργατικούς επαγγελματίες. Απολαμβάνω την αίσθηση της εργασίας σε ομάδα. Χαίρομαι με την αξία που δίνει το καλό προϊόν της ομάδας μου στους πελάτες της Τράπεζας.
Θα ήθελα να μου δοθεί η δυνατότητα να εφαρμόζω τις αρχές του agile πιο ελεύθερα και πληρέστερα στον οργανισμό, να μοιράζομαι με άλλους τις εμπειρίες μου και να μαθαίνω από τις δικές τους».
Ο Ιωσήφ είναι Scrum Master στην Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ του στο LinkedIn.
Για τον σκοπό αυτό, ήρθα σε επαφή με όσους εργάζονταν σε agile ομάδες στην Alpha Bank και μαζί οργανώσαμε την ομάδα των Agile Bankers, οι οποίοι αποτελούν τη βάση για την ανάπτυξη της Ακαδημίας.
Mέσα από τη συνεργασία μου με τους Agile Bankers και τις εκπαιδεύσεις που συνδιοργανώσαμε, είχα τη ευκαιρία να γνωρίσω μεθοδολογίες που αφορούν το agile και γενικότερα την ανάπτυξη του agile mindset. Χαίρομαι διότι μέσω της Agile Ακαδημίας, αυτό προωθείται και στους υπόλοιπους εργαζόμενους στην Alpha Bank».
Η Μάγδα εργάζεται στη Διεύθυνση Ανθρωπίνων Πόρων της Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ της στο LinkedIn.
Η Χριστίνα εργάζεται ως Talent Lead στην Alpha Bank. Μάθετε περισσότερα στο προφίλ της στο LinkedIn.