1. Σε ποιους λογαριασμούς μπορώ να μεταφέρω χρήματα; Μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα σε λογαριασμούς καταθέσεων της Alpha Bank που ήδη έχετε δηλώσει στο προφίλ σας (και με δικαίωμα Πίστωσης) καθώς επίσης και σε οποιοδήποτε μη προδηλωμένο λογαριασμό καταθέσεων τόσο της Alpha Bank όσο και άλλων τραπεζών του εσωτερικού (Diastransfer) ή εξωτερικού (εντός Ε.Ε.).
2. Πώς θα παίρνω απόδειξη για μεταφορά χρημάτων που έχω κάνει; Έχετε τη δυνατότητα να εκτυπώνετε οποιαδήποτε κίνησή σας, την ώρα της εκτέλεσης της με την επιλογή "print". Σε περίπτωση που δεν εκτυπώσατε την συναλλαγή σας, έχετε τη δυνατότητα οποιαδήποτε άλλη ώρα μέσω της συναλλαγής "Ερωτήσεις" στο μενού «Μεταφορές» να ενημερωθείτε για τα στοιχεία των συναλλαγών που έχετε ήδη πραγματοποιήσει ή καταχωρήσει και να εκτυπώσετε «αντίγραφο συναλλαγής» για όσες έχουν εκτελεστεί (εικονιδιο εκτυπωτή στην τελευταία στήλη για κάθε εκτελεσμένη μεταφορά).
3. Σε ποιες τράπεζες του εσωτερικού μπορώ να στέλνω χρήματα; Μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα σε όσες τράπεζες του εσωτερικού συνεργάζονται με το Diastransfer. Οι τράπεζες αυτές είναι : Αγροτική Τράπεζα – Atebank, Ασπίς Bank, Αχαϊκή Συνεταιριστική Τράπεζα, Γενική Τράπεζα, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, Ελληνική Τράπεζα, Εμπορική Τράπεζα, Παγκρήτια Συνεταιριστική Τράπεζα, Πανελλήνια Τράπεζα, Συνεταιριστική Τράπεζα Δωδεκανήσου, Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου, Συνεταιριστική Τράπεζα Καρδίτσας, Συνεταιριστική Τράπεζα Πελοποννήσου, Συνεταιριστική Τράπεζα Χανίων, Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, Τράπεζα Αττικής, Τράπεζα Κύπρου, Τράπεζα Πειραιώς, Bank Of America, BNP Paribas Grece, Citibank, EFG Eurobank Ergasias, HSBC Bank, Marfin Εγνατία Τράπεζα, Millennium Bank, Probank, Protonbank, RBS - Royal Bank of Scotland N.V., Unicredit Bank AG. Η ενσωμάτωση κάθε τράπεζας στο σύστημα Diastransfer είναι ευθύνη της ίδιας της τράπεζας και από τη στιγμή της ένταξής της,θα είναι διαθέσιμη η μεταφορά χρημάτων στους λογαριασμούς της τράπεζας αυτής και από το Alpha Web Banking.
4. Πόσο κοστίζουν οι διατραπεζικές συναλλαγές εσωτερικού (Diastransfer) και εξωτερικού μέσω Alpha Web Banking; Οι διατραπεζικές συναλλαγές εσωτερικού (Diastransfer) μέσω Alpha Web Banking επιβαρύνονται με έξοδα (της τραπέζης του δικαιούχου και του εντολέα), όπου ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που επιλέγετε, επιμερίζονται (SHA), βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον εντολέα(OUR) ή το δικαιούχο(BEN). Οι διατραπεζικές συναλλαγές εξωτερικούμέσω Alpha Web Banking επιβαρύνονται με έξοδα που, λόγω του τρόπου πληρωμής τους, επιμερίζονται (SHA), δηλαδή ο εντολέας/καταθέτης χρεώνεται με τα έξοδα της Alpha Bank και ο δικαιούχος με τα έξοδα της τραπέζης του. Για περισσότερες πληροφορίες για το κόστος των συναλλαγών πατήστε εδώ.
