Συχνές Ερωτήσεις για Online Ενημέρωση Στοιχείων

Μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας online μέσα από το myAlpha Web ή το myAlpha Mobile:

1. Συνδέεστε με τους κωδικούς σας.
2. Επιλέγετε την online ενημέρωση εγγράφων από το μενού.
3. Επιλέγετε το στοιχείο που θέλετε να ενημερώσετε και το είδος εγγράφου που θα ανεβάσετε.
4. Υποβάλλετε το ηλεκτρονικό έγγραφο.

Αν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια κάρτα Alpha Bank.

1. Στη σελίδα Ενημέρωση Στοιχείων, βρείτε την εφαρμογή «Online ενημέρωση εγγράφων».
2. Συμπληρώνετε τα στοιχεία της κάρτας σας Alpha Bank.
3. Επιλέγετε το στοιχείο που θέλετε να ενημερώσετε και το είδος εγγράφου που θα ανεβάσετε.
4. Υποβάλλετε το ηλεκτρονικό έγγραφο.

Επίσης, μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας ηλεκτρονικά μέσα από το eGov-KYC.

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε εύκολα το κινητό και το email σας:

• Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web: Ρυθμίσεις > Προσωπικά στοιχεία. Επιλέξτε το μολυβάκι δίπλα στο στοιχείο που θέλετε να αλλάξετε.
• Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile: Προφίλ > Προσωπικά στοιχεία. Επιλέξτε το εικονίδιο δεξιά από το στοιχείο που θέλετε να αλλάξετε.

Ειδικά για το κινητό, πρέπει να έχετε πρόσβαση στον παλιό σας αριθμό, καθώς θα λάβετε 6ψήφιο κωδικό επιβεβαίωσης πρώτα στον παλιό αριθμό και έπειτα στον νέο. Η αλλαγή πραγματοποιείται σε 2 εργάσιμες.

Αν δεν έχετε πρόσβαση στον παλιό σας αριθμό, κλείστε ραντεβού σε κατάστημα μέσα από το e-Banking.

Ναι, από τον υπολογιστή ή το κινητό σας μέσα από το eGov-KYC, εφόσον πρόκειται για αστυνομική ταυτότητα.

Ωστόσο, αν το επώνυμο ή/και η ημερομηνία γέννησης που έχετε δηλώσει σε εμάς δεν είναι ίδια με αυτά του eGov-KYC, δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Αν πρόκειται για άλλο έγγραφο ταυτοποίησης (π.χ. διαβατήριο, ταυτότητα σωμάτων ασφαλείας, άδεια παραμονή), κλείστε ραντεβού σε ένα κατάστημά μας.

ΑΦΜ

• Εκκαθαριστικό σημείωμα εφορίας
• Βεβαίωση απόδοσης ΑΦΜ

Εισόδημα

• Εκκαθαριστικό σημείωμα εφορίας

Επάγγελμα

• Έντυπο Ε3
• Επαγγελματική ταυτότητα
• Αντίγραφο μισθοδοσίας
• Βεβαίωση εργοδότη
• Βεβαίωση προξενείου/πρεσβείας ή επιστολή τράπεζας εξωτερικού, για κατοίκους εξωτερικού

Διεύθυνση κατοικίας

• Εκκαθαριστικό σημείωμα εφορίας
• Βεβαίωση απόδοσης ΑΦΜ
• Λογαριασμός ενέργειας, ύδρευσης, τηλεφωνίας
• Ηλεκτρονικό μισθωτήριο συμβόλαιο
• Έγγραφο από δημόσια αρχή
• Βεβαίωση προξενείου/πρεσβείας ή επιστολή τράπεζας εξωτερικού, για κατοίκους εξωτερικού

Διεύθυνση εργασίας

• Έντυπο Ε3
• Επαγγελματική ταυτότητα
• Αντίγραφο μισθοδοσίας
• Βεβαίωση εργοδότη
• Βεβαίωση προξενείου/πρεσβείας ή επιστολή τράπεζας εξωτερικού, για κατοίκους εξωτερικού

Τηλέφωνο επικοινωνίας  

• Λογαριασμός τηλεφωνίας
• Βεβαίωση εργοδότη
• Βεβαίωση προξενείου/πρεσβείας ή επιστολή τράπεζας εξωτερικού, για κατοίκους εξωτερικού

Αν κάποιο δικαιολογητικό μπορεί να πιστοποιήσει περισσότερα από 1 στοιχεία, μπορείτε να τα ενημερώσετε όλα με το ίδιο. Η διαδικασία πιστοποίησης γίνεται αποκλειστικά online και έτσι δεν χρειάζεται να πάτε σε κατάστημα. 

