Συχνές ερωτήσεις για κάρτες και ψηφιακά πορτοφόλια

Ακυρώστε την κάρτα σας και ζητήστε την έκδοση νέας. Εάν δεν είστε βέβαιος αν την έχετε χάσει, μπορείτε εναλλακτικά να μπλοκάρετε προσωρινά την κάρτα σας.  

Μπορείτε να ακυρώσετε την κάρτα σας: 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλοπή/Απώλεια/Φθορά».
3. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Για τις χρεωστικές κάρτες Enter Visa και Enter Mastercard, η επανέκδοση κοστίζει 5€.   
4. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα.
5. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας.
6. Επιλέξτε «Αποστολή». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile 

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις». 
3. Επιλέξτε «Δήλωση απώλειας/κλοπής». 
4. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση κοστίζει 5€, με εξαίρεση τις Bonus κάρτες που είναι δωρεάν.    
5. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα. 
6. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας. 
7. Επιλέξτε «Συνέχεια». 

Η κάρτα σας ακυρώνεται αυτόματα. 

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, τηλεφωνήστε στο 2103260000. 

Για την ασφάλειά σας, ελέγξτε τις συναλλαγές της κάρτας σας. Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια συναλλαγή, προχωρήστε σε αμφισβήτηση συναλλαγής ηλεκτρονικά, στο 2103260000 ή σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Για να έχετε τον πλήρη έλεγχο της κάρτας σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα Alpha alerts. Δείτε τη διαδικασία βήμα βήμα στο βίντεο.

Στείλτε email στο customerservice@alpha.gr με: 

• Το πιστωτικό όριο που χρειάζεστε. 
• Τα στοιχεία της κάρτας σας (αριθμός, Visa ή Mastercard κ.λπ.).
• Το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό από την εφορία. 
• Την τελευταία απόδειξη μισθοδοσίας (εάν είστε μισθωτός). 

Θα αξιολογήσουμε την αίτησή σας και θα σας ενημερώσουμε μέσα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες. Το νέο όριο ενεργοποιείται αμέσως. 

Μέσα από το e-Banking

Μπορείτε να κάνετε online αίτηση για πιστωτική Alpha Bank Bonus Visa, Alpha Bank Bonus Mastercard, AEGEAN Bonus Visa, Affinity Mastercard από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web και από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile App.

Μέσα από τον ιστότοπο της Alpha Bank

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για όλες τις πιστωτικές κάρτες μέσα από τον ιστότοπο της Alpha Bank:

1. Εντοπίστε την κάρτα που σας ενδιαφέρει και επιλέξτε «ΑΠΟΚΤΗΣΤΕ ΤΗΝ ΤΩΡΑ». 
2. Ενημερωθείτε για τη διαδικασία και πατήστε «ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ». 
   
3. Συμπληρώστε την online αίτηση. Πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία: ατομικά, κατοικίας, επαγγελματικά, οικονομικά, στοιχεία κάρτας. 
   
4. Ανεβάστε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. 
   
5. Αφού ελέγξετε τα στοιχεία σας, πληκτρολογήστε τον κωδικό που φαίνεται στην εικόνα στο τέλος της σελίδας. 
6. Πατήστε «Αποστολή αιτήσεως». 

Εμφανίζεται ο αριθμός αναφοράς της αίτησής σας. Στο κάτω μέρος της οθόνης εμφανίζεται τηλέφωνο επικοινωνίας για περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα ενώ υποβάλλετε την αίτησή σας. 

Για να ολοκληρώσετε την αίτηση, θα πρέπει να ανεβάσετε: 

• Φωτοτυπία της ταυτότητάς σας (και τις 2 όψεις). 
• Εκκαθαριστικό σημείωμα του προηγούμενου έτους. 
• Πρόσφατη απόδειξη μισθοδοσίας ή σύνταξης. 
• Πρόσφατο λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας. 

Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε αίτηση σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web εφόσον έχετε κωδικούς e-Banking:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) επιλέξτε Νέα προϊόντα > Προπληρωμένες κάρτες.
2. Επιλέξτε την κάρτα που σας ενδιαφέρει.
3. Ενημερωθείτε για τα βασικά χαρακτηριστικά της κάρτας που έχετε επιλέξει και πατήστε «Συνέχεια».
4. Επιλέξτε κάρτα από τη λίστα και πατήστε «Συνέχεια».
5. Στην επόμενη οθόνη, επιβεβαιώστε ότι είναι σωστά τα στοιχεία για την αποστολή της κάρτας και του PIN. Αποδεχτείτε το πλαίσιο συνεργασίας και πατήστε «Συνέχεια».
6. Αποδεχτείτε το Push Notification που λάβατε στο κινητό σας, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. 

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, μπορείτε να κάνετε αίτηση σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Online, εφόσον έχετε κωδικούς e-Banking: 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) επιλέξτε Νέα προϊόντα > Χρεωστικές κάρτες.
2. Επιλέξτε αν θέλετε να κάνετε αίτηση για Visa ή Mastercard.
3. Ενημερωθείτε για τα βασικά χαρακτηριστικά της κάρτας που έχετε επιλέξει.
4. Στην Ενότητα «Ρυθμίσεις κάρτας», επιλέξτε με ποιον λογαριασμό θέλετε να συνδέσετε την κάρτα σας και το ημερήσιο όριο ανάληψης που επιθυμείτε. Πατήστε «Συνέχεια».
5. Επιλέξτε κάρτα από τη λίστα και πατήστε «Συνέχεια».
6. Στην επόμενη οθόνη, επιβεβαιώστε ότι είναι σωστά τα στοιχεία για την αποστολή της κάρτας και του PIN. Αποδεχτείτε το πλαίσιο συνεργασίας και πατήστε «Συνέχεια».
7. Αποδεχτείτε το Push Notification που λάβατε στο κινητό σας, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile 

1. Από το μενού, επιλέξτε Κάρτες > Αποκτήστε νέα χρεωστική κάρτα. 
2. Με swipe δείτε τις διαθέσιμες κάρτες. 
3. Όταν φτάσετε στην κάρτα που σας ενδιαφέρει, πατήστε «Συνέχεια». 
4. Επιλέξτε με ποιον λογαριασμό θέλετε να συνδέσετε την κάρτα σας και πατήστε «Συνέχεια». 
5. Εμφανίζεται το προτεινόμενο ημερήσιο όριο αναλήψεων. Εάν δεν σας καλύπτει, μπορείτε να τροποποιήσετε. Πατήστε «Συνέχεια». 
   
6. Στην επόμενη οθόνη, επιβεβαιώστε ότι είναι σωστά τα στοιχεία για την αποστολή της κάρτας και του PIN, και πατήστε «Συνέχεια». 
   
7. Αποδεχτείτε τους όρους συνεργασίας και πατήστε «Συνέχεια». 
   
8. Επιβεβαιώστε τη συναλλαγή, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. 

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, μπορείτε να κάνετε αίτηση σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Από τον υπολογιστή ή το κινητό σας, εφόσον έχετε κωδικούς e-Banking.

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web:

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε τη νέα κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Ενεργοποίηση Κάρτας». 
3. Συμπληρώστε την ημερομηνία λήξης της κάρτας σας και επιλέξτε «Ενεργοποίηση». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile:

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και εντοπίστε τη νέα κάρτα σας.
2. Πατήστε στο μήνυμα «Ενεργοποίηση Κάρτας».
3. Συμπληρώστε την ημερομηνία λήξης της κάρτας σας και επιλέξτε «Ενεργοποίηση».

Αν δεν μπορείτε να εντοπίσετε τη νέα κάρτα σας στο myAlpha Web ή στο myAlpha Mobile, μπορείτε να προσθέσετε την κάρτα. 

Αν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την κάρτα σας σε ένα ΑΤΜ της Alpha Bank, αφού παραλάβετε και το PIN σας.

Δείτε βήμα βήμα πώς να ενεργοποιήσετε την κάρτα σας.