5. Μπορώ να στέλνω χρήματα στο εξωτερικό και αν ναι, σε ποιες χώρες; Μέσω του Alpha Web Banking έχετε τη δυνατότητα να εκτελείτε εντολές μεταφορών κεφαλαίων σε τράπεζες του εξωτερικού. Οι χώρες στις οποίες μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα είναι οι εξής: Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Γαλλική Γουιάνα, Γερμανία, Γουαδελούπη, Δανία, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κύπρος, Λετονία, Λουξεμβούργο, Μαρτινίκα, Νορβηγία, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρεουνιόν, Σλοβενία, Σουηδία, Φιλανδία.
6. Πώς θα ενημερωθώ για την κατάσταση μιας μεταφοράς που έχω καταχωρήσει; Μέσω της συναλλαγής «Ερωτήσεις» του μενού «Μεταφορές» του συστήματος Alpha Web Banking μπορείτε να δείτε την κατάσταση των συναλλαγών που έχετε εκτελέσει ή που έχετε καταχωρήσει προς εκτέλεση μέσω των εναλλακτικών δικτύων της Alpha Bank. Μέσω της συγκεκριμένης συναλλαγής μπορείτε να ενημερώνεστε για τις άμεσες μεταφορές που έχετε εκτελέσει, για τις εντολές μεταφοράς σε μελλοντική ημερομηνία και για τις εντολές μεταφοράς σε μη προδηλωμένους λογαριασμούς της Alpha Bank, άλλης τράπεζας του εσωτερικού ή εξωτερικού. Επίσης έχετε τη δυνατότητα να ενημερώνεστε, είτε μέσω e-mail είτε μέσω SMS μηνυμάτων στο κινητό σας τηλέφωνο, για τις εντολές μεταφοράς κεφαλαίου που έχετε καταχωρήσει μέσω των εναλλακτικών δικτύων της Alpha Bank και δεν εκτελέστηκαν. Για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία αυτή πρέπει να δηλώσετε την επιθυμία σας μέσω του Alpha Web Banking, επιλέγοντας από το μενού "Διαχείριση" τη συναλλαγή «Το προφίλ μου». Στη συνέχεια θα επιλέξετε τη συναλλαγή «Ειδοποιήσεις για ανεπιτυχείς εκτελέσεις εντολών» και μετά στην οθόνη της συναλλαγής επιλέγετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να ενημερώνεστε (emai ή SMS).
7. Υπάρχει κάποιο ανώτατο όριο μεταφοράς χρημάτων ; Δεν υπάρχει κανένα όριο στη μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμούς καταθέσεων της Alpha Bank που ήδη έχετε δηλώσει στο προφίλ σας. Όμως, υπάρχει κάποιο όριο για λογαριασμούς που δεν έχετε δηλώσει στο προφίλ σας καθώς και για λογαριασμούς άλλων τραπεζών εσωτερικού ή εξωτερικού. Αρχικά το όριο μεταφοράς (αθροιστικό oριο ανά ημερομηνία εκτελέσεως της μεταφοράς) σε μη προδηλωμένο λογαριασμό είναι 1.000 Ευρώ. Μπορείτε όμως, εάν επιθυμείτε, να μεταβάλλετε (δηλ. να αυξήσετε ή να μειώσετε) το όριο μεταφοράς χρημάτων σε μη προδηλωμένους λογαριασμούς από 0 Ευρώ έως 10.000 Ευρώ. Για να το κάνετε αυτό θα πρέπει να πάτε στο μενού: "Διαχείριση", στην επιλογή: "Ορίου μεταφορών" και να διαλέξετε την υποεπιλογή: "Μεταβολή ανώτατου ορίου μεταφορών". Εκεί θα πληκτρολογήσετε το όριο των που επιθυμείτε να έχετε εισάγοντας το πρόσθετο κωδικό ασφαλείας που απαιτεί η συγκεκριμένη συναλλαγή.
