Αρχική σελίδαΕπικοινωνίαΒοήθειαΔομή σελίδωνΌροι χρήσεωςENGLISH  Αναζήτηση


Βρίσκεστε εδώ: Αρχική Σελίδα: Ιδιώτες: Alpha Web Banking: Συνήθη Ερωτήματα:
   
   
Παρεχόμενες υπηρεσίες
Διαδικασίες εγγραφής
Κόστος
Τιμολόγηση διατραπεζικών εντολών
Τεχνικές προδιαγραφές
Ασφάλεια
Συνήθη Ερωτήματα
Παρεχόμενες υπηρεσίες - Κόστος
Υπηρεσίες Πρόσθετου Κωδικού Ασφαλείας
Αρχική αίτηση και μεταβολή του προφίλ σας
Κωδικοί πρόσβασης
Καταθέσεις-Κάρτες-Δάνεια
Μεταφορές κεφαλαίων
Πληρωμές
Χαρτοφυλάκιο μετοχών-Αμοιβαία Κεφάλαια
Προβλήματα-Μηνύματα λάθους
Εγχειρίδιο χρήσεως συναλλαγών
Είσοδος
Αίτηση εγγραφής
Demo
 


Παρεχόμενες υπηρεσίες - Κόστος

Συνήθη ερωτήματα
1. Τι συναλλαγές μπορώ να κάνω μέσω του Alpha Web Banking;
2. Πόσο στοιχίζει η χρήση του Alpha Web Banking;
3. Ποιες είναι οι τεχνικές προδιαγραφές που πρέπει να τηρώ προκειμένου να μπορώ να χρησιμοποιήσω το Alpha Web Banking;
4. Ποιες ώρες την ημέρα μπορώ να χρησιμοποιώ το Alpha Web Banking;
5. Μπορώ να χρησιμοποιώ το Alpha Web Banking από το εξωτερικό;
6. Ποια είναι η ασφάλεια που μου προσφέρεται;
7. Πώς μπορώ να εκτελώ συναλλαγές και μέσω του Alphaphone Banking;

1. Τι συναλλαγές μπορώ να κάνω μέσω του Alpha Web Banking;
Μέσω του Alpha Web Banking μπορείτε να :
Μεταφέρετε χρήματα σε λογαριασμούς Alpha Bank και σε λογαριασμούς άλλων τραπεζών στην Ελλάδα και στο εξωτερικό.

