1.Μου εμφανίστηκε το μήνυμα «Έχετε υπερβεί το μέγιστο αριθμό προσπαθειών». Τι σημαίνει αυτό; Σε περίπτωση που πληκτρολογήσετε πάνω από 5 φορές λάθος το μυστικό σας κωδικό (password) ή τον πρόσθετο κωδικό ασφαλείας, η πρόσβασή σας στα εναλλακτικά δίκτυα (Alpha Web Banking, Alphaphone Banking και Alpha Mobile Banking) απενεργοποιείται αυτόματα για λόγους δικής σας ασφάλειας. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να υποβάλλετε μία αίτηση επανενεργοποιήσεως της σε οποιοδήποτε από τα Καταστήματα της Τραπέζης. Εάν δεν θυμάστε και το μυστικό σας κωδικό, θα πρέπει να συμπληρώσετε και μία αίτηση επανέκδοσης του.
2.Μου εμφανίστηκε το μήνυμα «Ο κωδικός συνδρομητή χρησιμοποιείται ήδη». Τι σημαίνει αυτό; Το σύστημα κρατά τον κωδικό σας κλειδωμένο πιθανότατα διότι κλείσατε το παράθυρο του προγράμματος πλοήγησης (Browser) στο οποίο είχατε συνδεθεί με την υπηρεσία, χωρίς προηγουμένως να επιλέξετε την επιλογή Έξοδος. Θα πρέπει να περιμένετε λίγα λεπτά μέχρις ότου να μπορέσετε να ξανασυνδεθείτε με το Alpha Web Banking.
3.Μου εμφανίστηκε το μήνυμα λάθους «Δεν έχετε ορίσει λογαριασμούς τέτοιου τύπου». Τι σημαίνει αυτό; Το μήνυμα αυτό μπορεί να εμφανιστεί για τους εξής λόγους :
Όταν δεν έχετε δηλώσει στο προφίλ σας λογαριασμό καταθέσεων με δικαίωμα "Ενημέρωσης" δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφοριακές συναλλαγές που προσφέρονται από το μενού «Καταθέσεις».
Όταν δεν έχετε δηλώσει στο προφίλ σας λογαριασμό δανείων με δικαίωμα "Ενημέρωσης" δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφοριακές συναλλαγές δανείων που προσφέρονται από το μενού «Κάρτες-Δάνεια».
Όταν επιθυμείτε να δείτε πληροφορίες για τις επιταγές σας και στο προφίλ σας έχετε δηλώσει μόνο λογαριασμούς που δεν προσφέρονται με μπλοκ επιταγών (πχ ταμιευτήρια).
Όταν επιθυμείτε να εκτελέσετε μία μεταφορά χρημάτων και δεν έχετε ορίσει τουλάχιστον ένα λογαριασμό με δικαίωμα χρέωσης και τουλάχιστον ένα λογαριασμό με δικαίωμα πίστωσης
Όταν επιθυμείτε να εκτελέσετε μία πληρωμή και δεν έχετε δηλώσει τουλάχιστον ένα λογαριασμό με δικαίωμα χρέωσης.
Όταν επιθυμείτε να εκτελέσετε μία πληρωμή ΕΥΔΑΠ ή/και Καρτών ή/και δανείων Alpha Επιλογή/Alpha 700 και δεν έχετε δηλώσει καμία πληρωμή στο προφίλ σας.
4.Μου εμφανίστηκε το μήνυμα «Ο διαθέσιμος χρόνος για συναλλαγές έληξε». Τι σημαίνει αυτό; Το μήνυμα αυτό εμφανίζεται επειδή υπάρχει όριο 30 λεπτών για την ολοκλήρωση των συναλλαγών, ("Process Timeout"), μετά τη λήξη του οποίου το σύστημα σας αποσυνδέει αυτόματα. Επιπρόσθετα, αν μετά τη σύνδεση με το σύστημα, δεν εκτελέσετε καμία συναλλαγή μέσα σε διάστημα 20 λεπτών, τότε πάλι το σύστημά σας αποσυνδέει αυτόματα ("Idle Timeout").
5.Μόλις συνδεθώ με την υπηρεσία μου εμφανίζει το μήνυμα «Ο διαθέσιμος χρόνος για συναλλαγές έληξε» και μετά, αφού ξαναπληκτρολογήσω τους κωδικούς μου, μου εμφανίζει το μήνυμα «Ο κωδικός συνδρομητή χρησιμοποιείται ήδη». Τι σημαίνει αυτό; Το μήνυμα αυτό μπορεί να εμφανιστεί γιατί οι ρυθμίσεις του προγράμματος πλοήγησης (browser) για τα cookies δεν είναι οι σωστές. Επισκεφτείτε τη σελίδα «Web Banking – Πληροφορίες – Τεχνικές προδιαγραφές» για να δείτε τις τεχνικές προδιαγραφές για την είσοδό σας στο σύστημα.
6.Μου εμφανίστηκε το μήνυμα «Λάθος δέσμη ενεργειών του Ι.Ε.». Τι σημαίνει αυτό; Το μήνυμα αυτό εμφανίζεται στην περίπτωση που η έκδοση του browser που χρησιμοποιείτε (π.χ. η έκδοση Internet Explorer 4) δεν είναι συμβατή για τη χρήση του Alpha Web Banking. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για τη σύνδεσή σας με το Alpha Web Banking, το λειτουργικό σύστημα θα πρέπει να είναι Microsoft Windows XP ή NT 4.0 ή 2000 και το πρόγραμμα πλοηγήσεως (browser) θα πρέπει να είναι κατά προτίμηση Internet Explorer 6.0 και άνω ή Mozilla Firefox 1.0 και άνω.
7.Ποιοι browsers είναι συμβατοί με το Alpha Web Banking; Για τη σύνδεσή σας με το Alpha Web Banking, το πρόγραμμα πλοηγήσεως (browser) θα πρέπει να είναι κατά προτίμηση Internet Explorer 6.0 και άνω ή Mozilla Firefox 1.0 και άνω.
8.Εάν δεν έχω κάποιον από τους browsers που χρειάζονται για να συνδεθώ με το Alpha Web Banking τι πρέπει να κάνω; Θα πρέπει να εγκαταστήσετε στον υπολογιστή σας έναν από τους παρακάτω browsers : Internet Explorer 6.0 και άνω ή Mozilla Firefox 1.0 και άνω. Από την αρχική σελίδα της ιστοσελίδας της Τραπέζης επιλογή «Web Banking – Πληροφορίες – Τεχνικές προδιαγραφές» μπορείτε να βρείτε link για να κατεβάσετε τους browsers αυτούς καθώς επίσης και τις ρυθμίσεις που θα πρέπει να έχουν προκειμένου να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Alpha Web Banking.