8. Θέλω να μεταφέρω χρήματα σε μελλοντική ημερομηνία. Τι να κάνω για να μην το ξεχάσω ; Μπορείτε να καταχωρήσετε τη μεταφορά από τώρα και έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε, αν επιθυμείτε, να δεσμευτεί το αντίστοιχο ποσό μέχρι την ημερομηνία μεταφοράς που έχετε επιλέξει (χωρίς απώλεια τόκων) ή όχι. Η δυνατότητα δεσμεύσεως δίνεται σε συναλλαγές που καταχωρούνται από τις 7.30 π.μ. έως τις 11 μ.μ.
9. Τι είναι πάγια εντολή μεταφοράς σταθερού ποσού ; Είναι η δυνατότητα να ορίσετε την αυτόματη εκτέλεση τακτικών ισόποσων μεταφορών από ένα λογαριασμό σας σε έναν άλλο καταθετικό λογαριασμό της Alpha Bank για το χρονικό διάστημα που εσείς επιθυμείτε. Για παράδειγμα, αν θέλετε από τώρα και για ένα χρόνο, να πληρώνετε κάθε μήνα το ενοίκιό σας (ίδιο ποσό κάθε φορά), καταχωρείτε μία πάγια εντολή μεταφοράς μέσω του Alpha Web Banking, με την οποία θα πραγματοποιούνται οι μεταφορές αυτές αυτόματα (δεν χρειάζεται κάθε μήνα να καταχωρείτε εσείς μία εντολή μεταφοράς)
10. Μπορώ να καταχωρήσω μέσω του Alpha Web Banking πάγια εντολή μεταφοράς ποσού για να πληρώνω οφειλές μου προς τρίτους που δεν είναι ίδιες κάθε μήνα (π.χ. ΔΕΗ) ; Με τις πάγιες εντολές μεταφοράς σταθερού ποσού μπορείτε να προγραμματίσετε την αυτόματη εκτέλεση ισόποσων εντολών μεταφοράς που θα εκτελούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα. Μελλοντικά, θα δοθεί επίσης η δυνατότητα, μέσω του Alpha Web Banking, να καταχωρείτε πάγιες εντολές για πληρωμές οφειλών σας (μεταβλητού ποσού) προς εταιρίες / οργανισμούς.
11. Η υπηρεσία των παγίων εντολών μεταφοράς σταθερού ποσού έχει έξοδα; Η υπηρεσία των πάγιων εντολών σταθερού ποσού προσφέρεται δωρεάν (τόσο η συναλλαγή εισαγωγής νέας πάγιας όσο και η αυτόματη εκτέλεση των τακτικών εντολών μεταφοράς που απορρέουν από αυτή).
12. Μπορώ με τις πάγιες εντολές μεταφοράς ποσού να μεταφέρω χρήματα σε λογαριασμό τρίτου; Εφόσον ο λογαριασμός αυτός είναι λογαριασμός καταθέσεων (σε Ευρώ) στην Alpha Bank μπορείτε. Στην περίπτωση που τον λογαριασμό αυτό δεν τον έχετε δηλώσει στο προφίλ σας, τότε:
-
για την εισαγωγή της πάγιας εντολής απαιτείται να έχετε ήδη ενεργοποιήσει τις «υπηρεσίες πρόσθετου κωδικού ασφαλείας» (μενού «Διαχείριση»)
-
το ποσό της πάγιας εντολής σας δεν μπορεί να υπερβαίνει το «ανώτατο όριο μεταφορών» σε «μη προδηλωμένους λογαριασμούς» (το όριο αυτό είναι αρχικά 1000 Ευρώ αλλά εσείς μπορείτε να το μεταβάλλετε (μέσω συναλλαγής στο μενού «Διαχείριση» από 0 Ευρώ έως 10.000 Ευρώ)
(Diastransfer) ή εξωτερικού 