Πληρώνετε τις οφειλές σας:
στην Alpha Bank ή σε εταιρίες του Ομίλου (π.χ. Κάρτες – Alpha Επιλογή / Α700, Κάρτες τρίτων, Προσωπικά – Καταναλωτικά δάνεια) 
και σε τρίτους όπως:
 - Κάρτες άλλων τραπεζών,
 - Oφειλές Δημοσίου και Ταμείων (π.χ. Δ.Ε.Η, Δ.Ε.Υ.Α. ΑΓ. ΝΙΚΟΛΑΟΥ, Δ.Ε.Υ.Α. ΑΙΓΙΟΥ, Δ.Ε.Υ.Α. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ, Δ.Ε.Υ.Α. Καβάλας, Δ.Ε.Υ.Α. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ, Δ.Ε.Υ.Α. ΚΑΛΥΜΝΟΥ, Δ.Ε.Υ.Α. ΚΑΡΔΙΤΣΑΣ, Δ.Ε.Υ.Α. ΚΑΤΕΡΙΝΗΣ, Δ.Ε.Υ.Α. Κέρκυρας, Δ.Ε.Υ.Α. ΛΑΜΙΑΣ, Δ.Ε.Υ.Α. ΛΑΡΙΣΑΣ, Δ.Ε.Υ.Α. Λέρου, Δ.Ε.Υ.Α. ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ, Δ.Ε.Υ.Α. Ξυλοκάστρου, Δ.Ε.Υ.Α. ΠΕΤΑΛΟΥΔΩΝ ΡΟΔΟΥ, Δ.Ε.Υ.Α. ΡΟΔΟΥ, Δ.Ε.Υ.Α. Σύμης, Δ.Ε.Υ.Α. ΤΡΙΚΑΛΩΝ, Δ.Ε.Υ.Α. ΤΡΙΠΟΛΗΣ,  ΕΝΙΑΙΟ ΤΕΛΟΣ ΑΚΙΝΗΤΩΝ, Ε.ΥΔ.ΑΠ., Ι.Κ.Α. – Εργοδοτικές εισφορές, ΚΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ, Ο.Α.Ε.Ε. (Τ.Ε.Β.Ε. – Τ.Α.Ε – Τ.Σ.Α.), Τ.Σ.Α.Υ., Φόρος εισοδήματος, Φ.Π.Α., ΕΚΤΑΚΤΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΕΙΣΦΟΡΑ ΥΠ.Ο.Ο., ΕΙΔΙΚΟ ΠΡΟΣΤΙΜΟ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΡΥΘΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΧΩΡΩΝ, ΠΕΡΑΙΩΣΗ Ν.3888/2010),
 - Εταιρίες Σταθερής και Κινητής τηλεφωνίας (π.χ. Ο.Τ.Ε., COSMOLINE, COSMOTE, CYTA HELLAS, FORTHNET, Hellas Online - HOL, NET ONE, ON TELECOMS, OTENET, TELLAS, VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες, VIVODI Τηλεπικοινωνίες Α.Ε., VODAFONE – Πληρωμή οφειλών, VOICENET, WIND – Πληρωμή οφειλών),
 - Ασφαλιστικές Εταιρίες (π.χ. AXA ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Α.Ε., ALICO AIG ΖΩΗΣ, ALLIANZ Α.Ε.Γ.Α., ALLIANZ ΖΩΗΣ, DEMCO INSURANCE, GENERALI LIFE, GENERALI HELLAS, ING Ε.Α.Ε.Γ.Α, ING ΖΩΗΣ, ING Πρακτόρευσης, INTERAMERICAN ΖΗΜΙΩΝ, INTERAMERICAN ΖΩΗΣ, INTERAMERICAN ΟΔΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ, INTERAMERICAN ΥΓΕΙΑΣ, INTERASCO Α.Ε.Γ.Α., INTERNATIONAL LIFE Α.Ε.Γ.Α., INTERNATIONAL LIFE Α.Ε. ΑΣΦ. ΖΩΗΣ, MINETTA LIFE, MUTUAL Μεσίτες Ασφαλίσεων),
 - Λοιπές Εταιρίες (π.χ. ΑΡΓΟΣ ΝΕΤ, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε., ΕΕΤΤ, ΕΛΑΣΤΙΚΑ ΜΙΣΕΛΕΝ, ΕΠΑ ΑΤΤΙΚΗΣ Α.Ε., ΕΠΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΕΠΑ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ, ΕΤΑΟ, Ι.Α.Τ.Α. CASS, Ι.Α.Τ.Α. BSP, ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ, ΟΒΙ, ΠΑ.ΣΟ.Κ., ΠΛΑΙΣΙΟ COMPUTERS Α.Ε.Β.Ε., ΤΕΑΓΕ, ΧΡΥΣΟΣ ΟΔΗΓΟΣ, ACS COURIER, AVON, BMW AUSTRIA BANK, BRINK'S SECURITY SERVICES A.E., DAIMLER CHRYSLER BANK, DINERS, EMPORIKI CREDICOM Α.Ε., GOODYEAR, HELLASFINANCE CONSUMER, MULTICHOICE-NOVA, VERBUND, VOLKSWAGEN BANK, ΠΑ.ΣΟ.Κ., AEGEAN POWER A.E., G4S SECURE SOLUTIONS A.E., TEC HELLAS Ε.Π.Ε., SPARTAN SECURITY, Α.Ε.Π.Ι., FGA Bank GmbH, FGA CAPITAL HELLAS).