Το email και ο αριθμός κινητού τηλεφώνου αλλάζουν αυτόματα για τις υπηρεσίες:

• myAlpha code.
• Alpha e-statements.
• Alpha alerts.
• Όσα προϊόντα έχετε αποκτήσει online

Το ίδιο ισχύει και αν κάνετε online ενημέρωση των εγγράφων σας για να πιστοποιήσετε τα στοιχεία σας.

Ναι, αρκεί να μένετε στο εξωτερικό και να υποβάλετε 1 δικαιολογητικό που πιστοποιεί τη διεύθυνσή σας:

• Βεβαίωση προξενείου ή πρεσβείας.
• Επιστολή/Swift τράπεζας εξωτερικού.
• Άδεια παραμονής. 

Για να μπορείτε να κάνετε συναλλαγές.

Ως τράπεζα είμαστε υποχρεωμένοι να μην πραγματοποιούμε καμία συναλλαγή αν δεν έχουμε πιστοποιήσει και επαληθεύσει την ταυτότητά σας. Ακόμη, είμαστε αναγκασμένοι να ζητάμε τα στοιχεία σας, όπως νομιμοποιητικά έγγραφα, εκκαθαριστικό σημείωμα φορολογίας εισοδήματος ή/και δήλωση φορολογίας εισοδήματος κ.ά., και να τα διατηρούμε σε αρχείο.

Όλα αυτά προκύπτουν από την ισχύουσα νομοθεσία και ένα ρυθμιστικό πλαίσιο που διασφαλίζει την ακεραιότητα του τραπεζικού συστήματος, και προστατεύει τα συμφέροντα και τις συναλλαγές σας.

• Στοιχεία ταυτότητας
• ΑΦΜ
• Εισόδημα
• Διεύθυνση και τηλέφωνο σπιτιού
• Επάγγελμα
• Διεύθυνση εργασίας

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web: 

1. Στην ενότητα «Προφίλ», επιλέγετε «Σύνδεση με eGov-KYC».
2. Συμπληρώνετε τους κωδικούς σας για το TAXISnet.
3. Πληκτρολογείτε τον κωδικό μιας χρήσης που λαμβάνετε στο κινητό σας.
4. Εντοπίζετε τις κατηγορίες και τα δεδομένα που μπορούν να διαβιβαστούν στην τράπεζα.
5. Συναινείτε στη διαβίβαση των δεδομένων σας στην τράπεζα.
6. Ελέγχετε ότι τα στοιχεία σας είναι σωστά και δίνετε τη συγκατάθεσή σας.

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile:

1. Στο κεντρικό μενού επιλέγετε Ενημέρωση στοιχείων > Ξεκινήστε εδώ >  Ενημέρωση μέσω eGov-KYC.
2. Συμπληρώνετε τους κωδικούς σας για το TAXISnet.
3. Πληκτρολογείτε τον κωδικό μιας χρήσης που λαμβάνετε στο κινητό σας.
4. Εντοπίζετε τις κατηγορίες και τα δεδομένα που μπορούν να διαβιβαστούν στην τράπεζα.
5. Συναινείτε στη διαβίβαση των δεδομένων σας στην τράπεζα.
6. Ελέγχετε ότι τα στοιχεία σας είναι σωστά και πατάτε «Ενημέρωση» ή «Παράλειψη».
7. Ολοκληρώνετε τη διαδικασία με το PIN, το αποτύπωμα ή το Face ID σας.

Αν τα στοιχεία σας δεν ανακτήθηκαν ή αν δεν είναι σωστά, θα πρέπει να:

• Επικαιροποιήσετε τα στοιχεία στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας.
• Επαναλάβετε τη διαδικασία στο eGov-KYC.

Όχι. Έχετε τη δυνατότητα να ενημερώσετε μόνο τα δικά σας στοιχεία με τους δικούς σας κωδικούς e-Banking και TAXISnet.

Για να γίνουν αποδεκτά τα έγγραφα που ανεβάζετε θα πρέπει να είναι:

• Καλής ποιότητας και ευανάγνωστα.
• Σε μορφή PDF, .jpeg, .tif, .tiff, .bmp ή .gif.
• Έως 5ΜΒ. 
• Εξαμήνου, αν το αρχείο είναι λογαριασμός.
• Έτους, αν είναι εκκαθαριστικό σημείωμα.

Ναι. Θα βρείτε τον λόγο της απόρριψης στο SMS και το email που θα λάβετε όταν το υποβάλετε. Όταν επαναλάβετε τη διαδικασία, βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο πληροί τις προϋποθέσεις.