Συχνές Ερωτήσεις για Απώλεια ή Απάτη σε Κάρτα

Ακυρώστε την κάρτα σας και ζητήστε την έκδοση νέας. Εάν δεν είστε βέβαιος αν την έχετε χάσει, μπορείτε εναλλακτικά να μπλοκάρετε προσωρινά την κάρτα σας.  

Μπορείτε να ακυρώσετε την κάρτα σας: 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα σας.
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλοπή/Απώλεια/Φθορά».
3. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Για τις χρεωστικές κάρτες Enter Visa και Enter Mastercard, η επανέκδοση κοστίζει 5€.   
4. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα.
5. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας.
6. Επιλέξτε «Αποστολή». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile 

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις». 
3. Επιλέξτε «Δήλωση απώλειας/κλοπής». 
4. Επιλέξτε για ποιον λόγο θέλετε να ακυρώσετε την κάρτα σας και εάν θέλετε επανέκδοση. Η επανέκδοση κοστίζει 5€, με εξαίρεση τις Bonus κάρτες που είναι δωρεάν.    
5. Επιλέξτε σε ποια διεύθυνση θέλετε να παραλάβετε τη νέα κάρτα. 
6. Ενημερωθείτε για τον τρόπο αποστολής του PIN σας. 
7. Επιλέξτε «Συνέχεια». 

Η κάρτα σας ακυρώνεται αυτόματα. 

Εάν δεν έχετε κωδικούς e-Banking, τηλεφωνήστε στο 2103260000. 

Για την ασφάλειά σας, ελέγξτε τις συναλλαγές της κάρτας σας. Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια συναλλαγή, προχωρήστε σε αμφισβήτηση συναλλαγής ηλεκτρονικά, στο 2103260000 ή σε οποιοδήποτε κατάστημα Alpha Bank. 

Για να έχετε τον πλήρη έλεγχο της κάρτας σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα Alpha alerts. Δείτε τη διαδικασία βήμα βήμα στο βίντεο.

Ναι, αρκεί να έχετε κωδικούς e-Banking. 

Από τον υπολογιστή σας μέσα από το myAlpha Web: 

1. Στην αρχική οθόνη (Επισκόπηση) εντοπίστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Πατήστε τις 3 τελίτσες στα δεξιά της κάρτας και επιλέξτε «Κλείδωμα/Ξεκλείδωμα κάρτας». 
3. Ενεργοποιήστε την επιλογή «Block» στην ενότητα «Κλείδωμα Κάρτας». 

Από το κινητό σας μέσα από το myAlpha Mobile: 

1. Στην αρχική οθόνη κατεβείτε στην ενότητα «Κάρτες» και πατήστε την κάρτα που θέλετε να μπλοκάρετε. 
2. Επιλέξτε «Ρυθμίσεις». 
3. Ενεργοποιήστε την επιλογή «Κλείδωμα κάρτας». 

1. Κατεβάστε την Αίτηση αμφισβήτησης συναλλαγών με κάρτες. 
2. Συμπληρώστε τον αριθμό της κάρτας, τα στοιχεία σας και τα στοιχεία της συναλλαγής που αμφισβητείτε. 
   
3. Επιλέξτε για ποιον λόγο αμφισβητείτε τη συναλλαγή. Εάν έχετε χάσει ή σας έχουν κλέψει την κάρτα, πρέπει πρώτα να ακυρώσετε την κάρτα σας. 
   
4. Υπογράψτε την αίτηση. 
   
5. Στείλτε τη σκαναρισμένη αίτηση και τα απαραίτητα δικαιολογητικά που αναφέρει η αίτηση για την περίπτωσή σας, στο email disputes-bo@alpha.gr.