Κάνετε ερωτήσεις για την κατάσταση των συναλλαγών σας (μεταφορών ή πληρωμών), που έχετε καταχωρήσει μέσω των εναλλακτικών δικτύων Alpha Web Banking, Alphaphone Banking και Alpha Mobile Banking,  και να ακυρώνετε κάποιες από αυτές. Δίνεται δυνατότητα εξαγωγής των στοιχείων των συναλλαγών/πληρωμών σε αρχείο τύπου Excel.
Ενημερώνεστε, είτε μέσω e-mail είτε μέσω SMS μηνυμάτων στο κινητό σας τηλέφωνο, για τις εντολές μεταφοράς ή πληρωμής που έχετε καταχωρήσει μέσω των εναλλακτικών δικτύων (Alpha Web Banking, Alphaphone Banking και Alpha Mobile Banking) και δεν εκτελέστηκαν.
Ενημερώνεστε για τις κινήσεις και τα υπόλοιπα των λογαριασμών καταθέσεων, των καρτών και των δανείων σας που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας (έχετε επίσης τη δυνατότητα εξαγωγής των κινήσεων καταθέσεων και δανείων σε αρχείο τύπου Excel).
Ενημερώνεστε για τις εισερχόμενες εντολές (εμβάσματα) που βλέπετε στον λογαριασμό σας.
Ενημερώνεστε για την κατάσταση των επιταγών των βιβλιαρίων σας και να υποβάλλετε αίτηση για έκδοση νέων βιβλιαρίων.
Ενημερώνεστε για τα υπόλοιπα και τα μερίδια των επενδυτικών σας λογαριασμών Αμοιβαίων Κεφαλαίων.
Ενημερώνεστε για τη χρηματιστηριακή σας θέση στην Alpha Finance.
Να διαχειρίζεστε το προφίλ σας, δηλαδή να:
- Προσθέτετε ή να διαγράφετε καταθετικούς λογαριασμούς Alpha Bank και να μεταβάλλετε τα δικαιώματα χρήσεως των ήδη δηλωμένων.
- Προσθέτετε ή να διαγράφετε λογαριασμούς στεγαστικών ή χορηγητικών σας δανείων (με δικαίωμα χρήσεως μόνο «Ενημέρωση») και δανείων Alpha Επιλογή και Alpha 700
- Προσθέτετε ή να διαγράφετε κάρτες εκδόσεως Alpha Bank.
- Προσθέτετε ή να διαγράφετε λογαριασμούς Ε.Υ.Δ.Α.Π.
- Προσθέτετε ή να διαγράφετε επενδυτικούς σας λογαριασμούς Αμοιβαίων Κεφαλαίων και να προσθέσετε το χαρτοφυλάκιο μετοχών σας στην Alpha Finance.
- Δίνετε ονόματα (ταυτότητες) στους λογαριασμούς (π.χ. Λογαριασμός μισθοδοσίας κ.λ.π.), στις κάρτες (π.χ. Κάρτα με άθλα), στους λογαριασμούς ΕΥΔΑΠ (π.χ. ΕΥΔΑΠ σπιτιού) και στους επενδυτικούς λογαριασμούς αμοιβαίων κεφαλαίων που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας.
- Μεταβάλλετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (αριθμούς τηλεφώνων και e-mail διεύθυνση).
να διαχειρίζεστε τους κωδικούς σας στο Alpha Web Banking (δηλ. τον Κωδικό Συνδρoμητή και τον Μυστικό Κωδικό)
να διαχειρίζεστε τη χρήση των υπηρεσιών με Πρόσθετο Κωδικό Ασφαλείας (αίτηση, ενεργοποίηση υπηρεσιών, απενεργοποίηση υπηρεσιών, προσωρινή απενεργοποίηση Συσκευής Πρόσθετου Κωδικού Ασφαλείας, Συγχρονισμός Συσκευής).
Να μεταβάλλετε το ανώτατο όριο μεταφοράς σε μη προδηλωμένους λογαριασμούς.
Αρχή σελίδας

2. Πόσο στοιχίζει η χρήση του Alpha Web Banking;
Σύμφωνα με το ισχύον τιμολόγιο της Τραπέζης η εγγραφή στην υπηρεσία Alpha Web Banking γίνεται δωρεάν.
Για τη χρήση των υπηρεσιών με "Πρόσθετο Κωδικό Ασφαλείας" επιβαρύνεστε με εφάπαξ κόστος ενεργοποιήσεώς τους Ευρώ 8,00.  Η "Συσκευή Πρόσθετου Κωδικού Ασφαλείας" που λαμβάνετε για τη χρήση των υπηρεσιών αυτών, σας προσφέρεται δωρεάν (το κόστος αντικαταστάσεώς της (π.χ. λόγω απώλειας) ανέρχεται σε Ευρώ 8,00 πλέον ΦΠΑ.

Επιπλέον :
Επιβαρύνεστε με μειωμένα έξοδα για την πραγματοποίηση μεταφορών κεφαλαίου σε λογαριασμούς άλλων τραπεζών εσωτερικού και εξωτερικού.
Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα διαχειρίσεως λογαριασμών για συναλλαγές που εκτελούνται μέσω εναλλακτικών δικτύων.
Έχετε έκπτωση 20% στα έξοδα εκδόσεως καρνέ επιταγών, στην περίπτωση που τα παραγγείλετε μέσω εναλλακτικών δικτύων.
Δεν πληρώνετε συνδρομή για τη χρήση της υπηρεσίας.
Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ.
Αρχή σελίδας

3. Ποιες είναι οι τεχνικές προδιαγραφές που πρέπει να τηρώ προκειμένου να μπορώ να χρησιμοποιήσω το Alpha Web Banking;
Προκειμένου το σύστημα να λειτουργήσει σωστά και αποτελεσματικά θα πρέπει να τηρούνται οι κάτωθι προϋποθέσεις :
Το λειτουργικό σύστημα πρέπει να είναι Windows XP ή NT 4.0 ή 2000.
Το πρόγραμμα πλοηγήσεως (browser) να είναι κατά προτίμηση  Microsoft Internet Explorer 6.0 και άνω ή εναλλακτικά Mozilla Firefox 1.0 και άνω.
Προτείνεται να χρησιμοποιείτε ανάλυση οθόνης 800 Χ 600 με 16bit χρώματα.
Για αναλυτικότερες πληροφορίες για κάθε πρόγραμμα πλοηγήσεως πατήστε εδώ.
Αρχή σελίδας

4. Ποιες ώρες την ημέρα μπορώ να χρησιμοποιώ το Alpha Web Banking;
Το Alpha Web Banking είναι διαθέσιμο καθημερινά 24 ώρες το 24ωρο. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε όλες τις συναλλαγές του συστήματος συνέχεια εκτός από τις συναλλαγές της άμεσης μεταφοράς κεφαλαίων, άμεσης πληρωμής καρτών και δανείων, της πληρωμής οφειλών προς την εταιρία ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΑΕ, της ενημέρωσης για τα υπόλοιπα και τις κινήσεις των πιστωτικών καρτών και των δανείων σας Alpha Επιλογή και Alpha 700. Αυτές οι συναλλαγές είναι διαθέσιμες από τις 07.30 το πρωί έως τις 11.00 το βράδυ.
Αρχή σελίδας

5. Μπορώ να χρησιμοποιώ το Alpha Web Banking από το εξωτερικό;
Ναι, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο Alpha Web Banking από οπουδήποτε, αρκεί να έχετε πρόσβαση στο Internet.
Αρχή σελίδας

6. Ποια είναι η ασφάλεια που μου προσφέρεται;
Η Alpha Bank προκειμένου να προσφέρει ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσα από ένα ασφαλές περιβάλλον, έχει εξασφαλίσει τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια που υπάρχει σήμερα στο δίκτυο Internet (128bit encryption). Ετσι, σε κάθε εκτελούμενη συναλλαγή, γίνεται κρυπτογράφηση των μηνυμάτων που ανταλλάσσονται με τον Web Server της Τραπέζης.
Πέραν της κρυπτογραφήσεως, απαιτείται κάθε φορά για την είσοδό σας στην υπηρεσία να χρησιμοποιείτε τους προσωπικούς σας κωδικούς ασφαλείας (Κωδικός Συνδρομητή Alpha Web Banking, Μυστικός Κωδικός προσβάσεως), ενώ η Τράπεζα χρησιμοποιεί επιπρόσθετα συστήματα ασφαλείας (Firewalls), τα οποία ελέγχουν και καταγράφουν την πρόσβασή σας στα συστήματά της.
Για την εκτέλεση μάλιστα ορισμένων συναλλαγών απαιτείται επίσης η εισαγωγή πρόσθετου κωδικού ασφαλείας.
Επιπλέον, υπάρχει όριο 30 λεπτών για την ολοκλήρωση των συναλλαγών, ("Process Timeout"), μετά τη λήξη του οποίου το σύστημα σας αποσυνδέει αυτόματα. Επιπρόσθετα, αν μετά τη σύνδεση με το σύστημα, δεν εκτελέσετε καμία συναλλαγή μέσα σε διάστημα 20 λεπτών, τότε πάλι το σύστημα σας αποσυνδέει αυτόματα ("Idle Timeout").΄
Σας δίνετε ακόμα η δυνατότητα να μεταβάλλετε τους κωδικούς σας όσο συχνά θέλετε.
Τέλος, σε περίπτωση που επιχειρηθεί σύνδεση με την υπηρεσία και πληκτρολογηθεί πέντε συνεχόμενες φορές λάθος ο μυστικός σας κωδικός, η συνδρομή κλειδώνεται αυτόματα και η υπηρεσία δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί παρά μόνο αν εσείς το αιτηθείτε γραπτώς σε κάποιο Κατάστημα της Τραπέζης.
Αρχή σελίδας

7. Πώς μπορώ να εκτελώ συναλλαγές και μέσω του Alphaphone Banking;
Για να μπορέσετε να εκτελείτε τραπεζικές συναλλαγές μέσω του Alphaphone Banking χρησιμοποιώντας τους ίδιους λογαριασμούς και κάρτες που διαχειρίζεστε μέσω του Alpha Web Banking θα πρέπει να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία μέσω του Alpha Web Banking, εφόσον προηγουμένως έχετε αποδεχτεί τους σχετικούς νομικούς όρους.
Εάν είστε νέος συνδρομητής έχετε εξ' αρχής τη δυνατότητα να χρησιμοποιείτε εναλλακτικά τόσο το Alpha Web Banking όσο και το Alphaphone Banking για την εκτέλεση των συναλλαγών σας.

 Εκτύπωση